CA Service Desk Manager - 版本说明

文 档 问 题
替 换 为 以 下 文 本 :
您 可 以 指 定 CA Service Desk Manager 如 何 自 动 分 配 区 域 中 的 故 障 单 。
您 可 以 选 择 基 于 位 置 的 自 动 分 配 或 基 于 CI 的 自 动 分 配 。
第 二 段 仅 适 用 于 基 于 位 置 的 自 动 分 配 , 并 应 该 放 置 在 步 骤 4 中 ― 自 动 分 配
模 式 ‖ 的 ― 基 于 位 置 的 ‖ 项 目 后 , 如 下 所 示 :
4. 选 择 ― 自 动 分 配 ‖ 选 项 卡 , 并 按 以 下 方 式 填 写 下 列 字 段 :
自 动 分 配 模 式
指 定 自 动 分 配 的 执 行 方 式 。 使 用 “ 基 于 配 置 项 ” 选 项 , 可 使 自 动 分 配 基 于 “ 可 指 定 的 配 置 项 属 性 ” 值 。
• 已 禁 用 - 安 装 时 , 使 自 动 分 配 基 于 ― 区 域 默 认 值 ‖ 选 项 。
• 基 于 配 置 项 - 使 自 动 分 配 基 于 ― 可 指 定 的 配 置 项 属 性 ‖ 值 。
• 基 于 位 置 - 使 自 动 分 配 基 于 位 置 值 。
自 动 分 配 过 程 开 始 于 为 区 域 定 义 的 轮 班 , 然 后 转 到 组 , 最 后 到 达 位
置 。 在 任 何 时 候 , 如 果 已 定 义 的 关 联 关 系 未 能 满 足 自 动 分 配 过 程
的 要 求 , 则 该 过 程 将 尝 试 分 配 该 区 域 的 ― 默 认 受 理 人 ‖ 和 ― 默 认 组 ‖。
如 果 没 有 定 义 默 认 值 , 则 不 变 更 故 障 单 分 配 。
管 理 指 南 - 版 本 控 制 选 项 卡 显 示 来 自 所 有 族 的 CA APM 审 核 跟 踪 信 息
该 更 新 针 对 管 理 指 南 的 ― 管 理 配 置 项 ‖ 一 章 中 的 ― 版 本 控 制 ‖ 部 分 。
管 理 指 南 陈 述 有 误 :
包 括 CA APM 审 核 跟 踪 信 息 的 ― 版 本 控 制 ‖ 选 项 卡 仅 可 用 于 CA CMDB 族
的 ―CI‖ 和 ― 资 产 ‖。 不 显 示 属 于 非 CA CMDB 族 的 资 产 。
替 换 为 :
包 括 CA APM 审 核 跟 踪 信 息 的 ― 版 本 控 制 ‖ 选 项 卡 支 持 所 有 族 , 前 提 是 为 该
族 启 用 了 日 志 记 录 。
管 理 指 南 - 如 何 使 用 邮 箱 规 则 TextAPI 默 认 和 TextAPI 忽 略 传 入 设 置
该 新 主 题 针 对 管 理 指 南 中 ― 实 施 策 略 ‖ 一 章 的 ― 电 子 邮 件 管 理 ‖、― 邮 箱 规 则 ‖ 部 分 。
通 过 ―TextAPI 默 认 ‖ 和 ―TextAPI 忽 略 传 入 ‖ 字 段 , 您 可 以 为 传 入 邮 箱 规 则 指 定
默 认 值 , 并 指 定 传 入 电 子 邮 件 中 不 应 接 受 的 TextAPI 命 令 。 这 些 字 段 使 用 在
[EMAIL_DEFAULTS] 部 分 设 置 的 默 认 值 , 并 使 用 text_api.cfg 文 件 的
[EMAIL_IGNORE_INCOMING] 部 分 中 列 出 的 已 禁 止 命 令 。 当 邮 箱 规 则 中 的
定 义 和 text_api.cfg 文 件 中 的 定 义 之 间 发 生 冲 突 时 , 将 应 用 邮 箱 规 则 中 设 置
的 值 。
―TextAPI 默 认 ‖ 字 段 包 含 TextAPI 关 键 字 命 令 , 当 在 匹 配 某 项 邮 箱 规 则 的 电
子 邮 件 中 创 建 故 账 单 时 , 会 对 其 应 用 这 些 命 令 。 当 该 电 子 邮 件 影 响 现 有 故 账 单
时 , 不 应 用 这 些 命 令 。
116 版 本 说 明