CA Service Desk Manager - 版本说明

突 发 事 件 和 问 题 管 理
CA APM 集 成 增 强
CA Service Desk Manager 和 CA APM 集 成 已 得 到 增 强 , 可 提 供 以 下 功 能 :
• 由 这 两 个 产 品 管 理 的 配 置 项 / 资 产 的 共 享 属 性 标 签 。
• 在 ― 配 置 项 详 细 信 息 ‖ 页 的 ― 联 系 人 ‖ 选 项 卡 上 , 可 获 取 CA Service Desk
Manager 配 置 项 的 其 他 CA APM 联 系 人 属 性 。
突 发 事 件 和 问 题 管 理
CA Service Desk Manager r12.5 提 供 了 一 些 新 功 能 , 可 帮 助 您 管 理 突 发 事
件 和 问 题 故 障 单 。 例 如 , 通 过 优 先 级 计 算 , 可 以 基 于 业 务 方 案 管 理 故 障 单 。 另
外 , 通 过 自 动 关 闭 CA Service Desk Manager 故 障 单 , 可 以 精 简 故 障 单 管
理 流 程 。
管 理 增 强
CA Service Desk Manager 管 理 界 面 在 以 下 几 个 方 面 得 到 增 强 :
• 管 理 员 可 以 使 用 可 配 置 的 设 置 来 允 许 自 动 关 闭 CA Service Desk
Manager 故 障 单 。 故 障 单 被 设 置 为 ― 已 解 决 ‖ 状 态 时 , 该 故 障 单 将 在 指 定
的 营 业 时 间 内 被 自 动 关 闭 。 发 送 给 最 终 用 户 的 ― 自 动 关 闭 ‖ 活 动 通 知 显 示 关
闭 故 障 单 前 的 业 务 时 间 。 小 时 数 是 可 配 置 的 且 特 定 于 承 租 人 的 。 如 果 状 态
在 可 配 置 的 小 时 数 结 束 之 前 发 生 更 改 , 将 取 消 故 障 单 关 闭 。
• 为 某 个 CA Service Desk Manager 故 障 单 生 成 一 个 活 动 时 , 管 理 员 可 以
将 该 活 动 传 播 到 一 个 或 多 个 相 关 的 故 障 单 。 例 如 , 从 突 发 事 件 创 建 的 问 题
记 录 可 以 在 问 题 得 到 解 决 时 更 新 突 发 事 件 记 录 。 该 活 动 发 生 时 , 会 为 相 关
故 障 单 生 成 活 动 日 志 。 基 于 每 个 活 动 通 知 内 设 置 的 属 性 , 活 动 日 志 将 被 传
播 给 相 关 的 故 障 单 。 相 关 故 障 单 的 属 性 将 不 会 被 修 改 。
分 析 师 增 强
CA Service Desk Manager 分 析 人 员 界 面 在 以 下 几 个 方 面 得 到 增 强 :
• CA Service Desk Manager― 搜 索 列 表 ‖ 页 的 第 一 行 中 的 每 个 列 名 称 都 包
含 一 个 排 序 选 项 , 用 户 可 以 使 用 该 选 项 按 升 序 或 降 序 对 任 何 列 进 行 排 序 。
可 以 使 用 Web Screen Painter 中 的 列 表 设 计 器 来 启 用 或 禁 用 列 表 表 单
上 的 列 排 序 。
• 通 过 单 击 搜 索 列 表 表 单 上 的 ― 导 出 ‖ 按 钮 , 用 户 可 以 将 列 表 结 果 导 出 到
Excel, 以 便 在 CA Service Desk Manager 之 外 使 用 。 可 以 执 行 下 列
操 作 来 管 理 导 出 的 文 件 :
– 使 用 选 项 管 理 器 中 的 Export_Max_Fetch_Rows 选 项 来 限 制 导 出 的
行 数 。
– 使 用 Web Screen Painter 中 的 列 表 设 计 器 指 定 导 出 属 性 , 以 控 制 列
表 中 任 何 列 的 格 式 和 标 题 信 息 。
第 2 章 : 新 特 征 , 增 强 功 能 , 修 补 程 序 21