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Grandi Stazioni S.p.A. Carta dei Servizi 2006
4.6 Il giudizio complessivo nelle restanti 12 stazioni del Network
Per quel che concerne le valutazioni della soddisfazione relativamente agli atri
12 scali ferroviari la situazione è ovviamente assai diversa. Nel tentativo di
sintetizzare al massimo l’enorme mole di informazioni raccolte sono stati
utilizzati due criteri:
Il primo criterio di sintesi permette di porre in evidenza le valutazioni
complessive degli utenti rispetto ai vari aspetti indagati.
In questo caso dalle analisi dei singoli fattori emerge:
• un’alta quota (14 su 32) di item giudicati in termini positivi (almeno
il 60% di utenti soddisfatti sul totale del campione). Trovano
collocazione in questa area di forza aspetti relativi all’offerta
commerciale, alla mobilità ed ai servizi all’utente;
• una serie di Item nella fascia compresa tra il 50% ed il 60% di
soddisfazione degli utenti si trovano 13 item (aspetti del comfort e
della sicurezza ma anche dell’offerta commerciale).
• Il gruppo delle aree di criticità dove il livello di soddisfazione degli
utenti su questi fattori è al di sotto del 50%. Sono aspetti relativi
soprattutto ai servizi igienici (4 su 5) e rappresentano i punti di
carenza nel sistema complessivo dell’accoglienza in stazione o della
raggiungibilità con automobile.
Il secondo criterio consiste nel confrontare le performance conseguite da
ciascuno scalo rispetto alla media aggregata degli altri 12. In questo caso
emerge:
• un primo gruppo di stazioni (Verona Porta Nuova, Venezia Santa
Lucia, Torino Porta Nuova e Milano Centrale) che raggiungono
soglie di soddisfazione elevate e costantemente al di sopra delle
medie;
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