Carta dei servizi - Casa di cura - SALUS

Lacartadeiservizi

LA CARTA DEI SERVIZI
Indice
Presentazione 5
Cenni storici 7
MISSION E OBIETTIVI 9
IL PROGETTO QUALITÀ 9
Qualità delle cure 9
Standard di Qualità 10
Informazione, privacy e sicurezza 10
Accoglienza e comfort 10
Semplicità 11
Diritti e doveri del paziente 11
I Diritti 11
I Doveri 12
Meccanismo di tutela e verifica 14
Questionario di valutazione dei ricoveri 14
Questionario di valutazione dei servizi
ambulatoriali 14
Suggerimenti e reclami 15
I RICOVERI 16
Prenotazione e accettazione 17
Liste d’attesa 17
Ricovero accreditato con il S.S.R. 19
Documentazione necessaria 18
Albergaggio 19
Ricovero privato
Documentazione necessaria
19
18
Ricovero d’urgenza 19
Informazioni utili in caso di ricovero 20
Esami preoperatori 20
Cosa portare 20
Visite dei familiari 21
Pasti 21
Dimissioni 21
Copia cartella clinica 22
Copia esami radiografici 23
Altri servizi 23
SERVIZI AMBULATORIALI 24
Liste d’attesa 25
Servizi ambulatoriali accreditati con il S.S.R. 25
Prenotazione e accettazione 25
Documentazione necessaria 26
Servizi ambulatoriali privati 27
Prenotazione e accettazione 27
Documentazione necessaria 26
Check-Up standard o mirati 27
INFORMAZIONI GENERALI 28
COME RAGGIUNGERCI 29
RECAPITI 30
CONVENZIONI E CASSE INTEGRATIVE 30
ORARIO 31
DIVIETO DI FUMO 31
BAR - RISTORANTE 31
2
3

Presentazione
Nel presentare questa nuova edizione della Carta dei Servizi, aggiornata
nella forma e nei contenuti, desidero illustrare brevemente la
struttura che dirigo. La nostra Casa di Cura, attiva a Trieste fin dal
1961 e recentemente ampliata con l'acquisizione di una nuova sede
(Studio Biomedico), è una struttura privata accreditata con il Servizio
Sanitario Regionale che eroga sia prestazioni in regime di ricovero e
Day-Hospital, che prestazioni ambulatoriali.
Annualmente vengono effettuati circa 400 ricoveri di Medicina Generale
e oltre 3.000 interventi chirurgici nelle diverse specialità. Dei risultati
raggiunti nell’ultimo anno desideriamo segnalare in particolare
i 170 interventi di protesi d’anca e ginocchio, 400 interventi sul piede,
1.000 interventi di cataratta, 300 interventi di ernia e oltre 500 interventi
di Otorinolaringoiatria. Ambulatorialmente vengono effettuati
ogni anno oltre 200.000 esami ematochimici, oltre 13.000 prestazioni
radiologiche (delle quali quasi 3.000 Risonanze Magnetiche e 4.500
Tac) e 45.000 visite e prestazioni specialistiche. Tutta l’attività è improntata
alla massima collaborazione con l’A.S.S. 1 “Triestina”, con
cui condividiamo le politiche di abbattimento delle liste d’attesa e di riduzione
delle fughe extra regionali. Ci appoggiamo ormai da tempo ai
centri CUP per la prenotazione delle nostre prestazioni ambulatoriali e
collaboriamo con i distretti allo scopo di garantire la priorità a pazienti
affetti da patologie particolarmente urgenti, per l’esecuzione di visite
domiciliari e per assicurare ai dimessi dei nostri reparti la continuità
terapeutica. Con questa Carta dei Servizi speriamo di poter offrire a
tutti gli utenti un valido strumento per orientarsi al meglio all’interno
della nostra struttura.
Il Presidente
Guglielmo Danelon
4
5

