CA Service Desk Manager - 版本说明

突 发 事 件 和 问 题 管 理
DBMS 名 称
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对 象 名 称
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邮 箱
通 过 邮 箱 , 最 终 用 户 ( 如 员 工 或 客 户 ) 可 以 向 服 务 台 发 送 电 子 邮 件 , 以 及 更 新
或 创 建 故 障 单 。 通 过 邮 箱 和 邮 箱 规 则 , 您 可 以 在 特 定 模 板 中 打 开 或 更 新 故 障 单 ,
对 故 障 单 进 行 分 类 或 将 其 分 配 到 特 定 组 。 您 可 以 创 建 多 个 邮 箱 , 以 便 访 问 多 台
服 务 器 上 的 各 个 电 子 邮 件 帐 户 , 并 且 可 以 为 每 个 邮 箱 附 加 一 组 单 独 的 邮 箱 规 则 。
该 版 本 中 的 增 强 功 能 包 括 : 支 持 多 个 邮 箱 , 改 进 了 客 户 使 用 电 子 邮 件 信 件 时 的
可 用 性 和 安 全 性 , 以 及 邮 箱 策 略 。
以 下 邮 箱 详 细 信 息 可 帮 助 您 管 理 入 站 电 子 邮 件 :
• 传 入 邮 件 协 议 - 使 用 邮 局 协 议 (POP3) 或 Internet 消 息 访 问 协 议
(IMAP 或 IMAP4) 从 邮 件 服 务 器 检 索 入 站 电 子 邮 件 。
• 邮 箱 规 则 - 使 用 向 某 个 邮 箱 传 送 邮 件 时 必 须 执 行 的 操 作 和 / 或 回 复 。 规 则
会 将 模 式 与 传 入 邮 件 进 行 比 较 , 并 且 属 于 特 定 的 邮 箱 。 您 可 以 删 除 规 则 ,
也 可 以 通 过 使 其 处 于 非 活 动 状 态 来 禁 用 规 则 。
• 邮 箱 策 略 - 通 过 以 下 方 法 保 护 您 的 组 织 免 受 电 子 邮 件 滥 用 的 危 害 :
– 包 含 列 表 可 将 电 子 邮 件 接 收 限 制 为 仅 接 收 特 定 电 子 邮 件 地 址 ( 例 如 ,
user@company.com) 或 电 子 邮 件 域 ( 例 如 ,company.com) 发 送
的 邮 件 , 或 者 允 许 接 收 任 意 地 址 发 送 的 邮 件 。 您 还 可 以 使 用 包 含 列 表
将 单 个 地 址 设 置 为 排 除 列 表 中 的 域 的 例 外 。
– 排 除 列 表 列 出 不 需 要 的 电 子 邮 件 地 址 或 电 子 邮 件 域 。
– ― 每 小 时 的 最 大 邮 件 数 ‖ 限 制 任 意 电 子 邮 件 地 址 每 小 时 处 理 的 电 子 邮 件
数 。 某 个 电 子 邮 件 地 址 超 出 限 制 时 , 会 将 其 添 加 到 排 除 列 表 。 将 电 子
邮 件 地 址 从 排 除 列 表 中 删 除 之 前 , 不 允 许 对 该 电 子 邮 件 地 址 做 进 一 步 的
处 理 。 您 可 以 使 用 此 功 能 阻 止 淹 没 式 拒 绝 服 务 (DoS) 攻 击 。
多 方 租 用 增 强
现 在 ,CA Service Desk Manager 支 持 在 承 租 人 之 间 进 行 更 复 杂 的 数 据 共 享 。
除 增 强 的 数 据 共 享 之 外 , 多 方 租 用 还 支 持 不 同 产 品 共 享 同 一 MDB。 例 如 ,CA
Service Catalog 还 支 持 深 度 不 受 限 制 的 承 租 人 层 级 结 构 。
重 要 信 息 ! 如 果 要 在 多 方 租 用 环 境 中 配 置 Support Automation, 首 先 必 须
分 别 将 CA Support Automation r6.0 SR1 eFix5 分 支 迁 移 到 r12.5 承 租
人 , 然 后 再 在 CA Service Desk Manager 中 启 用 Support Automation。
有 关 将 分 支 迁 移 到 承 租 人 的 更 多 信 息 , 请 参 阅 “ 实 施 指 南 ”。
26 版 本 说 明