CA Service Desk Manager - 版本说明

第 4 章 : 系 统 信 息
此 部 分 包 含 以 下 主 题 :
操 作 系 统 (p. 45)
Microsoft Windows 客 户 端 (p. 50)
Apple Mac OS 客 户 端 (p. 50)
Web 浏 览 器 (p. 50)
Web 服 务 器 (p. 52)
运 行 时 环 境 软 件 要 求 (p. 52)
数 据 库 管 理 系 统 (p. 52)
系 统 要 求 (p. 53)
Support Automation 最 终 用 户 工 作 站 要 求 (p. 54)
Support Automation 分 析 人 员 工 作 站 要 求 (p. 54)
Support Automation 客 户 端 组 件 要 求 (p. 55)
Support Automation 服 务 器 组 件 要 求 (p. 55)
FAST ESP 硬 件 要 求 (p. 56)
CA Business Intelligence 系 统 要 求 (p. 56)
CA IT PAM 系 统 要 求 (p. 57)
操 作 系 统
CA Service Desk Manager r12.5 支 持 多 个 操 作 系 统 。 CA 对 每 个 操 作 系
统 的 支 持 取 决 于 它 们 的 生 命 周 期 期 限 ( 由 制 造 商 确 定 ), 或 者 直 到 CA 宣 布 不
再 支 持 。
对 于 CA Service Desk Manager r12.5, 请 考 虑 以 下 事 项 :
• CA Business Intelligence 安 装 仅 限 于 Windows 操 作 系 统 。 但 是 ,
您 可 以 在 所 有 支 持 的 操 作 系 统 上 将 CA Business Intelligence 与 CA
Service Desk Manager 集 成 。
• FAST ESP 安 装 仅 限 于 Windows 和 Linux 操 作 系 统 。 但 是 , 您 可 以
在 所 有 支 持 的 操 作 系 统 上 将 知 识 管 理 与 FAST ESP 集 成 。
注 意 : 有 关 将 产 品 与 CA Service Desk Manager 和 知 识 管 理 集 成 的 详 细
信 息 , 请 参 阅 ― 实 施 指 南 ‖。
• CA Service Desk Manager 需 要 创 建 8.3 文 件 名 。
注 意 : 有 关 配 置 File Name Creation 以 及 disable8dot3 注 册 表 项 的 详
细 信 息 , 请 参 阅 操 作 系 统 的 联 机 帮 助 和 支 持 文 档 。
• 适 用 于 Linux 和 UNIX 的 CA EEM 必 须 从 命 令 行 中 安 装 。 如 果 您 尝 试
从 CA Service Desk Manager 安 装 介 质 (― 产 品 安 装 ‖ 选 项 ) 安 装 CA
EEM, 系 统 会 显 示 一 条 消 息 , 通 知 您 使 用 命 令 行 进 行 安 装 。 命 令 行 安 装
使 用 自 解 压 shell 脚 本 , 它 会 引 导 您 完 成 安 装 进 程 。
注 意 :CA EEM 作 为 32 位 应 用 程 序 在 64 位 操 作 系 统 上 运 行 。
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