Carta dei Servizi GrandiStazioni (.pdf 494 KB ) - Grandi Stazioni S.p.A.

Grandi Stazioni S.p.A. Carta dei Servizi 2006
• RADICALE: consistente in interventi di pulizia capillare, da effettuarsi
con cadenza mensile, tesi al mantenimento dello standard
originario degli ambienti di stazione.
La combinazione di queste cinque categorie di interventi sono tali da
assicurare gli obiettivi di qualità attesi.
5.2.2 Requisiti e controlli
Per ciascuna tipologia di pulizia sono stati fissati specifici requisiti di qualità
che costituiscono l’obiettivo delle prestazioni dell’Appaltatore.
Le attività dell’Appaltatore, inoltre, sono sottoposte ad uno specifico regime di
controlli, condotti in base alle procedure suggerite dalle più recenti normative
europee UNI EN in materia, finalizzati ad accertare:
• la corretta esecuzione delle prestazioni – (Controllo delle
prestazioni);
• il rispetto dei procedimenti finalizzati all’esecuzione delle
prestazioni-(Controllo di processo);
• la qualità dei macchinari;
• la qualità ed efficienza delle attrezzature, delle componenti soggette
ad usura di macchine, dei detergenti ecc...;
• le procedure e modalità di controllo dell’Appaltatore.
Infine Grandi Stazioni prevede di effettuare delle specifiche indagini di
“Customer Satisfaction” dedicate interamente all’attività di pulizia, allo scopo
di valutare l’efficacia delle azioni programmate nei confronti della Clientela di
stazione e di apportare le necessarie modifiche alla pianificazione del servizio.
5.3 Comfort di stazione
Per Roma Termini Grandi Stazioni ha applicato un modello volto al
superamento del tradizionale concetto che vedeva il comfort di stazione
limitato alla sala d’attesa. Il processo di riqualificazione, sfruttando a pieno le
potenzialità degli spazi aperti al pubblico, compatibilmente con il rispetto
delle strutture architettoniche preesistenti, consente ora di vivere l’intera
stazione come un ambiente confortevole, con ampia offerta di servizi
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