Carta dei Servizi GrandiStazioni (.pdf 494 KB ) - Grandi Stazioni S.p.A.

Grandi Stazioni S.p.A. Carta dei Servizi 2006
secondari: dalla ristorazione, alle librerie, dai musei agli internet point, ai
negozi di abbigliamento. Le stesse linee guida saranno alla base dei futuri
processi di riqualificazione architettonica e funzionale delle altre dodici
stazioni.
In particolare tra gli elementi che contribuiscono ad elevare il livello di
comfort della stazione si segnalano i seguenti fattori della Qualità.
5.3.1 Impianti Fissi Speciali (ascensori, scale mobili, tapis roulant, montascale)
Per le manutenzioni degli impianti fissi speciali 1 (scale mobili, ascensori, tapis
roulant, ecc...) è attivo dal 2001 un contratto nazionale volto alla graduale
introduzione di un nuovo modello gestionale basato su interventi di
manutenzione preventiva, finalizzati a ridurre l’incidenza degli interventi ”a
guasto”.
Il nuovo modello di espletamento del servizio prevede:
• La presenza sul territorio nazionale di un unico interlocutore per la
manutenzione, per una migliore gestione del patrimonio
tecnologico/impiantistico.
• L’istituzione di un Call Center operativo su base nazionale
24h/giorno accessibile tramite un numero verde.
• L’attivazione del programma di manutenzione preventiva.
• Presidio continuativo di 24h/giorno per ogni stazione del network.
• Informatizzazione dei processi.
Per il corrente anno è prevista per la stazione di Roma Termini la
sperimentazione di un modello di GLOBAL SERVICE, al fine di testare la
percorribilità di soluzioni innovative nell’ambito dei servizi di Pulizie e
Manutenzione che incrementino la qualità dei servizi erogati alla Clientela.
1 Quando nelle tabelle degli indicatori di Qualità si riportano i dati relativi agli impianti fissi
speciali i valori indicati sono quelli relativi agli impianti ad uso dei viaggiatori e frequentatori
della stazione (restano esclusi invece quelli a servizio di uffici, condomini, uffici sanitari, ecc.)
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