CA Service Desk Manager - çæ¬è¯´æ
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产 品 集 成 变 更<br />
详 细 信 息 :<br />
知 识 管 理 (p. 16)<br />
Support Automation (p. 32)<br />
产 品 集 成 变 更<br />
在 r12.5 中 , 以 下 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>、Support Automation、<br />
<strong>CA</strong> CMDB、<strong>CA</strong> APM 和 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> Management 集 成 已 变 更 :<br />
• <strong>CA</strong> Support Automation<br />
<strong>CA</strong> Support Automation 在 独 立 环 境 中 不 再 可 用 。 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong><br />
<strong>Manager</strong> 安 装 中 包 含 Support Automation 功 能 。 默 认 情 况 下 ,<strong>CA</strong><br />
<strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 配 置 启 用 Support Automation。<br />
注 意 : 无 法 再 在 Support Automation 中 使 用 分 支 , 必 须 将 其 转 换 为 承<br />
租 人 。 在 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 中 启 用 Support Automation<br />
之 前 , 应 迁 移 分 支 。 有 关 将 分 支 迁 移 到 承 租 人 的 更 多 信 息 , 请 参 阅 ― 实 施 指<br />
南 ‖。<br />
• <strong>CA</strong> CMDB<br />
<strong>CA</strong> CMDB 在 独 立 环 境 中 不 再 可 用 。 但 是 , 在 安 装 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong><br />
<strong>Manager</strong> 的 过 程 中 , 可 以 指 定 将 独 立 的 <strong>CA</strong> CMDB 实 施 迁 移 到 <strong>CA</strong><br />
<strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>。<br />
• <strong>CA</strong> APM<br />
现 在 ,<strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 和 <strong>CA</strong> APM 共 享 由 这 两 种 产 品 管 理<br />
的 配 置 项 / 资 产 的 属 性 标 签 。<br />
• <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> Management<br />
<strong>CA</strong> <strong>Service</strong> Management r12.5 用 户 可 以 通 过 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong><br />
<strong>Manager</strong> 界 面 直 接 访 问 产 品 。 管 理 员 必 须 执 行 设 置 工 作 ,<strong>CA</strong> <strong>Service</strong><br />
<strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 才 可 提 供 该 访 问 。<br />
注 意 : 有 关 将 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> Management 与 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong><br />
<strong>Manager</strong> 集 成 的 信 息 , 请 参 阅 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> Management 文 档 。<br />
• 单 一 入 口 点<br />
单 一 入 口 点 根 据 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 的 ― 员 工 自 助 服 务 ‖ 页 为<br />
<strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 和 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> Management 提 供 了 一 个<br />
通 用 入 口 页 。 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 和 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong><br />
Management 在 同 一 生 产 环 境 中 集 成 时 , 单 一 入 口 点 为 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong><br />
<strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 的 ― 员 工 自 助 服 务 ‖ 界 面 。<br />
注 意 : 有 关 配 置 单 一 入 口 点 的 信 息 , 请 参 阅 ― 实 施 指 南 ‖。<br />
第 2 章 : 新 特 征 , 增 强 功 能 , 修 补 程 序 15
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