CA Service Desk Manager - çæ¬è¯´æ
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变 更 和 配 置 管 理 变 更 和 配 置 管 理 CA Service Desk Manager r12.5 为 变 更 和 配 置 管 理 提 供 了 新 功 能 。 这 些 功 能 可 帮 助 管 理 员 和 最 终 用 户 管 理 变 更 。 例 如 , 您 可 以 显 示 与 某 个 配 置 项 关 联 的 所 有 维 护 窗 口 。 基 于 配 置 项 的 自 动 分 配 基 于 配 置 项 的 自 动 分 配 允 许 您 创 建 适 用 于 特 定 方 案 的 特 定 组 任 务 分 配 。 您 可 以 指 定 , 对 于 为 特 定 区 域 打 开 的 请 求 / 突 发 事 件 / 问 题 故 障 单 , 与 该 故 障 单 关 联 的 配 置 项 的 属 性 值 控 制 其 任 务 分 配 。 基 于 配 置 项 的 自 动 分 配 和 基 于 位 置 的 自 动 分 配 是 排 他 性 选 项 , 因 为 您 只 可 以 选 择 一 种 算 法 用 于 请 求 / 突 发 事 件 / 问 题 区 域 。 创 建 基 于 配 置 项 和 基 于 位 置 的 自 动 分 配 模 式 后 , 二 者 都 可 用 来 分 配 故 障 单 ; 但 是 , 基 于 配 置 项 的 自 动 分 配 与 基 于 位 置 的 自 动 分 配 不 同 , 因 为 只 要 故 障 单 或 配 置 项 的 请 求 / 突 发 事 件 / 问 题 区 域 发 生 变 更 , 基 于 配 置 项 的 自 动 分 配 就 会 重 新 分 配 故 障 单 。 配 置 项 副 本 您 可 以 通 过 复 制 配 置 项 及 其 属 性 来 创 建 具 有 不 同 名 称 的 配 置 项 。 传 统 配 置 项 关 联 关 系 ( 例 如 , 主 项 / 从 项 关 联 关 系 ) 总 是 包 括 在 复 制 的 配 置 项 中 。 您 可 以 选 择 在 复 制 的 配 置 项 中 包 括 配 置 项 业 务 管 理 关 联 关 系 ( 例 如 ,― 影 响 分 析 器 ‖ 选 项 卡 上 的 从 项 配 置 项 和 主 项 配 置 项 的 关 联 关 系 )。 注 意 : 根 据 您 的 角 色 , 您 可 以 使 用 ―Service Desk‖ 选 项 卡 来 复 制 配 置 项 。 配 置 项 协 调 CA Service Desk Manager 增 强 了 配 置 项 调 整 。 管 理 员 可 以 执 行 以 下 操 作 : • 在 执 行 之 前 暂 存 配 置 项 和 关 联 关 系 事 务 。 配 置 项 进 入 暂 存 区 之 后 , 您 可 以 使 用 CA Service Desk Manager Web 界 面 或 本 机 SQL 来 操 纵 配 置 项 和 关 联 关 系 事 务 。 • 验 证 配 置 项 和 关 联 关 系 事 务 , 以 避 免 创 建 重 复 项 。 查 看 每 个 事 务 和 潜 在 配 置 项 , 可 手 动 更 新 事 务 并 将 其 与 目 标 配 置 项 协 调 一 致 , 如 下 所 示 : – 列 出 CMDB 中 可 与 事 务 匹 配 的 潜 在 配 置 项 。 – 通 过 Web 界 面 停 用 TWA 中 的 行 。 – 通 过 GRLoader 停 用 TWA 中 的 行 。 注 意 : 您 不 必 删 除 Web 界 面 中 的 行 , 因 为 使 其 处 于 非 活 动 状 态 即 可 将 其 从 通 用 资 源 加 载 程 序 (GRLoader) 处 理 和 联 机 显 示 中 删 除 。 18 版 本 说 明
变 更 和 配 置 管 理 • 仅 显 示 并 管 理 相 关 配 置 项 一 次 。 在 执 行 多 次 导 入 操 作 后 , 无 需 对 每 个 配 置 项 进 行 重 复 编 辑 。 例 如 , 您 可 执 行 以 下 操 作 : – 通 过 比 较 识 别 特 征 来 识 别 模 糊 配 置 项 和 事 务 。 – 取 代 不 需 要 的 模 糊 配 置 项 。 – 为 所 有 模 糊 事 务 指 定 目 标 配 置 项 。 – 对 非 活 动 或 成 功 事 务 实 施 存 档 / 清 除 。 • 存 档 和 清 除 包 含 已 过 期 信 息 的 工 作 区 。 配 置 项 维 护 窗 口 CA Service Desk Manager 还 为 维 护 窗 口 提 供 了 其 他 变 更 管 理 功 能 , 如 下 所 示 : • 全 局 定 义 或 非 全 局 定 义 您 可 以 将 一 个 配 置 项 与 一 个 或 多 个 非 全 局 维 护 窗 口 相 关 联 。 当 变 更 全 局 或 非 全 局 设 置 时 , 系 统 将 显 示 消 息 , 通 知 您 变 更 设 置 的 后 果 。 例 如 , 如 果 尝 试 将 一 个 维 护 窗 口 从 非 全 局 变 更 为 全 局 , 系 统 将 显 示 一 条 消 息 , 警 告 您 该 窗 口 与 一 个 或 多 个 配 置 项 相 关 联 。 注 意 : 中 断 窗 口 只 能 是 全 局 的 。 • 配 置 项 关 联 您 可 以 查 看 显 示 与 某 个 配 置 项 关 联 的 所 有 维 护 窗 口 的 报 表 , 还 可 以 查 看 与 特 定 维 护 窗 口 关 联 的 所 有 配 置 项 。 • 附 在 变 更 单 上 的 CI 将 显 示 附 在 变 更 单 上 的 所 有 CI 和 它 们 在 变 更 排 定 程 序 的 从 属 服 务 。 现 在 将 显 示 属 于 族 ― 企 业 服 务 和 服 务 ‖ 的 相 关 CI。 第 2 章 : 新 特 征 , 增 强 功 能 , 修 补 程 序 19
