CA Service Desk Manager - 版本说明

文 档 问 题
要 指 定 ―TextAPI 默 认 ‖ 命 令 , 请 执 行 以 下 操 作 :
1. 将 每 个 命 令 都 置 于 ―TextAPI 默 认 ‖ 字 段 的 单 独 一 行 中 。
2. 格 式 化 命 令 如 下 :
OBJECT.FIELD=value
注 意 : 请 不 要 包 含 起 始 的 百 分 比 符 号 (%), 仅 有 电 子 邮 件 正 文 中 嵌 入 的 相
应 命 令 需 要 该 符 号 。
例 如 , 格 式 化 命 令 如 下 :
REQUEST.PRIORITY=3
PROBLEM.CATEGORY=Facilities
INCIDENT.GROUP=Plumbing
―TextAPI 忽 略 传 入 ‖ 字 段 列 出 了 不 允 许 用 于 传 入 电 子 邮 件 消 息 文 本 中 的
TextAPI 关 键 字 命 令 。 当 在 传 入 电 子 邮 件 消 息 中 发 现 该 字 段 中 列 出 的 任 何 命
令 , 会 忽 略 该 命 令 。
要 指 定 ―TextAPI 忽 略 传 入 ‖ 命 令 , 请 执 行 以 下 操 作 :
1. 将 每 个 命 令 都 置 于 ―TextAPI 忽 略 传 入 ‖ 字 段 的 单 独 一 行 中 。
2. 格 式 化 命 令 如 下 :
OBJECT.FIELD
注 意 : 请 不 要 包 含 起 始 的 百 分 比 符 号 (%), 仅 有 电 子 邮 件 正 文 中 嵌 入 的 相
应 命 令 需 要 该 符 号 。
例 如 , 格 式 化 命 令 如 下 :
CHANGE.ASSIGNEE
PROBLEM.GROUP
REQUEST.EFFORT
3. 定 义 text_api.cfg 文 件 的 [KEYWORDS] 部 分 中 用 于 任 何 一 个 字 段 的
所 有 命 令 。 该 文 件 位 于 CA Service Desk Manager 安 装 目 录 的 ―site‖
子 目 录 下 。
注 意 : 有 关 邮 箱 规 则 和 文 本 API 的 详 细 信 息 , 请 参 阅 ― 管 理 指 南 ‖。
管 理 指 南 - 如 何 创 建 匹 配 每 个 入 站 消 息 的 邮 箱 规 则
该 新 主 题 针 对 管 理 指 南 中 ― 实 施 策 略 ‖ 一 章 的 ― 电 子 邮 件 管 理 ‖、― 邮 箱 规 则 ‖ 部 分 。
您 可 以 创 建 匹 配 其 他 的 邮 箱 规 则 不 筛 选 的 每 个 入 站 消 息 的 邮 箱 规 则 。
第 6 章 : 已 知 问 题 117