Cenni Storici
La società Policlinico Triestino venne costituita nel 1925, tra i soci fondatori
vi era il fior fiore della classe medica d’allora. L’attività iniziò nella
sede della Guardia Medica e della Poliambulanza nello stabile della
Croce Rossa di via S. Francesco 3, dove si è protratta fino agli anni ‘50,
finché il dott. Ottaviano Danelon decise di costruire una clinica tutta
nuova, moderna e funzionale.
La Casa di Cura Salus è stata inaugurata il 5 novembre 1961.
Nel 1976 la Casa di Cura si è convenzionata con L’Azienda Sanitaria n.
1 “Triestina” e, su un totale di 90 posti letto a disposizione, 80 sono stati
destinati a pazienti assistiti dal sistema sanitario regionale per patologie
di natura medico - internistica, chirurgica e specialistica.
Negli anni ’80 la Casa di Cura è stata ampliata con l’acquisto dell’edificio
attiguo, al quale è stata collegata mediante corridoi interni. La nuova
soluzione architettonica ha consentito di creare tra l’altro un modernissimo
laboratorio di analisi, la cui attività accreditata viene rivolta sia a
pazienti interni che a quelli non ricoverati, oltre alla creazione di nuovi
ambulatori in diverse specialità. La vecchia sede di via San Francesco,
trasformata negli anni ‘70 per accogliere patologie croniche ed attività
ambulatoriale, è stata chiusa nel 1988, trasferendo definitivamente tutta
l’attività nella sede di via Bonaparte.
Dal 1° gennaio 2010 la società ha acquisito lo Studio Biomedico sito in
via Giacinto Gallina n. 4, mantenuto come sede distaccata e utilizzato
come centro prelievi e poliambulatorio della Salus.
Il crescente sviluppo dell’attività della Casa di Cura ha comportato l’esigenza
di aggiornare le strutture di diagnosi e terapia, come pure ha reso
necessaria la modernizzazione dei servizi operatori, del laboratorio di
analisi, della radiologia e dell’endoscopia digestiva, nonché l’acquisto
di nuove attrezzature per la diagnostica ambulatoriale. La Salus investe
costantemente sulla "Qualità" in termini di attrezzature, di innovazione della
metodologia chirurgica, così come di politica aziendale e di aggiornamento
del personale anche mediante l'organizzazione di corsi formativi interni
accreditati ECM.
La Casa di Cura Salus, grazie all’alta qualifica professionale di quanti
vi svolgono oggi la loro attività, continua a dare un valido apporto alla
comunità locale in campo sanitario, confermando così la lungimiranza
del suo fondatore.
6
7

La Carta dei Servizi
Attraverso la Carta dei Servizi
desideriamo rendere noti i nostri
obiettivi e fornire agli utenti
e ai medici esterni le informazioni
più complete sui servizi offerti
e sulle modalità di accesso
alle prestazioni erogate.
La nostra Casa di Cura è una struttura privata accreditata con il Servizio
Sanitario Regionale aderente all’A.I.O.P. (Associazione Italiana
Ospedalità Privata). Forniamo prestazioni sanitarie sia ambulatoriali
che in regime di ricovero per patologie di natura medico-internistica,
chirurgica e specialistica. In base alla legge che tutela la “libera scelta”
del cittadino, ci poniamo come valida alternativa agli erogatori pubblici
in una vasta gamma di prestazioni.
Poniamo il paziente al centro del nostro sistema. In quest'ottica ci impegniamo
a soddisfare i nostri utenti con servizi sanitari puntuali ed
efficaci, erogati con una particolare attenzione ai loro bisogni sia clinici
che psicologici. L’impegno gestionale è dunque finalizzato ad un continuo
miglioramento attraverso l’adeguamento delle risorse tecnologiche
e strutturali, l’aggiornamento e la sensibilizzazione del nostro personale
e l’adeguamento delle procedure aziendali con il fine di rendere
sempre il più agevole possibile l’accesso ai servizi sanitari.
MISSION E
OBIETTIVI
Dal 1° gennaio 2002 abbiamo costantemente investito energie e risorse
sulla “Qualità” in termini di attrezzature, di sicurezza, ma anche di
politica aziendale, dando avvio ad un progetto interno che, ponendo
il paziente al centro del sistema, si prefigge come obiettivo il miglioramento
continuo e l’introduzione del Sistema Qualità all’interno della
struttura.
IL PROGETTO
QUALITÀ
Ci impegniamo a garantire all’utente le migliori cure possibili, utilizzando
tecnologie e strutture diagnostiche e terapeutiche d’avanguardia,
attraverso un’assistenza prestata in maniera cortese, professionale e
personalizzata, nel rispetto della qualità della vita, evitando qualsiasi
forma di accanimento terapeutico.
Qualità
delle cure
8
9

