Carta dei Servizi GrandiStazioni (.pdf 494 KB ) - Grandi Stazioni S.p.A.

Grandi Stazioni S.p.A. Carta dei Servizi 2006
Così, nell’ottica di rimanere “aperti per lavori”, è stata avviata una
informazione di cantiere che ha l’obiettivo di ridurre al minimo la percezione
degli inevitabili disagi provocati dalle lavorazioni in corso, comunicando
tempestivamente tutti i cambiamenti ed i fastidi che questi possono provocare
attraverso totem segnaletici, volantini, sito internet, ma anche utilizzando le
palizzate del cantiere che, completamente coperte, creano una “fascia blu” di
divulgazione, composta da elementi grafici modulari che riportano tutte le
informazioni sulla storia, sul progetto, sui restauri, sulle metodologie di
intervento e sullo stato di avanzamento dei lavori.
5.9.2 Comunicazione all’esterno della stazione:
Per questa tipologia, sono stati individuati per raggiungere in modo capillare
ed attento ogni singolo cittadino e per questo ci si avvale di annunci stampa,
lettere informative “door to door”, spot radiofonici, brochure, pieghevoli
informativi, sito web, partecipazione a fiere ed eventi, video e ricostruzioni
virtuali del progetto.
Inoltre, per coinvolgere ancora di più il pubblico in queste particolari fasi, si
stanno organizzando anche nelle aree cantierizzate, eventi e manifestazioni di
intrattenimento, istallazioni d’arte, mostre fotografiche, eventi musicali,
reading letterari, spettacoli e visite guidate per cittadini e scuole.
5.10 Il sistema delle relazioni con la clientela
5.10.1 Reclami
Durante il 2006 saranno monitorate puntualmente sia la fenomenologia dei
reclami relativi ai servizi di competenza di Grandi Stazioni, sia i tempi medi di
risposta, che dovranno risultare inferiori a trenta giorni.
Segnalazioni, suggerimenti e reclami potranno essere inviati al seguente
indirizzo:
GRANDI STAZIONI S.p.A.
C.R.M. – Customer Relationship Management
Via G. Giolitti, 34 - 00185 Roma
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