CA Service Desk Manager - çæ¬è¯´æ
CA Service Desk Manager - çæ¬è¯´æ
CA Service Desk Manager - çæ¬è¯´æ
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
第 2 章 : 新 特 征 , 增 强 功 能 , 修 补 程 序<br />
此 部 分 包 含 以 下 主 题 :<br />
主 要 新 功 能 (p. 13)<br />
功 能 变 更 (p. 14)<br />
产 品 集 成 变 更 (p. 15)<br />
FIPS 140.2_06 支 持 (p. 16)<br />
知 识 管 理 (p. 16)<br />
变 更 和 配 置 管 理 (p. 18)<br />
突 发 事 件 和 问 题 管 理 (p. 21)<br />
Support Automation (p. 32)<br />
已 发 布 的 修 补 程 序 (p. 35)<br />
修 正 程 序 (p. 35)<br />
主 要 新 功 能<br />
<strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> r12.5 提 供 了 以 下 主 要 功 能 :<br />
• 精 细 管 理<br />
• 增 强 了 多 方 租 用 , 使 其 包 括 承 租 人 层 级 结 构 模 型 和 子 承 租 人<br />
• 电 子 邮 件 集 成 和 通 知 改 进<br />
• 状 态 转 变 控 制 管 理<br />
• 增 强 了 配 置 项 调 整<br />
• 提 高 了 自 动 化 程 度 , 使 ITIL v3 遵 从 性 得 到 改 进<br />
• 自 动 关 闭 已 解 决 的 突 发 事 件<br />
• 服 务 目 标 模 板<br />
• 跨 组 件 调 整 技 术<br />
• 改 进 了 与 <strong>CA</strong> IT PAM 的 配 合 度<br />
• Support Automation 增 强<br />
• 用 户 界 面 改 进<br />
详 细 信 息 :<br />
管 理 增 强 (p. 21)<br />
多 方 租 用 增 强 (p. 26)<br />
邮 箱 (p. 26)<br />
通 知 增 强 (p. 28)<br />
状 态 转 变 和 从 项 属 性 控 件 (p. 31)<br />
配 置 项 协 调 (p. 18)<br />
<strong>CA</strong> IT PAM 工 作 流 (p. 22)<br />
目 标 解 决 办 法 和 响 应 时 间 (p. 31)<br />
产 品 集 成 变 更 (p. 15)<br />
第 2 章 : 新 特 征 , 增 强 功 能 , 修 补 程 序 13
Change language