Standard
di Qualità
Ci impegniamo a garantire i seguenti standard di Qualità:
Informazione, privacy e sicurezza:
- riconoscibilità del personale attraverso cartellino identificativo e uniformi
differenziate per ruolo e qualifica
- dettagliata informazione riguardo alla struttura, ai servizi erogati e al
personale mediante segnaletica chiara e comprensibile a garanzia di
una totale trasparenza
- accurata comunicazione dell’iter diagnostico e terapeutico da parte
del medico referente
- partecipazione informata del degente alle cure, previamente descritte
in maniera comprensibile, mediante sottoscrizione di consenso
informato
- cartella clinica chiara, leggibile e completa di tutte le informazioni
riguardanti diagnosi, trattamenti ed interventi eseguiti
- massima riservatezza dei dati personali del paziente in base alla
normativa vigente (D.L.vo 30/06/03 n. 196)
- sicurezza tecnologica e impiantistica sulle attrezzature e nei riguardi
di possibili incidenti mediante appositi programmi di manutenzione
ordinaria e straordinaria, nonché mediante valutazione dei rischi
- personale addestrato ad intervenire per prevenire e controllare eventuali
incendi e tutelare la sicurezza degli utenti. All’interno delle stanze
sono a disposizione le norme comportamentali da seguire in caso
di necessità.
Accoglienza e comfort:
- assenza di barriere architettoniche e facilità di accesso
- assenza di barriere culturali e linguistiche
- aria condizionata
- camera di degenza a tre, due e un letto, con servizi in camera
dedicati
- ambiente confortevole, accogliente ed ospitale
Semplicità:
- chiarezza e trasparenza delle tariffe delle prestazioni private comunicate
prima dell’esecuzione delle stesse
- accesso diretto ai prelievi senza prenotazioni per le analisi di laboratorio
- possibilità di prenotare le visite specialistiche accreditate attraverso il
telefono e mediante il Centro Unificato di Prenotazione (CUP) gestito
dall’Azienda Sanitaria n. 1 “Triestina”
- modalità di pagamento semplificate attuabili in ogni ufficio accettazione
(Bancomat, Carte di credito)
- possibilità di pernottamento di un accompagnatore per particolari
motivi
- possibilità di effettuare facilmente segnalazioni o reclami.
Per svolgere al meglio la nostra attività abbiamo bisogno della collaborazione
di tutti.
Per questo motivo abbiamo redatto una carta dei diritti e dei doveri
del paziente, rispettando la quale si ha la garanzia di poter offrire un
servizio di qualità a tutti gli utenti.
I diritti
1. Il paziente ha diritto di essere assistito e curato con premura ed
attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni
filosofiche e religiose.
2. Durante la degenza ha diritto ad essere sempre individuato con il
proprio nome e cognome e ad essere trattato con cortesia e rispetto.
3. Il paziente ha diritto di ottenere informazioni relative alle prestazioni
erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze.
Lo stesso ha il diritto di poter identificare immediatamente le persone
che lo hanno in cura.
4. Il paziente ha diritto di ottenere informazioni complete e comprensibili
Diritti e doveri
del paziente
10
11

