IL PROCESSO DI AIUTO - Ordine degli Assistenti Sociali del Veneto
IL PROCESSO DI AIUTO - Ordine degli Assistenti Sociali del Veneto
IL PROCESSO DI AIUTO - Ordine degli Assistenti Sociali del Veneto
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<strong>IL</strong> <strong>PROCESSO</strong> <strong>DI</strong> <strong>AIUTO</strong><br />
ASPETTI<br />
METODOLOGICI E<br />
TECNICI<br />
Elisabetta Neve<br />
1<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011
UN SUGGERIMENTO <strong>DI</strong> CARATTERE<br />
GENERALE PER I TEMI<br />
Focalizzare bene il centro <strong>del</strong>la tematica<br />
richiesta, e i confini entro i quali si chiede di<br />
trattare il tema<br />
Descrivere, approfondire, elencare … i vari<br />
concetti connessi al centro <strong>del</strong> tema,<br />
ragionando sui contenuti, sull’ottica<br />
professionale (teorica, tecnica ed etica) con<br />
cui guardarli, eventualmente sulle modalità di<br />
2<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011
cont.<br />
di attuazione, e sui relativi problemi o<br />
difficoltà di attuazione<br />
Farsi perciò all’inizio uno schema ordinato di<br />
sviluppo <strong>del</strong>la trattazione<br />
3<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011
<strong>IL</strong> <strong>PROCESSO</strong> <strong>DI</strong> <strong>AIUTO</strong><br />
Richiamo di contenuti da<br />
illustrare, analizzare, se<br />
richiesti come<br />
trattazione teorica<br />
Applicazione a casistica concreta,<br />
(casi individuali, progetti<br />
comunitari, progetti di tipo<br />
organizzativo)<br />
4<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011
Perchè <strong>PROCESSO</strong><br />
Perchè<br />
l’aiuto <strong>del</strong>l’AS non è mai un atto o un<br />
insieme di atti singoli<br />
bensì<br />
“una successione di fatti aventi tra loro<br />
un nesso in rapporto a un<br />
determinato fine” (Devoto-Oli)<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 5
=<br />
• Non consiste nel “dare”…, ma<br />
nell’instaurare un rapporto per conoscere<br />
e dare in modo appropriato<br />
• Non è un “rispondere ad una domanda”,<br />
ma un cammino da fare insieme<br />
• È un percorso partecipato che ha una sua<br />
logica interna (<strong>del</strong>le premesse, un fine da<br />
raggiungere, <strong>del</strong>le regole da rispettare…)<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 6
… N.B.<br />
Ciò vale<br />
Per l’aiuto a<br />
singole<br />
persone/famiglie<br />
Per l’aiuto a<br />
gruppi,<br />
comunità,<br />
organizzazioni<br />
sempre considerando la peculiarità<br />
<strong>del</strong>l’ambito d’intervento <strong>del</strong> Servizio Sociale:<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 7
L’INTERVENTO DELL’AS<br />
È<br />
SEMPRE TRI<strong>DI</strong>MENSIONALE<br />
Persona-famiglia<br />
AS<br />
Territorio<br />
Organizz. servizi<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 8
Perciò l’AS<br />
agisce sempre<br />
con ottica<br />
BIFOCALE<br />
persone<br />
contesti di vita<br />
e deve conciliare<br />
interessi individuali con interessi collettivi<br />
bisogni/diritti con doveri/responsabilità<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 9
È un percorso PROFESSIONALE e<br />
PROGRAMMATO =<br />
• Non è un percorso basato solo sull’intuito<br />
(può ingannare!)<br />
• Occorre valutare da dove si parte e dove<br />
si vuole arrivare, assicurando l’uso di<br />
mezzi adatti al fine<br />
• Solo lavorando per progetti l’aiuto<br />
garantisce risultati efficaci: è un imperativo<br />
etico e tecnico<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 10
LAVORARE PER PROGETTI<br />
è una logica che si contrappone a:<br />
• la logica <strong>del</strong> “a domanda rispondo” (gettoniera,<br />
supermercato…)<br />
• la logica di usare le prestazioni come fine a se<br />
stesse anzichè come mezzo per…<br />
• l’ignorare<br />
