CA Service Desk Manager - çæ¬è¯´æ
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目 录<br />
第 1 章 : 欢 迎 使 用 11<br />
本 文 档 涵 盖 内 容 ................................................................................ 11<br />
国 际 化 支 持 .................................................................................... 11<br />
查 找 产 品 路 演 信 息 .............................................................................. 12<br />
第 2 章 : 新 特 征 , 增 强 功 能 , 修 补 程 序 13<br />
主 要 新 功 能 .................................................................................... 13<br />
功 能 变 更 ...................................................................................... 14<br />
产 品 集 成 变 更 .................................................................................. 15<br />
FIPS 140.2_06 支 持 ........................................................................... 16<br />
知 识 管 理 ...................................................................................... 16<br />
知 识 管 理 通 知 增 强 .......................................................................... 16<br />
文 档 链 接 关 联 关 系 ........................................................................... 17<br />
安 全 增 强 .................................................................................. 17<br />
自 助 服 务 和 知 识 活 动 跟 踪 ..................................................................... 17<br />
变 更 和 配 置 管 理 ................................................................................ 18<br />
基 于 配 置 项 的 自 动 分 配 ....................................................................... 18<br />
配 置 项 副 本 ................................................................................ 18<br />
配 置 项 协 调 ................................................................................ 18<br />
配 置 项 维 护 窗 口 ............................................................................ 19<br />
CMDBf 配 置 项 详 细 信 息 查 看 器 ................................................................ 20<br />
配 置 项 相 关 的 知 识 文 档 ....................................................................... 20<br />
Visualizer 增 强 ............................................................................ 20<br />
<strong>CA</strong> APM 集 成 增 强 .......................................................................... 21<br />
突 发 事 件 和 问 题 管 理 ............................................................................ 21<br />
管 理 增 强 .................................................................................. 21<br />
分 析 师 增 强 ................................................................................ 21<br />
自 动 分 配 手 动 触 发 器 ......................................................................... 22<br />
<strong>CA</strong> IT PAM 工 作 流 ......................................................................... 22<br />
<strong>CA</strong> Business Intelligence 报 告 增 强 .......................................................... 22<br />
粒 度 功 能 .................................................................................. 23<br />
突 发 事 件 跟 踪 .............................................................................. 23<br />
突 发 事 件 和 请 求 解 决 办 法 ..................................................................... 23<br />
LREL 重 新 实 施 ............................................................................ 23<br />
邮 箱 ...................................................................................... 26<br />
多 方 租 用 增 强 .............................................................................. 26<br />
通 知 增 强 .................................................................................. 28<br />
停 顿 类 型 .................................................................................. 29<br />
优 先 级 计 算 ................................................................................ 29<br />
症 状 代 码 .................................................................................. 29<br />
目 录 v
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