in merito alla diagnosi della malattia, alla terapia proposta e alla
relativa prognosi.
5. Salvo i casi di urgenza nei quali il ritardo potrebbe comportare
pericolo per la salute, il paziente ha diritto di ricevere le notizie
che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente
informato prima di essere sottoposto a terapie o interventi; tali informazioni
debbono concernere anche i possibili rischi o disagi
conseguenti al trattamento. Ove il sanitario raggiunga il motivato
convincimento dell’inopportunità di una informazione diretta, la
stessa dovrà essere fornita, salvo espresso diniego del paziente, ai
familiari o a coloro che esercitano potestà tutoria.
6. Il paziente ha altresì diritto di essere informato sulla possibilità di
indagini e trattamenti alternativi, anche se eseguibili in altre strutture.
Ove il paziente non sia in grado di determinarsi autonomamente,
le stesse informazioni dovranno essere fornite alle persone
di cui al punto precedente.
7. Il paziente ha diritto di ottenere che i dati relativi al proprio stato di
salute ed ogni altra circostanza che lo riguardi rimangano segreti.
rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale sanitario, presupposto
indispensabile per l’impostazione di un corretto programma
terapeutico e assistenziale.
3. È dovere di ogni paziente informare tempestivamente i sanitari sulla
propria intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure
e prestazioni sanitarie programmate affinché possano essere evitati
sprechi di tempi e risorse.
4. L’utente è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli
arredi che si trovano all’interno della struttura.
5. Pazienti e familiari sono invitati al rispetto degli orari delle visite
stabiliti dalla Direzione Sanitaria, al fine di permettere lo svolgimento
della normale attività assistenziale e terapeutica favorendo la
quiete e il riposo degli altri pazienti. Si ricorda inoltre che per motivi
igienico sanitari e per il rispetto degli altri degenti presenti nella
stanza di degenza è indispensabile evitare l’affollamento intorno
al letto. In situazioni di particolare necessità, le visite al degente
al di fuori dell’orario prestabilito dovranno essere autorizzate dal
Responsabile Infermieristico dell’Unità Operativa.
8. Il paziente ha diritto di presentare reclami che debbono essere
sollecitamente esaminati ed essere informato sull’esito degli stessi
entro 30 giorni.
I doveri
1. Il paziente è invitato ad avere un comportamento responsabile
in ogni momento e adeguato alla circostanza, nel rispetto e nella
comprensione dei diritti degli altri, con la volontà di collaborare con
il personale medico, infermieristico, tecnico e con la direzione della
struttura in cui si trova.
2. L’accesso alla struttura sanitaria esprime da parte dell’utente un
6. Nella considerazione di essere parte di una comunità è opportuno
evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di
disturbo o disagio agli altri degenti (conversazioni a voce alta, luci
accese, radioline o televisore con volume alto, cellulari).
7. In tutta la struttura è assolutamente vietato fumare. Questo per
disposizioni di legge e soprattutto per la salvaguardia della propria
salute e degli altri pazienti.
8. Il personale sanitario, per quanto di competenza, è invitato a far
rispettare le norme enunciate per il buon andamento del reparto
ed il benessere di tutti gli utenti.
12
13

Meccanismo
di tutela
e verifica
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) garantisce sugli standard di
Qualità e monitorizza la soddisfazione degli utenti mediante un sistema
di Customer Satisfaction basato su questionari di valutazione dei
ricoveri e dei servizi ambulatoriali.
La compilazione dei questionari consente un’analisi approfondita e
costante di tutti gli aspetti che si ritengono indispensabili per il buon
funzionamento della struttura e agevola l’individuazione di eventuali
carenze nella struttura.
I questionari compilati vengono rilevati mensilmente e sulla loro base
viene redatto un report semestrale utilizzato dalla Direzione per l’individuazione
delle strategie di miglioramento e delle eventuali azioni
correttive. L’Ufficio Relazioni con il Pubblico gestisce inoltre i suggerimenti
e i reclami presentati alla Casa di Cura, impegnandosi ad
esaminare i casi e a fornire una risposta scritta entro 30 giorni dal
ricevimento.
Suggerimenti e reclami
È naturalmente possibile presentare un suggerimento o un reclamo
scritto in carta semplice o compilando l’apposito modulo disponibile
presso gli uffici accettazione o sul sito www.salustrieste.it
Il modulo può essere imbucato nelle apposite cassette situate nell’atrio
della Casa di Cura o nella sala di attesa dello Studio Biomedico.
Può essere altrimenti inoltrato via posta o fax all’attenzione dell’URP o via
e-mail all’indirizzo cdc@salustrieste.it
Segnalazioni verbali possono essere fatte personalmente in Direzione
o telefonando allo 040 3171230.
Questionario di valutazione dei ricoveri
Il questionario di valutazione dei ricoveri è a disposizione di ogni paziente
ricoverato, direttamente nella stanza di degenza.
Una volta compilato, il questionario va imbucato in una delle apposite
cassette site nell’atrio della struttura, sia in via Bonaparte 4 che in via
Bonaparte 6. Il questionario è anonimo.
Questionario di valutazione dei servizi ambulatoriali
Il questionario di valutazione dei servizi ambulatoriali è a disposizione
degli utenti negli espositori posti nelle varie sale d’aspetto e luoghi di
passaggio del pubblico o può essere richiesto direttamente al personale
della struttura. Per i questionari ambulatoriali valgono le medesime
indicazioni relative ai questionari dei ricoveri.
14
15