che l’aspetto<br />
più grave <strong>del</strong>lo stato di<br />
bisogno è la perdita o diminuzione di potere<br />
sociale (dipendenza)<br />
• un aiuto standardizzato o ripetitivo che non<br />
soddisferà mai (o non completamente) il reale<br />
bisogno di quella particolare persona-situazione<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 11
Invece operando “per<br />
prestazioni”<br />
inevitabilmente va a finire che prevale la<br />
logica<br />
BUROCRATICO-AMMINISTRATIVA<br />
che esige e produce<br />
ADATTAMENTO DELLA PERSONA ALLE<br />
ESIGENZE DEL SERVIZIO<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 12
… mentre<br />
L’AS HA <strong>IL</strong> COMPITO <strong>DI</strong><br />
TRASFORMARE I PROBLEMI E<br />
ANCHE I VINCOLI ISTITUZIONALI<br />
IN STRUMENTI <strong>DI</strong> SV<strong>IL</strong>UPPO E<br />
CRESCITA DELLE PERSONE E<br />
DELLA COMUNITÀ<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 13
INTERVENTO PER<br />
PRESTAZIONI<br />
PROGETTO<br />
“PERSONALIZZATO”<br />
Sottende l’idea di bisogno<br />
come un semplice vuoto<br />
da riempire<br />
Considera solo l’aspetto<br />
“patologico” ( la<br />
persona è il suo<br />
problema)<br />
Considera il bisogno come<br />
una globale situazione di<br />
una persona, che ha una<br />
storia, un futuro…<br />
Dà più rilievo alle risorse<br />
<strong>del</strong>la persona, che sono il<br />
più importante mezzo per<br />
fronteggiare il problema<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 14
Perché “PERSONALIZZATO”<br />
PERSONALIZZAZIONE e IN<strong>DI</strong>VIDUALIZZAZIONE<br />
sono principi etico-operativi <strong>del</strong> S.S.<br />
MA<br />
Individualizzare: considerare un’entità<br />
come unica e irripetibile<br />
Personalizzare: quell’unica entità ha<br />
anche una sua intenzionalità, un suo<br />
progetto di vita con cui l’AS deve fare i<br />
conti<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 15
<strong>IL</strong> PROGETTO PERSONALIZZATO<br />
SUL PIANO ETICO:<br />
• Rispetta la persona nella sua interezza e<br />
globalità (oggettiva-soggettiva, contestualizzata)<br />
• Libera la persona da condizionamenti (<strong>del</strong><br />
bisogno, <strong>degli</strong> stessi aiuti…) promuovendo<br />
autodeterminazione<br />
• Garantisce equità (rispettando le differenze) e<br />
buoni risultati<br />
= <strong>AIUTO</strong> PIÙ RISPETTOSO DELLA <strong>DI</strong>GNITÀ<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 16
SUL PIANO TECNICO-METODOLOGICO:<br />
• Consente di controllare razionalmente il<br />
processo di aiuto analizzandone le diverse fasi<br />
• È un autocontrollo per l’operatore<br />
• Rende comunicabile (trasparente) il processo,<br />
consentendo di lavorare CON piuttosto che per<br />
la persona<br />
• Rende valutabili gli esiti <strong>del</strong>l’intervento<br />
= <strong>AIUTO</strong> PIÙ APPROPRIATO ED EFFICACE<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 17
<strong>IL</strong> <strong>PROCESSO</strong> <strong>DI</strong> <strong>AIUTO</strong><br />
SI COMPONE <strong>DI</strong> FASI<br />
che sono le fasi <strong>del</strong>le scienze sociali<br />
garantiscono un procedere logico adatto a<br />
raggiungere i risultati attesi<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 18
Domanda o<br />
segnalazione<br />
ANALISI E I°<br />
VALUTAZIONE<br />
SITUAZIONE<br />
OBIETTIVI E<br />
CONTRATTO<br />
ATTUAZIONE<br />
INTERVENTO<br />
VERIFICHE -<br />
VALUTAZIONE<br />
EV. NUOVO<br />
PROGETTO<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 19
LE FASI DEL <strong>PROCESSO</strong> D’<strong>AIUTO</strong><br />
Fasi<br />
DOMANDA<br />
O …<br />
Cosa pensa e fa l’operatore<br />
• Accoglienza<br />
• Ascolto attento e partecipato<br />
• Capire l’intenzionalità,<br />
eventualm. promuoverla<br />
• Eventuale ri-definizione <strong>del</strong>la<br />
domanda<br />
