Carta dei Servizi GrandiStazioni (.pdf 494 KB ) - Grandi Stazioni S.p.A.

Grandi Stazioni S.p.A. Carta dei Servizi 2006
dislocazione dei carrellini nei punti di raccolta previsti. Nel corso del 2006
verrà valutata l’opportunità di avviare la concerta sperimentazione del
modello per le definitive determinazioni circa l’introduzione del medesimo.
Anche queste attività sono soggette a Controllo delle prestazioni e a Controllo
di processo.
5.3.5 Deposito Bagagli
Con il nuovo contratto nazionale per la gestione dei depositi bagagli si è
proceduto a fissare specifici requisiti di per la qualità delle prestazioni;
In particolare sono stati fissati:
• tempi massimi di attesa per le attività di consegna e ritiro dei
bagagli;
• la presenza di personale con conoscenza della lingua inglese nelle
stazioni con maggiori presenze di turisti;
• modalità di pagamento più moderne (bancomat, carta di credito
ecc...).
Anche queste prestazioni sono sottoposte ad uno specifico regime di controlli
finalizzati ad accertare la loro corretta esecuzione (Controllo delle prestazioni)
ed il rispetto dei procedimenti finalizzati all’esecuzione delle prestazioni
(Controllo di processo).
A Roma Termini Grandi Stazioni ha avviato dal 2005 la sperimentazione del
controllo dei bagagli in fase di accettazione mediante l’installazione di
apparecchiature di tipo radiogeno (modello aeroportuale).
Questa scelta ha permesso di ridurre fortemente i tempi di attesa nella fase di
controllo e di garantire un maggiore livello di sicurezza personale all’atto del
deposito.
La sperimentazione verrà estesa a breve al deposito della stazione di Milano
C.le.
Per tutti i depositi bagagli del network è in corso di sostituzione il sistema di
software ed hardware per la gestione informatizzata dei colli depositati, volto
ad agevolare l’intera gamma di operazioni connesse al deposito ed alla
riconsegna dei colli da parte degli operatori incaricati.
26