CA Service Desk Manager - çæ¬è¯´æ
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联 系 技 术 支 持 要 获 取 在 线 技 术 帮 助 以 及 办 公 地 址 、 主 要 服 务 时 间 和 电 话 号 码 的 完 整 列 表 , 请 联 系 技 术 支 持 :http://www.ca.com/worldwide。
目 录 第 1 章 : 欢 迎 使 用 11 本 文 档 涵 盖 内 容 ................................................................................ 11 国 际 化 支 持 .................................................................................... 11 查 找 产 品 路 演 信 息 .............................................................................. 12 第 2 章 : 新 特 征 , 增 强 功 能 , 修 补 程 序 13 主 要 新 功 能 .................................................................................... 13 功 能 变 更 ...................................................................................... 14 产 品 集 成 变 更 .................................................................................. 15 FIPS 140.2_06 支 持 ........................................................................... 16 知 识 管 理 ...................................................................................... 16 知 识 管 理 通 知 增 强 .......................................................................... 16 文 档 链 接 关 联 关 系 ........................................................................... 17 安 全 增 强 .................................................................................. 17 自 助 服 务 和 知 识 活 动 跟 踪 ..................................................................... 17 变 更 和 配 置 管 理 ................................................................................ 18 基 于 配 置 项 的 自 动 分 配 ....................................................................... 18 配 置 项 副 本 ................................................................................ 18 配 置 项 协 调 ................................................................................ 18 配 置 项 维 护 窗 口 ............................................................................ 19 CMDBf 配 置 项 详 细 信 息 查 看 器 ................................................................ 20 配 置 项 相 关 的 知 识 文 档 ....................................................................... 20 Visualizer 增 强 ............................................................................ 20 CA APM 集 成 增 强 .......................................................................... 21 突 发 事 件 和 问 题 管 理 ............................................................................ 21 管 理 增 强 .................................................................................. 21 分 析 师 增 强 ................................................................................ 21 自 动 分 配 手 动 触 发 器 ......................................................................... 22 CA IT PAM 工 作 流 ......................................................................... 22 CA Business Intelligence 报 告 增 强 .......................................................... 22 粒 度 功 能 .................................................................................. 23 突 发 事 件 跟 踪 .............................................................................. 23 突 发 事 件 和 请 求 解 决 办 法 ..................................................................... 23 LREL 重 新 实 施 ............................................................................ 23 邮 箱 ...................................................................................... 26 多 方 租 用 增 强 .............................................................................. 26 通 知 增 强 .................................................................................. 28 停 顿 类 型 .................................................................................. 29 优 先 级 计 算 ................................................................................ 29 症 状 代 码 .................................................................................. 29 目 录 v
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