• Decisioni circa la presa in carico<br />
NOTE: - l’utente che chiede aiuto dimostra già una capacità …<br />
- prima di arrivare al servizio c’è spesso una storia …e condizionamenti<br />
- l’ascolto è anche osservazione… e anche restituzione (feed back)<br />
- documentare anche “le parole <strong>del</strong>la domanda”!<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 20
Fasi<br />
SEGNALAZIONE<br />
Cosa pensa e fa l’operatore<br />
•Eventualmente verifica la fonte e la<br />
responsabilizza opportunamente<br />
•Prepara il I°colloquio sulla base dei<br />
dati ricevuti<br />
•Valuta dove e come incontrare la<br />
persona (ufficio, visita domic….)<br />
NOTE: - se è il caso, contrastare la segnalazione<br />
- avvisare la persona <strong>del</strong>la segnalazione<br />
- la segnalazione è voce <strong>del</strong> territorio (o <strong>del</strong>le istituzioni)<br />
PRIMA IPOTESI<br />
<strong>DI</strong> PROBLEMA<br />
Interrogativi … campo e<br />
fuochi su cui indagare<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 21
Fasi<br />
Cosa pensa e fa l’operatore<br />
ANALISI DELLA<br />
SITUAZIONE-<br />
PROBLEMA<br />
Raccolta dati su: problemi,<br />
bisogni, desideri, storia, risorse<br />
<strong>del</strong>la persona e <strong>del</strong> suo<br />
contesto di vita<br />
Cogliere significati, vissuti <strong>del</strong>la<br />
persona sul suo problema<br />
Far esprimere timori, difficoltà,<br />
desideri …, dando spesso<br />
restituzioni<br />
NOTE: - informare sempre la persona <strong>del</strong>le informazioni raccolte o<br />
o da raccogliere su di lei presso terzi<br />
- chiedere il più possibile la sua collaborazione per la<br />
raccolta dei dati<br />
- anche la risonanza nell’operatore è un dato<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 22
Fasi<br />
VALUTAZIONE DELLA<br />
SITUAZIONE<br />
INZIALE (T 0 )<br />
Cosa pensa e fa l’operatore<br />
Connessione intelligente fra i dati<br />
raccolti – storici e attuali – per<br />
esprimere un GIU<strong>DI</strong>ZIO<br />
TECNICO sulla situazione,<br />
anche in prospettiva<br />
Elementi essenziali:<br />
⇒ MAPPA DEI PROBLEMI<br />
(persona/ambiente), in relaz. a<br />
⇒ MAPPA DELLE RISORSE<br />
(personali/ambientali)<br />
NOTE: - la valutazione tecnica non è semplice descrizione di dati o fatti<br />
- è un giudizio tecnico che deve basarsi su dati e fatti CONCRETI,<br />
OSSERVAB<strong>IL</strong>I e il più possibile MISURAB<strong>IL</strong>I<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 23
PROBLEMA GENERALE<br />
Problema<br />
specifico A<br />
Problema<br />
specifico B<br />
Problema<br />
specifico C<br />
A1<br />
A2<br />
A3<br />
C1<br />
E. Neve<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 24
LA DEFINIZIONE DEL/DEI PROBLEMI<br />
non va disgiunta dalla rilevazione <strong>del</strong>le<br />
RISORSE:<br />
• <strong>del</strong>la persona<br />
• <strong>del</strong>la sua famiglia<br />
• <strong>del</strong>la sua rete informale<br />
• <strong>del</strong>/dei servizi<br />
comprendendo sia le risorse già disponibili,<br />
sia quelle attivabili, quelle da potenziare,<br />
quelle da inventare …<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 25
RISORSE<br />
Della PERSONA<br />
Della FAMIGLIA<br />
Della RETE TERRI-<br />
TORIALE<br />
Dei SERVIZI<br />
<strong>DI</strong>SPONIB<strong>IL</strong>I /<br />
ATTIVE<br />
ATTIVAB<strong>IL</strong>I DA POTENZIARE DA INVENTARE<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 26
LA VALUTAZIONE<br />
non è possibile senza VERIFICA<br />
= constatare l’esistenza, la rilevanza, la<br />
gravità, la durata, il grado di<br />
solvibilità dei problemi/difficoltà<br />
= e la quantità-qualità <strong>del</strong>le risorse<br />
personali/ambientali<br />
è “misurazione” di aspetti rilevanti <strong>del</strong>la realtà<br />
Su cui l’AS esprime un suo<br />
