Carta dei Servizi GrandiStazioni (.pdf 494 KB ) - Grandi Stazioni S.p.A.
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<strong>Grandi</strong> <strong>Stazioni</strong> S.p.A. <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> 2006<br />
6.4 Livelli di Qualità Percepita<br />
Fattori della Qualità Indicatori Unità di misura<br />
Pulizia e Condizioni<br />
Igieniche<br />
Confortevolezza del<br />
viaggio (in stazione)<br />
<strong>Servizi</strong> Aggiuntivi a<br />
Terra<br />
Pulizia e condizioni<br />
igieniche della<br />
stazione in generale 7<br />
Confort ambienti di<br />
stazione<br />
(illuminazione,<br />
aerazione,<br />
condizionamento,<br />
ampiezza locali) 8<br />
Contenimento disagio<br />
della clientela<br />
derivato dai lavori di<br />
restyling 9<br />
Disponibilità servizi ed<br />
attività commerciali 10<br />
% di clienti soddisfatti da<br />
indagine di Customer<br />
Satisfaction per la<br />
rilevazione della Qualità<br />
Percepita<br />
% di clienti soddisfatti da<br />
indagine di Customer<br />
Satisfaction per la<br />
rilevazione della Qualità<br />
Percepita<br />
% di clienti soddisfatti da<br />
indagine di Customer<br />
Satisfaction per la<br />
rilevazione della Qualità<br />
Percepita<br />
% di clienti soddisfatti da<br />
indagine di Customer<br />
Satisfaction per la<br />
rilevazione della Qualità<br />
Percepita<br />
Obiettivi<br />
2006<br />
60%<br />
60%<br />
60%<br />
80%<br />
7 Indicatore per stazioni non oggetto di restyling.<br />
8 Indicatore per stazioni non oggetto di restyling.<br />
9 Indicatore per stazioni oggetto di restyling.<br />
10 Indicatore per stazioni non oggetto di restyling.<br />
41
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