N.79 agosto (7,89Mb Pdf) - la Notizia

Noi e la legge
A cura di Laura Leorati, avvocato
I lettori possono esporre problemi o situazioni che siano di interesse generale
Pacchetti vacanze “all inclusive”
responsabilità del Tour operator
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Le vacanze hanno assunto un’importanza sempre
maggiore per la funzione tipica di ristoro
e di svago volta a consentire di recuperare le
energie fisiche e mentali per affrontare i ritmi
alienanti del sistema di vita attuale. Parallelamente
è aumentata la sensibilità degli operatori
del diritto verso i disagi dei turisti. Recentemente,
infatti, i giudici si sono pronunciati nella
direzione di garantire una più concreta tutela
dei consumatori riguardo ai circuiti “tutto compreso”,
risultanti dalla combinazione di più
servizi unitariamente funzionali ad assicurare
la “finalità turistica” intesa come “lo scopo di
piacere”. Proprio il collegamento sussistente
tra queste varie prestazioni quali il viaggio,
l’alloggio, il vitto, l’animazione etc. fa sì che
l’organizzatore sia responsabile del risultato
finale e, quindi, della piena soddisfazione del
turista. Il Tour Operator, che fornisce tale “pacchetto
vacanza”, ha più volte negato la propria
responsabilità in termini di rimborso parziale
del prezzo pagato, imputando la colpa dell’inadempimento
al singolo datore di servizio (la
struttura alberghiera piuttosto che il vettore
aereo o l’agenzia di viaggi). La Cassazione ha
stabilito il diritto in capo al turista di rivolgere
direttamente la propria richiesta di rimborso
e di risarcimento dell’eventuale maggior danno
subito al Tour Operator, il quale potrà a sua
volta rivalersi sul soggetto di cui sostenga la
responsabilità in via esclusiva dell’inesatto
adempimento contrattuale. In altri termini, a
seguito di una vacanza rovinata, ognuno di noi
potrà agire direttamente nei confronti del Tour
Operator il quale sarà tenuto a rispondere e
non potrà dirsi estraneo alle nostre richieste di
rimborso nonché di eventuale risarcimento del
danno patito.
Alcuni consigli pratici per tutelare al meglio le
proprie ragioni:
1- Sul luogo di villeggiatura e senza ritardo,
contestare all’organizzatore o a un suo rappresentante
locale ogni difformità del servizio
rispetto alla situazione prospettata contrattualmente,
al fine di mettere il Tour Operator nelle
condizioni di porvi tempestivamente rimedio
adottando idonee soluzioni alternative.
2- Al rientro dalla vacanza ed entro un ragionevole
termine, quantificabile in una decina di
giorni, inviare una raccomandata a.r. alla sede
legale del Tour Operator e a quella dell’agenzia
di viaggi, lamentando un inadempimento
contrattuale in capo agli stessi e chiedendo il
rimborso integrale o parziale del prezzo pagato
nonché delle spese sostenute, con riserva di
quantificare successivamente il maggior danno
subito. Le rimostranze verbali non precludono
la successiva possibilità di agire in giudizio,
ma lasciano a carico dell’interessato l’onere di
provare, mediante dichiarazioni testimoniali, la
tempestiva contestazione al soggetto legittimato
a risponderne.
3- Documentare in ogni modo possibile (fotografie,
filmati, certificati medici, ricevute di pagamenti,
dichiarazioni testimoniali, denunce) i
fatti posti a fondamento delle domande di rimborso
e di risarcimento del danno subito.
4- A seguito di lettera di reclamo e di messa in
mora, l’utente può rivolgersi all’Autorità competente
che varia in base ai casi o al valore della
causa: Giudice di Pace fino a E. 2.582,28 (o
senza limiti in sede di conciliazione) e Tribunale
Civile per gli importi superiori.
E’ interessante notare come anche nei casi in
cui l’impossibilità a fornire servizi sia derivata
da caso fortuito, forza maggiore o fatto imprevedibile
o inevitabile ascrivibile ad un terzo,
(pensiamo ad esempio ad un uragano oppure
all’impraticabilità del mare a causa di uno scarico
abusivo compiuto da una petroliera), il Tour
Operator dovrà dimostrare di aver fatto tutto
quanto in suo potere per evitare il disagio in
capo al turista. Quindi, tornando agli esempi di
cui sopra, nel primo caso dovrà provare di non
aver disatteso le annunciate cattive condizioni
metereologiche e, nella seconda ipotesi, dovrà
dimostrare di aver concretamente predisposto
validi servizi alternativi a quello di balneazione
nella zona inquinata. In buona sostanza il Tour
Operator non può, appellandosi all’estraneità
degli eventi dannosi, ritenersi esonerato da
responsabilità nei confronti del turista il quale
deve, comunque, poter contare sull’effettiva
utilizzabilità dei servizi offerti a prescindere dal
soggetto cui sia ascrivibile il fatto dannoso.