Ricoveri
Alla Casa di Cura Salus è possibile accedere ai ricoveri in regime
privato o accreditato per le seguenti specialità medico-chirurgiche:
Chirurgia generale
Ginecologia
Medicina interna
Oculistica
Ortopedia
Otorinolaringoiatria
Disponiamo attualmente di 74 posti letto di cui 9 dedicati ai pazienti
privati e 65 ai pazienti assistiti dal Sistema Sanitario Regionale.
Le camere, tutte climatizzate e dotate di servizi igienici, possono essere
ad uno, due o tre letti e avere a richiesta il telefono e il televisore
(vedi “Albergaggio” a pag. 19).
A seconda della patologia riscontrata, il ricovero può essere ordinario
o avvenire in day-hospital / day surgery (ricovero diurno). Con tutte le
specialità chirurgiche, ove siano richieste prestazioni in anestesia o
sedazione, collabora il Servizio di Anestesia e Rianimazione.
Prenotazione e Accettazione
Una volta accertata l’effettiva necessità di un ricovero da parte di un
medico della nostra struttura, il paziente viene messo in lista d’attesa
e contattato direttamente dal personale della struttura. L’accettazione
vera e propria del paziente avviene invece contestualmente al ricovero
presso l’Ufficio Accettazione Ricoveri (atrio dell’edificio principale - via
Bonaparte 4 - Piano terra).
Liste d’attesa
La convenzione con il Sistema Sanitario Regionale prevede che la
nostra attività si svolga quantitativamente entro un tetto di prestazioni
insuperabile e fissato di anno in anno per ciascuna Azienda Sanitaria
della Regione.
16
17

Documentazione
Necessaria
Ricovero accreditato con il S.S.R.
Richiesta del medico
di base (impegnativa)
Tessera sanitaria
Documento di identità
Codice fiscale
Ricovero privato
Documento di identità
Codice fiscale
Eventuale tessera della
compagnia assicurativa
Questo significa che non possiamo effettuare più di un certo numero
di ricoveri e dobbiamo necessariamente limitare l'attività. La conseguenza
è che, essendo la domanda superiore all’offerta, si creano inevitabilmente
delle liste d’attesa che vengono gestite direttamente dalle
varie Unità Operative secondo criteri di priorità clinica e in base alla
data di prenotazione.
Albergaggio
Nel ricovero accreditato tutte le spese mediche ed alberghiere
sono a carico dell’A.S.S. di residenza. Il ricovero avviene in stanza
a tre letti, con servizio igienico e aria condizionata (III classe).
Chi tuttavia volesse usufruire di un maggiore comfort alberghiero può
richiedere il ricovero in II classe (stanza a due letti, servizio igienico,
aria condizionata, telefono, televisione) o in I classe (stanza singola,
servizio igienico, aria condizionata, telefono, televisione, letto per accompagnatore)
a fronte del pagamento di una quota integrativa. Le
richieste verranno sempre soddisfatte salvo esaurimento dei posti letto
disponibili.
è possibile ricoverarsi in regime privato, con il pagamento di
tutte le spese mediche e alberghiere a carico dell’assistito
o di compagnie assicurative. Questo tipo di regime
presenta alcuni vantaggi dal punto di vista del comfort ma soprattutto
dei tempi di attesa, offrendo al paziente la possibilità di scegliere
il periodo di degenza in base alle proprie esigenze.
Oltre alle specialità medico-chirurgiche accreditate già citate, è possibile
il ricovero in regime privato in altre specialità, avvalendosi di
medici esterni scelti direttamente dal paziente tra quelli autorizzati.
Al momento dell’accoglimento verrà richiesto un deposito cauzionale
o un’autorizzazione preventiva da parte dell’eventuale compagnia
assicurativa.
Ricovero
accreditato
con il S.S.R.
Ricovero
privato
Il ricovero urgente è previsto solo nel caso di patologie acute insorte in
pazienti da poco dimessi dalla Casa di Cura ed avviene sia in regime
di accreditamento con il Servizio Sanitario Regionale che in regime
Ricovero
d’urgenza
18
19