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变 更 和 配 置 管 理<br />
变 更 和 配 置 管 理<br />
<strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> r12.5 为 变 更 和 配 置 管 理 提 供 了 新 功 能 。 这 些<br />
功 能 可 帮 助 管 理 员 和 最 终 用 户 管 理 变 更 。 例 如 , 您 可 以 显 示 与 某 个 配 置 项 关 联<br />
的 所 有 维 护 窗 口 。<br />
基 于 配 置 项 的 自 动 分 配<br />
基 于 配 置 项 的 自 动 分 配 允 许 您 创 建 适 用 于 特 定 方 案 的 特 定 组 任 务 分 配 。 您 可 以<br />
指 定 , 对 于 为 特 定 区 域 打 开 的 请 求 / 突 发 事 件 / 问 题 故 障 单 , 与 该 故 障 单 关 联 的<br />
配 置 项 的 属 性 值 控 制 其 任 务 分 配 。<br />
基 于 配 置 项 的 自 动 分 配 和 基 于 位 置 的 自 动 分 配 是 排 他 性 选 项 , 因 为 您 只 可 以 选<br />
择 一 种 算 法 用 于 请 求 / 突 发 事 件 / 问 题 区 域 。 创 建 基 于 配 置 项 和 基 于 位 置 的 自 动<br />
分 配 模 式 后 , 二 者 都 可 用 来 分 配 故 障 单 ; 但 是 , 基 于 配 置 项 的 自 动 分 配 与 基 于<br />
位 置 的 自 动 分 配 不 同 , 因 为 只 要 故 障 单 或 配 置 项 的 请 求 / 突 发 事 件 / 问 题 区 域 发<br />
生 变 更 , 基 于 配 置 项 的 自 动 分 配 就 会 重 新 分 配 故 障 单 。<br />
配 置 项 副 本<br />
您 可 以 通 过 复 制 配 置 项 及 其 属 性 来 创 建 具 有 不 同 名 称 的 配 置 项 。 传 统 配 置 项 关<br />
联 关 系 ( 例 如 , 主 项 / 从 项 关 联 关 系 ) 总 是 包 括 在 复 制 的 配 置 项 中 。 您 可 以 选<br />
择 在 复 制 的 配 置 项 中 包 括 配 置 项 业 务 管 理 关 联 关 系 ( 例 如 ,― 影 响 分 析 器 ‖ 选 项<br />
卡 上 的 从 项 配 置 项 和 主 项 配 置 项 的 关 联 关 系 )。<br />
注 意 : 根 据 您 的 角 色 , 您 可 以 使 用 ―<strong>Service</strong> <strong>Desk</strong>‖ 选 项 卡 来 复 制 配 置 项 。<br />
配 置 项 协 调<br />
<strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 增 强 了 配 置 项 调 整 。 管 理 员 可 以 执 行 以 下 操 作 :<br />
• 在 执 行 之 前 暂 存 配 置 项 和 关 联 关 系 事 务 。 配 置 项 进 入 暂 存 区 之 后 , 您 可 以<br />
使 用 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> Web 界 面 或 本 机 SQL 来 操 纵 配 置 项<br />
和 关 联 关 系 事 务 。<br />
• 验 证 配 置 项 和 关 联 关 系 事 务 , 以 避 免 创 建 重 复 项 。 查 看 每 个 事 务 和 潜 在 配<br />
置 项 , 可 手 动 更 新 事 务 并 将 其 与 目 标 配 置 项 协 调 一 致 , 如 下 所 示 :<br />
– 列 出 CMDB 中 可 与 事 务 匹 配 的 潜 在 配 置 项 。<br />
– 通 过 Web 界 面 停 用 TWA 中 的 行 。<br />
– 通 过 GRLoader 停 用 TWA 中 的 行 。<br />
注 意 : 您 不 必 删 除 Web 界 面 中 的 行 , 因 为 使 其 处 于 非 活 动 状 态 即 可 将 其<br />
从 通 用 资 源 加 载 程 序 (GRLoader) 处 理 和 联 机 显 示 中 删 除 。<br />
18 版 本 说 明
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