CA Service Desk Manager - çæ¬è¯´æ
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功 能 变 更<br />
Support Automation (p. 32)<br />
分 析 师 增 强 (p. 21)<br />
功 能 变 更<br />
在 r12.5 中 , 以 下 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>、<strong>CA</strong> CMDB 和 Support<br />
Automation 功 能 已 变 更 :<br />
• <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> Knowledge Tools<br />
– Knowledge Tools 已 重 命 名 为 知 识 管 理 。<br />
– 在 将 图 像 插 入 到 文 档 或 HTML 编 辑 器 中 的 模 板 后 , 图 像 预 览 不 可 用 。<br />
• 变 更 影 响 分 析 器 (CIA)<br />
<strong>CA</strong> CMDB 和 <strong>CA</strong> CMDB Visualizer 取 代 了 CIA 功 能 。 CIA 组 件 已 删<br />
除 。<br />
• 自 修 复 自 动 化<br />
Support Automation 不 再 支 持 自 修 复 自 动 化 。<br />
• TConnect<br />
Support Automation 分 析 师 无 法 启 动 (TConnect) 协 助 会 话 。<br />
Support Automation 最 终 用 户 代 理 安 装 程 序 可 用 , 但 Support<br />
Automation 协 助 会 话 总 是 在 最 终 用 户 登 录 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong><br />
<strong>Manager</strong> 且 从 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 界 面 启 动 Support<br />
Automation 最 终 用 户 客 户 端 之 后 才 建 立 起 来 的 。<br />
• Support Automation 脚 本 框 架 函 数<br />
在 本 版 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 中 不 赞 成 使 用 下 列 脚 本 框 架 函 数 :<br />
– SetLoginField<br />
– GetLoginField<br />
– SetProfileField<br />
– GetProfileField<br />
– AddKeyword<br />
– AssignToCategory<br />
• Support Automation 系 统 属 性<br />
在 本 版 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 中 不 赞 成 使 用 下 列 系 统 属 性 :<br />
– system.selfServe.maxScriptsAllowed<br />
– system.selfServe.maxSessionTimeAllowed<br />
• FAXserve<br />
<strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 不 再 支 持 FAXserve。 Cheyenne<br />
FAXserve 不 再 作 为 一 个 产 品 提 供 。<br />
14 版 本 说 明
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