Informazioni
utili in caso
di ricovero
privato. Il ricovero avviene previo nulla osta di un medico della Casa
di Cura. Non è possibile invece l’accesso alla Casa di Cura di pazienti
le cui condizioni cliniche siano così gravi da richiedere un’assistenza
immediata in situazioni di emergenza. In questi casi il paziente sarà
indirizzato verso strutture sanitarie idonee (Pronto Soccorso).
Esami preoperatori
In caso di ricovero chirurgico, qualche giorno prima della data programmata
per il ricovero, il paziente viene chiamato per eseguire
le seguenti prestazioni:
- prelievo venoso per esami di laboratorio
- elettrocardiogramma
- visita medica generale
- eventuale visita medica specialistica
- visita anestesiologica
- eventuali esami radiologici
Scopo del servizio è quello di ridurre i tempi di degenza e di valutare
l’idoneità o meno del paziente ad eseguire l’intervento chirurgico.
Per i ricoveri accreditati con il Sistema Sanitario Regionale il servizio è
gratuito. Subito dopo il prelievo di sangue viene offerta gratuitamente
la prima colazione.
Al fine di agevolare l’iter diagnostico e terapeutico, è necessario avere
con sé tutti gli esami e gli accertamenti diagnostici già eseguiti con
le eventuali cartelle cliniche di ricoveri precedenti. Lo staff medico
deve essere messo inoltre a conoscenza dei farmaci che si assumono
abitualmente e soprattutto di eventuali allergie a particolari sostanze.
Cosa portare
È consigliabile portare soltanto gli effetti personali strettamente necessari:
spazzolino da denti, dentifricio, sapone, biancheria, vestaglia,
pantofole, asciugamano.
Sconsigliamo di portare oggetti preziosi o denaro in quanto in un luogo
affollato come la Casa di Cura, il furto o lo smarrimento sono possibili.
Decliniamo ogni responsabilità in merito.
Visite dei familiari
È consentito ricevere visite, a condizione che non siano d’ostacolo
alle attività del personale e non arrechino disturbo al riposo degli altri
degenti. Per tale motivo l’orario previsto è il seguente:
tutti i giorni dalle 14 alle 19.
Per le visite in stanze con letti plurimi è consentito l’accesso a non più
di due persone per paziente. In casi particolari può venir consentita la
presenza di un familiare al di fuori dell’orario di visita previo rilascio di
un permesso scritto da parte del Responsabile Infermieristico dell’Unità
Operativa. Sconsigliamo le visite di bambini.
Pasti
La dieta del paziente viene stabilita in base alla patologia riscontrata.
I pazienti possono tuttavia scegliere le pietanze che preferiscono all'interno
di menù personalizzati.
Sconsigliamo l’assunzione di altri cibi o bevande senza aver prima
consultato il personale medico. I tre pasti principali (colazione, pranzo,
cena) vengono serviti su vassoi che ne garantiscono l’igiene e la
tenuta termica.
Dimissioni
Le dimissioni avvengono durante la mattinata per i ricoveri ordinari o
nel pomeriggio per i ricoveri brevi.
Alla dimissione viene consegnata una lettera da recapitare al proprio
medico curante contenente la diagnosi della patologia riscontrata e la
relativa terapia prescritta, i consigli per una buona convalescenza, e
i recapiti telefonici per eventuali urgenze. Sulla lettera vengono inoltre
indicate le date per i controlli post operatori che, ove necessario,
verranno eseguiti gratuitamente entro un mese dalla dimissione da un
medico dell’Unità Operativa.
20
21

