CA Service Desk Manager - 版本说明

Support Automation
您 可 以 执 行 以 下 使 用 条 款 操 作 :
• 创 建 、 更 新 和 删 除 使 用 条 款 声 明
• 将 使 用 条 款 声 明 与 承 租 人 关 联
注 意 : 必 须 先 启 用 多 方 租 用 并 配 置 一 个 或 多 个 承 租 人 , 才 能 将 使 用 条 款 声 明
与 承 租 人 关 联 。
• 强 迫 最 终 用 户 每 次 登 录 时 都 要 接 受 声 明
• 通 过 显 示 空 白 的 使 用 条 款 声 明 允 许 最 终 用 户 忽 略 初 始 的 声 明
注 意 : 有 关 使 用 条 款 的 详 细 信 息 , 请 参 阅 ― 管 理 指 南 ‖ 和 联 机 帮 助 。
Support Automation
CA Service Desk Manager r12.5 为 支 持 自 动 化 提 供 了 新 功 能 。 Support
Automation 降 低 了 运 营 成 本 , 提 高 了 客 户 满 意 度 , 并 且 减 少 了 停 机 时 间 。 自
动 化 支 持 可 以 通 过 以 下 方 式 防 止 、 检 测 和 修 复 计 算 机 问 题 , 以 免 这 些 问 题 导 致
操 作 中 出 现 重 大 中 断 :
• 通 过 预 防 问 题 降 低 服 务 台 成 本
• 通 过 问 题 检 测 和 解 决 办 法 自 动 化 减 少 解 决 支 持 突 发 事 件 所 需 的 时 间
• 提 供 用 于 开 发 自 动 化 任 务 的 工 具 , 并 通 过 各 种 支 持 渠 道 交 付 使 用
• 有 效 地 与 现 有 服 务 台 技 术 进 行 集 成 , 并 且 是 基 于 标 准 的 、 可 伸 缩 的
• 通 过 推 出 具 有 成 本 效 益 的 实 时 支 持 渠 道 并 在 实 时 支 持 过 程 中 自 动 化 检 测 、 诊
断 和 修 复 来 优 化 分 析 人 员 联 系 时 间
• 允 许 客 户 充 分 利 用 问 题 解 决 办 法
• 允 许 多 个 独 立 的 承 租 人 共 享 单 个 实 施
详 细 信 息 :
功 能 变 更 (p. 14)
Support Automation 许 可
Support Automation 服 务 器 使 用 CA Service Desk Manager 许 可 。
32 版 本 说 明