Carta dei Servizi GrandiStazioni (.pdf 494 KB ) - Grandi Stazioni S.p.A.

Grandi Stazioni S.p.A. Carta dei Servizi 2006
• partecipazione degli utenti, anche attraverso organismi di
rappresentanza organizzata (Associazioni dei Consumatori), a tavoli
di confronto costruttivo sulle principali problematiche che
riguardano il servizio reso.
2.1.4 Efficienza ed Efficacia
Più specificatamente intese come garanzia di:
• adozione delle misure necessarie a migliorare l’efficienza dei
Complessi Immobiliari.
2.1.5 Libertà di scelta.
Più specificatamente intesa come garanzia del:
• diritto alla mobilità dei cittadini, assumendo iniziative per facilitare
la più ampia libertà di scelta di servizi.
2.2 Tipologia della Clientela
La Carta dei Servizi, si rivolge a tutti coloro che, a vario titolo e con diverse
esigenze, transitano per gli spazi affidati a Grandi Stazioni. A tutti va offerto
uno standard di Qualità sempre più elevato e il più possibile vicino alle
esigenze e alle aspettative delle varie categorie.
Il traffico di stazione del network delle c.d. grandi stazioni è scomponibile in
due principali tipologie di clienti: viaggiatori e frequentatori.
• Per viaggiatori si intendono coloro che accedono in stazione, per
usufruire dei servizi di trasporto ferroviario, sia regionale, sia di
lunga percorrenza.
• Per frequentatori si intendono tutti coloro che si recano in stazione
per motivi diversi da quelli connessi al servizio di trasporto
ferroviario.
Annualmente nei complessi gestiti da Grandi Stazioni si registrano circa 600
milioni di passaggi, per il 56% di questi si tratta di viaggiatori, mentre per il
restante 44% di frequentatori.
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