Per i pazienti che necessitano di continuità assistenziale domiciliare,
la Responsabile Infermieristica dell’Unità Operativa provvederà ad
attivare i servizi distrettuali.
Copia cartella clinica
La fotocopia della cartella clinica va richiesta all’Ufficio Accettazione
Ricoveri, mediante la compilazione dell’apposito modulo da parte del
titolare della cartella o da altra persona munita di delega e documento
d’identità del titolare della cartella.
è anche possibile scaricare il modulo di richiesta copia cartella sul sito
internet www.salustrieste.it e inviarlo via fax allo 040/300298
allegando una copia del documento di identità del titolare della cartella
e l’attestazione di avvenuto pagamento per l’importo dovuto. Bonifico
su Banca Generali: cod IBAN IT 89 U 03075 02200 CC8500173636.
La copia della cartella clinica verrà spedita direttamente all’indirizzo
del paziente tramite posta prioritaria dopo il giorno 15 del mese successivo
al ricovero.
Nel caso in cui pazienti appena dimessi avessero bisogno urgente di
copie degli esami contenuti in cartella (esclusivamente per motivati
problemi di salute) i reparti di degenza o l’Archivio Cartelle Cliniche
provvederanno alla fotocopiatura delle sole parti richieste.
Copia esami radiografici
I referti e l’iconografia radiografici vengono consegnati su supporto
digitale. Eventuali copie possono essere richieste, a pagamento, presso
l’Ufficio Accettazione Radiologia e verranno consegnate il giorno
lavorativo successivo.
Servizio religioso
Su richiesta dei pazienti o dei familiari il personale infermieristico può
contattare un sacerdote cattolico o un ministro di culto di altre confessioni
religiose.
Giornali e riviste
Al mattino è attiva una rivendita “itinerante” di giornali e riviste presso
tutte le stanze di degenza.
Telefono
Al piano terra e al pianerottolo del 2° piano sono disponibili telefoni
pubblici con funzionamento a moneta.
All’interno della Casa di Cura è consentito l’uso dei telefoni cellulari
sebbene se ne richieda un utilizzo discreto (modalità silenziosa e conversazioni
a voce bassa) per non arrecare disturbo agli altri utenti o
agli operatori.
Altri Servizi
Parrucchiere e barbiere
Su richiesta del paziente, la caposala provvede a chiamare un parrucchiere
o barbiere convenzionato con la Casa di Cura. Tale servizio è
a pagamento.
Deposito valori
Si raccomanda di portare con sé somme minime di denaro
evitando gioielli ed oggetti di valore. È comunque possibile depositare
valori presso l’Ufficio Accettazione Ricoveri, dove verranno custoditi
in cassaforte.
Decliniamo ogni responsabilità su ammanchi o furti di valori non depositati.
22
23

Servizi Ambulatoriali
Alla Casa di Cura Salus è possibile accedere, sia in forma privata che accreditata
a numerose prestazioni nelle seguenti specialità ambulatoriali:
Laboratorio di Analisi chimico-cliniche
Servizio di Endoscopia Digestiva
Servizio di Radiologia
Servizio di Cardiologia
Ambulatorio di Agopuntura
Ambulatorio di Chirurgia
Generale e Vascolare
Ambulatorio di Dermatologia
Ambulatorio di Endocrinologia,
Diabetologia e Malattie metaboliche
Ambulatorio di Ginecologia
Ambulatorio di Medicina Interna
Ambulatorio di Medicina dello Sport
Ambulatorio di Neurologia
Ambulatorio di Oculistica
Ambulatorio di Ortopedia
Ambulatorio di Otorinolaringoiatria
Ambulatorio di Urologia
È inoltre possibile effettuare Check-up standard o mirati.
Liste d’attesa
Anche per le prestazioni ambulatoriali convenzionate la nostra attività è limitata
da un tetto di prestazioni prefissato dalla Regione. Le liste di attesa
che conseguentemente si creano, vengono gestite direttamente dall’Azienda
Sanitaria n. 1 “Triestina” tramite Centro Unico di Prenotazione (CUP).
Prenotazione e accettazione
Le prestazioni ambulatoriali accreditate vengono prenotate direttamente
presso i Centri Unici di Prenotazione (CUP) dell’Azienda Sanitaria.
Una volta fissato l’appuntamento, le procedure amministrative vengono
espletate dagli uffici accettazione ambulatoriali della Casa di Cura (Accettazione
Laboratorio, Ambulatori e Radiologia - via Bonaparte 6, Piano
Terra) e dello Studio Biomedico (via Giacinto Gallina 4, 2° piano). Per
accedere alle prestazioni di Laboratorio non è necessaria la prenotazione.
Servizi
ambulatoriali
accreditati
con il S.S.R.
Avvertenza: raccomandiamo di chiedere sempre al medico prescrivente (MMG,
specialista) la corretta compilazione dell’impegnativa (quesito clinico, esenzioni
per patologia, etc.) pena il non riconoscimento economico della prestazione da parte
dell’Azienda Sanitaria. Ciò può comportare la mancata effettuazione della prestazione
o il reinvio dell’utente al Medico prescrittore. Ci scusiamo per eventuali disagi
non imputabili alla nostra organizzazione.
24
25

