Chapter 2 สมรรถนะ (Competency) - มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร

McLagan สรุปลักษณะสมรรถนะในมุมมองต่าง ๆ ดังนี
1) สมรรถนะตามลักษณะงาน (Competency as Task) เป็ นการแสดงถึงว่า
สมรรถนะต่าง ๆ สามารถแบ่งออกเป็ นงานย่อย ๆ และกําหนดขอบเขตของงานที
จะทําได้ เช่น งานทําความสะอาดพื น งานย่อย คือ การเลือกไม้กวาด ซึ งงานย่อยลง
ไปอีกก็จะมีความสามารถในการเลือกใช้ไม้กวาดว่า จะเลือกใช้ไม้กวาดอันใดใน
การทํางานทีจะเกิดประโยชน์สูงสุด
2) สมรรถนะตามลักษณะของผลการกระทํา (Competency as Results) เป็ นแบ่ง
สมรรถนะออกเป็ นองค์ประกอบย่อย ซึ งจะรวมไปสู ่ผลลัพธ์ร่วม
3) สมรรถนะตามลักษณะของผลกระทํา (Competency as Outputs) สมรรถนะ
ลักษณะนี จําเป็ นทีจะต้องค้นคว้าความต้องการของลูกค้าทั งภายในและภายนอก
องค์กร เพือให้ได้มาถึงความต้องการในการผลิตหรือบริการ จากนั นจึงแบ่งผลทีได้
ออกมาเป็ นองค์ประกอบย่อย ๆ และกําหนดคุณภาพและมาตรฐานทีต้องการใน
การตอบสนองความต้องการของลูกค้า
43