GIU<strong>DI</strong>ZIO TECNICO<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 27
fasi<br />
• DEFINIZIONE DEGLI<br />
OBIETTIVI<br />
Cosa pensa e fa l’operatore<br />
• Sulla base <strong>del</strong>la valutazione:<br />
obiettivo generale/obiettivi<br />
specifici<br />
GLI OBIETTIVI DEVONO ESSERE<br />
• Coerenti con la valutazione, appropriati<br />
• Auspicabili, il più possibile condivisi<br />
• Concreti<br />
• Non troppo alti, fattibili<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 28
OBIETTIVO GENERALE<br />
Obiettivo<br />
specifico A<br />
Obiettivo<br />
specifico B<br />
Obiettivo<br />
specifico C<br />
A1<br />
A2<br />
A3<br />
C1<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 29
• l’esistenza,<br />
• l’importanza-gravità,<br />
• la durata,<br />
• ev. la frequenza<br />
GLI OBIETTIVI<br />
derivano da:<br />
<strong>degli</strong> elementi<br />
problematici<br />
e dalla disponibilità/reperibilità di<br />
risorse personali e ambientali<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 30
GLI OBIETTIVI SONO ESPRESSI<br />
IN TERMINI <strong>DI</strong>:<br />
• MIGLIORARE …<br />
• MANTENERE … (non degenarazione)<br />
• RALLENTARE … (i processi degenerativi)<br />
• RISOLVERE <strong>IL</strong> PROBLEMA (raramente!) O<br />
<strong>DI</strong>MINUIRLO<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 31
Si dovrebbe …<br />
tradurre gli obiettivi in<br />
RISULTATI ATTESI<br />
=<br />
“come e quanto mi aspetto che<br />
cambino certi comportamenti, fatti,<br />
eventi in che misura, a che<br />
condizioni …<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 32
fasi<br />
IPOTESI <strong>DI</strong><br />
PROGETTO<br />
PERSONALIZZATO<br />
Cosa pensa e fa l’operatore<br />
• Chi fa/che cosa/<br />
come/con chi/quando<br />
• Definizione risultati<br />
attesi, eventualmente<br />
per tappe (T 1 , T 2 …<br />
T f )<br />
CONTRATTO<br />
Accordo su impegni<br />
reciproci, modalità, tempi,<br />
(possibilmente<br />
scritto e sottoscritto)<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 33
Fasi<br />
ATTUAZIONE DEL PIANO<br />
Cosa pensa e fa l’operatore<br />
• Svolge i compiti (e dà ev.<br />
prestazioni)<br />
• Fa svolgere compiti all’ut.,<br />
sostenendo, verificando,<br />
incoraggiando …<br />
attraverso<br />
colloqui programmati<br />
periodici in ufficio e/o a<br />
domicilio…<br />
NOTE: - lavorare sempre CON …<br />
- se è il caso, far scrivere l’utente<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 34
fasi<br />
VERIFICHE<br />
PERIO<strong>DI</strong>CHE (T 1, T 2… )<br />
VALUTAZIONE FINALE E<br />
CONCLUSIONE<br />
Cosa pensa e fa l’operatore<br />
Verifica gli impegni <strong>del</strong> e con il/i<br />
soggetto/i e i risultati parziali<br />
inducendo riflessione<br />
• Verifica i risultati confrontandoli<br />
con i risultati attesi (rapporto<br />
fra T 0 , T 1 … e T f )<br />
• Verifica se e quanto si sono<br />
raggiunti gli obiettivi<br />
• Verifica il rapporto tra risorse<br />
immesse e risultati raggiunti<br />
• Esprime un giudizio tecnico,<br />
ev. riprogetta<br />
NOTE: - i casi si chiudono! Eventualmente si riaprono.<br />
- le valutazioni devono in qualche modo tornare al servizio, e anche<br />
al territorio …<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 35
Riferimenti bibliografici<br />
• Ferrario F., Le dimensioni <strong>del</strong>l’intervento sociale,<br />
NIS, Roma, 1996<br />
• Neve E., Il servizio sociale. Fondamenti e cultura<br />
di una professione – Nuova Edizione, Carocci,<br />
Roma, 2008<br />
• Dal Pra P. M., Dizionario di servizio sociale,<br />
Carocci, Roma, 2005: varie voci<br />
• V. rivista Studi Zancan, vari numeri.<br />
• V. altre pubblicazioni Zancan su argomenti<br />
specifici (anziani, minori e famiglie, la<br />
valutazione, la programmazione …)<br />
<strong>Ordine</strong> AASS <strong>Veneto</strong> 2011 36
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