Carta dei Servizi GrandiStazioni (.pdf 494 KB ) - Grandi Stazioni S.p.A.

Grandi Stazioni S.p.A. Carta dei Servizi 2006
1. Presentazione.
Il 2006 è per Grandi Stazioni l’anno dei grandi impegni con l’avvio dei
cantieri di riqualificazione di Milano C.le, Torino Porta Nuova e Napoli C.le e
l’apertura dei cantieri delle restanti stazioni del network.
L’anno in corso segna quindi il primo grande passo per la esportazione del
modello funzionale sperimentato con enorme successo a Roma Termini.
L’incoraggiamento più grande per affrontare questi difficili impegni, ancora
una volta, giunge dai risultati di indagine della Customer Satisfaction 2005
ampliate all’intero network delle Grandi Stazioni.
Questi risultati evidenziano un crescente apprezzamento dei nostri servizi su
Roma Termini, e forniscono un primo elemento di larga intesa sui livelli di
servizio che ci impegneremo a far crescere nelle stazioni del futuro.
E’ il modo più trasparente per cogliere da subito le esigenze dei nostri Clienti
prima, durante e dopo la riqualificazione degli spazi e dei servizi di queste
grandi infrastrutture cittadine.
Questo importante contributo all’immagine del Gruppo FS , che passa
attraverso un modello gestionale efficace ed innovativo, incontra con questa
Carta dei Servizi 2006 i destinatari del nostro grande lavoro, i Clienti delle
Stazioni.
La consueta trasparenza che caratterizza la esposizione di obiettivi e di risultati
di Grandi Stazioni mi rende orgoglioso di presentare questa quinta edizione,
un altro passo verso una tradizione di servizi e di efficienza.
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