Carta dei Servizi GrandiStazioni (.pdf 494 KB ) - Grandi Stazioni S.p.A.

Grandi Stazioni S.p.A. Carta dei Servizi 2006
Le tabelle di seguito presentate riportano pertanto gli indici di Qualità di
Grandi Stazioni S.p.A. relativamente alla stazione di Roma Termini ed alle
altre dodici stazioni. Dette tabelle sono state così articolate:
• Livelli di Servizio Promessi: I valori ivi contenuti fanno riferimento ad
attività di carattere prettamente gestionale e rappresentano gli
standard di servizio che Grandi Stazioni S.p.A. intende conseguire,
o conservare, per l’anno in corso. I valori riferiti alle “altre stazioni”
del network sono in linea col restante assetto gestionale del Gruppo
FS.
• Livelli di Servizio Offerti: Questa tabella è prevista per la sola
stazione di Roma Termini. I valori ivi contenuti indicano fattori, che
stante l’ormai conclusa fase di riqualificazione, sono da intendersi
come esclusivamente strutturali. Rappresentano livelli di servizio che
non comportano un’attività di gestione in senso stretto.
• Livelli di Qualità Percepita: Dal 2004 Grandi Stazioni S.p.A. ha
inserito tra i propri indicatori di servizio anche valori attinenti la
qualità del servizio percepita dalla clientela, che verrà misurata
attraverso l’annuale analisi di Customer Satisfaction. Un passaggio
importante che segna una sempre maggiore attenzione al momento
principale della formazione della Qualità di un servizio: la
soddisfazione del cliente finale.
• Offerta Commerciale: I valori relativi a Roma Termini fanno
riferimento ai punti vendita di beni e/o servizi presenti in stazione. I
valori relativi alle altre dodici stazioni, invece, fanno riferimento al
numero di gestori presenti.
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