CA Service Desk Manager - 版本说明

已 发 布 的 修 补 程 序
Support Automation Web 管 理
自 动 化 任 务
管 理 员 角 色 对 所 有 产 品 功 能 都 具 有 完 全 的 访 问 权 限 。 通 常 可 使 用 此 角 色 来 设 置
所 有 用 户 和 角 色 。 还 可 以 将 管 理 员 角 色 用 于 由 一 个 人 执 行 所 有 管 理 任 务 的 产 品
环 境 。
您 可 以 使 用 CA Service Desk Manager 中 的 管 理 员 页 面 定 义 Support
Automation 在 服 务 环 境 中 的 操 作 方 式 。 在 ― 管 理 ‖ 主 树 下 添 加 了 Support
Automation 节 点 。
可 以 创 建 分 析 人 员 用 来 为 最 终 用 户 提 供 支 持 的 自 动 化 任 务 。 在 创 建 分 类 时 选 择
适 当 的 承 租 人 。 具 有 相 应 权 限 的 管 理 员 和 分 析 人 员 可 以 使 用 ― 自 动 化 任 务 编 辑
器 ‖ 创 建 脚 本 并 将 其 上 载 到 服 务 器 。 根 据 其 权 限 , 他 们 还 可 以 上 载 公 共 脚 本 或
特 定 于 承 租 人 的 脚 本 。 最 终 用 户 可 以 通 过 知 识 文 档 启 动 自 动 化 任 务 , 也 可 以 由
分 析 人 员 在 协 助 会 话 中 执 行 这 些 自 动 化 任 务 。
重 要 信 息 ! 自 动 化 任 务 编 辑 器 未 被 本 地 化 。
自 动 化 任 务 向 分 析 人 员 提 供 有 关 最 终 用 户 计 算 机 的 详 细 信 息 。 自 助 服 务 自 动 化
任 务 可 以 与 最 终 用 户 进 行 交 互 并 处 理 其 输 入 。 这 些 任 务 可 以 向 文 件 系 统 、 注 册
表 提 供 变 更 , 下 载 安 装 软 件 等 。
已 发 布 的 修 补 程 序
有 关 所 有 已 发 布 的 CA Service Desk Manager r12.5 修 补 程 序 , 请 参 阅 技
术 支 持 (http://support.ca.com) 提 供 的 已 发 布 的 解 决 方 案 。
修 正 程 序
CA Service Desk Manager r12.5 包 括 以 下 用 于 CA Service Desk
Manager 服 务 器 的 修 补 程 序 :
问 题 编 号
摘 要
479 快 速 配 置 文 件 模 糊 结 果
480 鼠 标 悬 停 首 选 项 缺 陷
486 组 列 表 包 含 逗 号
488 覆 盖 了 工 作 流 任 务 中 的 实 际 期 限
490 未 延 迟 服 务 类 型 事 件
499 如 果 使 用 不 同 的 Web 引 擎 登 录 ,― 报 表 ‖ 选 项 卡 显 示 错 误
506 使 用 PDM_LDAP_SYNC 将 访 问 类 型 设 置 为 零
第 2 章 : 新 特 征 , 增 强 功 能 , 修 补 程 序 35