Carta dei Servizi GrandiStazioni (.pdf 494 KB ) - Grandi Stazioni S.p.A.

Grandi Stazioni S.p.A. Carta dei Servizi 2006
2. I destinatari della Carta dei Servizi
2.1 Principi ispiratori
La Carta dei Servizi di Grandi Stazioni S.p.A. è sviluppata in conformità alle
indicazioni contenute nella c.d. “Carta della Mobilità” del settore dei trasporti
(Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30/12/1998).
Queste indicazioni trovano attuazione nei seguenti principi che hanno ispirato
l’elaborazione del presente documento:
2.1.1 Eguaglianza ed Imparzialità.
Più specificatamente intese come garanzia di:
• accessibilità ai servizi ed alle infrastrutture, senza distinzione di
nazionalità, sesso, razza, lingua, religione ed opinioni;
• accessibilità alle infrastrutture di trasporto degli anziani e delle
persone invalide attraverso la progressiva adozione d'iniziative
adeguate;
• pari trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, sia fra
le diverse aree geografiche di utenza, sia fra le diverse categorie o
fasce di utenti.
2.1.2 Continuità.
Più specificatamente intesa come garanzia di:
• servizi continui e regolari;
• servizi sostitutivi, in caso di necessità;
• definizione e comunicazione esterna dei servizi minimi in caso di
sciopero (massima divulgazione – preventiva e tempestiva – dei
programmi di servizi minimi da garantire).
2.1.3 Partecipazione.
Più specificatamente intesa come garanzia di:
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