CA Service Desk Manager - 版本说明

文 档 问 题
解 决 方 案 :
要 用 其 他 语 言 查 看 表 单 , 请 执 行 以 下 操 作 :
1. 在 Web Screen Painter 中 打 开 表 单 。
2. 如 果 您 正 在 创 建 表 单 或 更 新 现 有 的 表 单 , 请 将 新 的 本 地 化 字 符 串 添 加 到
$NX_ROOT/sdk/scripts/msg_cat.js 文 件 中 。
3. 单 击 ― 预 览 ‖。
注 意 : 有 关 更 新 msg_cat.js 的 信 息 , 请 参 阅 ― 实 施 指 南 ‖。
文 档 问 题
CA Service Desk Manager 文 档 发 布 后 , 对 该 文 档 有 所 更 新 。
联 机 帮 助 - 创 建 特 殊 处 理 类 型
该 更 新 针 对 联 机 帮 助 中 ― 创 建 特 殊 处 理 类 型 ‖ 主 题 。
根 据 以 下 文 本 替 换 步 骤 3 和 步 骤 4:
3. 根 据 需 要 填 写 字 段 , 然 后 单 击 ― 保 存 ‖。
此 时 出 现 ― 联 系 人 列 表 ‖ 页 。
代 之 以 :
3. 根 据 需 要 填 写 字 段 , 然 后 单 击 ― 保 存 ‖。
4. 单 击 ― 更 新 特 殊 处 理 成 员 ‖。
联 机 帮 助 - 启 用 自 动 分 配 仅 适 用 于 基 于 位 置 的 自 动 分 配
该 更 新 针 对 联 机 帮 助 的 ― 管 理 ‖ 一 章 中 ―Service Desk‖ 节 点 的 ― 请 求 / 突 发 事 件 /
问 题 ‖ 部 分 。 ― 启 用 自 动 分 配 ‖ - ― 请 求 / 突 发 事 件 / 问 题 ‖ 主 题 。
联 机 帮 助 陈 述 以 下 文 本 有 误 :
您 可 以 指 定 CA Service Desk Manager 如 何 自 动 分 配 区 域 中 的 故 障 单 。
您 可 以 把 自 动 分 配 建 立 在 组 、 位 置 和 轮 班 上 。
自 动 分 配 过 程 开 始 于 为 区 域 定 义 的 轮 班 , 然 后 转 到 组 , 最 后 到 达 位 置 。 在
任 何 时 候 , 如 果 已 定 义 的 关 联 关 系 未 能 满 足 自 动 分 配 过 程 的 要 求 , 则 该 过 程
将 尝 试 分 配 该 区 域 的 ― 默 认 受 理 人 ‖ 和 ― 默 认 组 ‖。 如 果 没 有 定 义 默 认 值 , 则
不 变 更 故 障 单 分 配 。
第 6 章 : 已 知 问 题 115