Chapter 2 สมรรถนะ (Competency) - มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร

ค่อย ๆ คิดดู …..
เมือเราตั งบริษัทขึ นมาสักบริษัทหนึ ง เราคงต้องกําหนดขึ นมาก่อนแล้วว่า เราจะขาย
อะไรให้กับลูกค้า ขอให้เราอย่าไปมองทีตัวสินค้า ขอให้มองว่า เราขาย “คุณค่า
(Value)” อะไรให้กับลูกค้า เช่น ถ้าคุณตั งร้านกาแฟขึ นมาสักร้านหนึ ง ถ้าคุณมองแค่
ว่า คุณขาย “กาแฟ” คุณก็ต้องเข้าใจต่อไปอีกว่า ผมจะซื อกาแฟกินทีไหนก็ได้ ไม่ต้อง
มาซื
อทีร้านคุณหรอก …. แต่ถ้าคุณตั
งว่า คุณจะเซิร์ฟกาแฟทีสด ใหม่ ปรุงทีละแก้ว
ตามสูตรเฉพาะของท่านด้วยความพิถีพิถัน ให้กับลูกค้าด้วยความใจ ด้วยรสชาติที
กลมกล่อม มีกลิ นหอมชวนดืม …. มันคือคุณค่าหลักทีคุณขายให้กับลูกค้า เมือ
พนักงานทําเหมือน ๆ กัน มันก็กลายเป็ นวัฒนธรรม ความเชือขององค์กร ขึ นมา
กระบวนการผสมกาแฟ การชงกาแฟตามสูตรเฉพาะของท่าน มันก็จะกลายเป็ น
สมรรถนะหลักขององค์กรของท่าน ซึ งมันแตกต่างไปจากคนอืน มันดีกว่าคนอืน มัน
เป็ นสิ งทีทําให้คุณค่าหลักขององค์กรเดินต่อไปได้
32