Carta dei Servizi GrandiStazioni (.pdf 494 KB ) - Grandi Stazioni S.p.A.
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Grandi Stazioni S.p.A. Carta dei Servizi 2006 2005 % Clienti ITEM Soddisfatti Allestimento/ambientazione degli spazi 65,9 Posizionamento degli esercizi commerciali 67,5 Diversificazine/tipologia dell'offerta commerciale 57,9 Qualità dell'offerta commerciale 55,6 Diversificazione/tipologia dei servizi ristorativi 57,4 Qualità dell'offerta ristorativa 55,7 Livello dell'offerta commerciale in generale 58,9 Ubicazione servizi igienici 41,6 Pulizia servizi igienici 37,4 Reperibilità materiale igienico 36,2 Numero servizi igienici 41,4 Servizi igienici in generale 35,4 Sicurezza personale 56,7 Sicurezza patrimoniale 53,1 Presenza di addetti alla sorveglianza 56,8 Livello della sicurezza in generale 54,7 Livello di soddisfazione complessivo sulle restanti Stazioni 53,9 4.7.2 Tabella riepilogativa della media di gradimento delle restanti 12 stazioni Stazione Livello di soddisfazione complessivo sulla Stazione (% di clienti soddisfatti) Palermo 39,9 Bari 66,8 Napoli 38,9 firenze 45,8 Bologna 59,6 Venezia s 75,3 Venezia m 65,8 Verona 64,4 Milano 64,4 Torino 59,7 Genova p 36,8 Genova B 27,8 18
Grandi Stazioni S.p.A. Carta dei Servizi 2006 5. Il nostro modello gestionale 5.1 Sicurezza 5.1.1 Vigilanza e controllo Il pesante intervento di riqualificazione strutturale e funzionale che negli ultimi anni ha riguardato il complesso immobiliare di Roma Termini, ha consentito il recupero alla piena vivibilità della Stazione, attribuendole un nuovo ruolo nella geografia socio-economica della città; il consolidamento di questa realtà è ora il nuovo obiettivo. La stazione ferroviaria è da sempre luogo socialmente problematico; se gli interventi di cui sopra, hanno costituito la condizione imprescindibile per la riqualificazione ambientale del complesso, rimane necessario mantenere e ove è possibile migliorare le misure di vigilanza e controllo dell’area, avendo come ulteriore obiettivo che la clientela, oltre ad essere sicura, si senta al sicuro. Proprio per conseguire tali risultati Grandi Stazioni fornisce un importante supporto tecnico ed operativo alle Forze dell’Ordine. 5.1.2 La Control Room Fermo restando le competenze degli Enti istituzionalmente preposti alla sicurezza, e quindi nello specifico della Polizia Ferroviaria, il progetto Grandi Stazioni prevede la realizzazione di un sistema integrato d'impianti antintrusione, controllo accessi, antincendio e videosorveglianza, e l'impiego della vigilanza privata, al fine di incrementare gli standard di sicurezza ambientale e strutturale dei complessi immobiliari di stazione. La gestione dei sistemi è supervisionata in una control room che garantisce nelle 24 ore l'attivazione delle misure opportune mediante il coinvolgimento delle strutture di volta in volta interessate. La stessa control room interagisce direttamente, per quanto di competenza, con le Sala Operativa della Polizia Ferroviaria, al fine di assicurare la gestione 19
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<strong>Grandi</strong> <strong>Stazioni</strong> S.p.A. <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> 2006<br />
2005<br />
% Clienti<br />
ITEM<br />
Soddisfatti<br />
Allestimento/ambientazione degli spazi 65,9<br />
Posizionamento degli esercizi commerciali 67,5<br />
Diversificazine/tipologia dell'offerta commerciale 57,9<br />
Qualità dell'offerta commerciale 55,6<br />
Diversificazione/tipologia <strong>dei</strong> servizi ristorativi 57,4<br />
Qualità dell'offerta ristorativa 55,7<br />
Livello dell'offerta commerciale in generale 58,9<br />
Ubicazione servizi igienici 41,6<br />
Pulizia servizi igienici 37,4<br />
Reperibilità materiale igienico 36,2<br />
Numero servizi igienici 41,4<br />
<strong>Servizi</strong> igienici in generale 35,4<br />
Sicurezza personale 56,7<br />
Sicurezza patrimoniale 53,1<br />
Presenza di addetti alla sorveglianza 56,8<br />
Livello della sicurezza in generale 54,7<br />
Livello di soddisfazione complessivo sulle restanti <strong>Stazioni</strong> 53,9<br />
4.7.2 Tabella riepilogativa della media di gradimento delle restanti 12 stazioni<br />
Stazione<br />
Livello di soddisfazione<br />
complessivo sulla Stazione (% di<br />
clienti soddisfatti)<br />
Palermo 39,9<br />
Bari 66,8<br />
Napoli 38,9<br />
firenze 45,8<br />
Bologna 59,6<br />
Venezia s 75,3<br />
Venezia m 65,8<br />
Verona 64,4<br />
Milano 64,4<br />
Torino 59,7<br />
Genova p 36,8<br />
Genova B 27,8<br />
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