Chapter 2 สมรรถนะ (Competency) - มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร

มาพูดกันในเรืองสมรรถนะของพนักงานกันก่อน
ลักษณะของสมรรถนะ แสดงออกได้หลากหลายมุมมองหรือแนวความคิด เช่น
มุมมองทางประเทศสหรัฐอเมริกามองว่า “สมรรถนะ” เป็ นปัจจัยนําเข้า (Input) ที
พนักงานมี ทักษะ ความรู้ และความสามารถทีส่งผลต่อการปฏิบัติงานของ
พนักงานผู้นั
น (อะไรทีเราต้องใส่เข้าไปให้กับเขา จึงจะทําให้เขาทํางานเก่ง)
มุมมองทางประเทศอังกฤษ มองว่า ขีดความสามารถ เป็ นปัจจัยส่งออก (Output) ที
ได้จากการปฏิบัติงาน ทีเกิดจากการกําหนดเงือนไขในงานนั น (คนทีทํางานใน
หน้าทีหนึ ง ๆ ได้สําเร็จนั น ควรมีพฤติกรรมอย่างไร)
37