Il sistema bancario italiano - Etudes économiques du Crédit Agricole

La distribuzione bancaria in italia: trend in atto, scenari evolutivi e possibili strategie competitive
VITTORIO RATTO & ALESSANDRO GERALDI
• un’offerta di consulenza / supporto evoluto, per i segmenti
con maggiore complessità di bisogni e redditività,
con un approccio modulare in funzione delle fasi del
ciclo di vita e della sofisticazione dei bisogni.
Cogliere le opportunità per servire al meglio la c.d.
“generazione digitale”. Si tratta della fascia giovane
della popolazione “sempre connessa”, con un rapporto
di assoluta dimistichezza con le nuove tecnologie
ma con una sorta di insofferenza nell’uso della
filiale tradizionale.
Bisognerà prepararsi a servire al meglio i bisogni di questa
generazione, sviluppando:
– nuovi servizi finanziari veicolati per il tramite delle
nuove tecnologie (es pagamenti contactless via mobile
phone);
– nuove modalità di erogazione dei servizi esistenti
(utilizzo dei canali di interazione innovativi);
– nuovi processi interni (uso dei social network interni
per abilitare il knowledge sharing e il senso di appartenenza).
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