Documentazione
Necessaria
Servizi ambulatoriali
accreditati con il S.S.R.
Richiesta del medico
di base (impegnativa)
Tessera sanitaria
Esami precedenti
Servizi ambulatoriali privati
Eventuale prescrizione medica
Esami precedenti
Eventuale tessera della
compagnia assicurativa
Prenotazione e accettazione
Le prestazioni ambulatoriali private vanno prenotate direttamente al
centralino della Casa di Cura telefonando allo 040 3171111 da lunedì
a venerdì dalle 08.00 alle 19.00, sabato dalle 08.00 alle 13.00.
Offriamo un servizio di check-up standard o mirato a privati ed aziende.
Per informazioni o prenotazioni contattare l’Ufficio Accettazione
Ambulatori (040 3171223).
Servizi
ambulatoriali
privati
Check-up
standard
o mirati
26
27

Informazioni Generali
La nostra Casa di Cura è sita in via Bonaparte nn. 4 - 6, in posizione
centrale a Trieste (a pochi minuti da Piazza Unità d’Italia). Nelle
immediate vicinanze della Casa di Cura ci sono diversi alberghi; per
informazioni rivolgersi all’Ufficio Accettazione Ricoveri (040 3171212)
COME
RAGGIUNGERCI
Autobus
linea 30 (scendere alla fermata in Largo Papa Giovanni XXIII)
linea 10 (scendere alla fermata in Piazza Venezia)
linee 8 - 9 (scendere alla fermata in Riva T. Gulli)
Automobile
Per raggiungerci in automobile svoltare in via S. Giorgio dalle Rive
e proseguire fino a Largo Papa Giorvanni XXIII. La prima strada a
sinistra è via Bonaparte. La Casa di Cura è indicata tramite apposita
segnaletica stradale.
Non disponiamo di un parcheggio riservato, tuttavia, nelle vicinanze,
vi sono alcuni posteggi a pagamento: Posteggio di Riva T. Gulli e di
Riva N. Sauro.
Coloro che necessitano di trasporto protetto possono rivolgersi alla
C.R.I. (040 3186118), alla Croce Vitae (040 662352), alla S.O.G.IT.
(040 3478375) o ad analogo servizio di trasporto privato.
Disponiamo inoltre di un punto prelievi e poliambulatorio nella sede
distaccata di via Giacinto Gallina n. 4 (Studio Biomedico). La nuova
sede, centralissima, è raggiungibile con le principali linee urbane
dell’autobus (1, 5, 9, 10, 11, 15, 16, 18, 19, 25, 29).
Taxi telefono 040 307730 - 040 390039 - 040 307830
28
29

RECAPITI
Email.................................................................. cdc@salustrieste.it
Sito internet......................................................... www.salustrieste.it
Centralino / informazioni.............................................040 3171111
Fax.............................................................................. 040 300298
Ufficio Accettazione Ricoveri...................................... 040 3171212
Fax Accettazione Ricoveri.......................................... 040 3171400
Ufficio Accettazione Ambulatori e Laboratorio......... 040 3171223/243
ASSIRETE
BLUE ASSISTANCE
CASAGIT
CAM CARIPLO
CESARE POZZO
DAY MEDICAL
FASDAC
FASI
FILO DIRETTO
FIMIV / INSIEME SALUTE
GALENO
GBS
INTER PARTNER ASSISTANCE
MAPFRE WARRANTY
MONDIAL ASSISTANCE - PERMATEL
NEWMED
PREVIMEDICAL
PRONTO ASSISTANCE - SAI
SARA ASSICURAZIONI
SISTEMI SANITARI
UNISALUTE
VAN BREDA & CO
Fax Accettazione Ambulatori e Laboratorio...................... 040 3171248
Ufficio Accettazione Radiologia.................................. 040 3171262
Studio Biomedico …………………..……......040 371280 / 361462
La Casa di Cura Salus è aperta al pubblico
ORARIO
Fax Studio Biomedico ……………………………........ 040 3725616
dalle ore 07.30 alle ore 20.00
Direzione................................................................... 040 3171219
Ufficio Acquisti.......................................................... 040 3171225
Le visite ai pazienti ricoverati sono consentite tutti i giorni
dalle ore 14.00 alle ore 19.00
Ufficio Contabilità...................................................... 040 3171232
Ufficio Personale....................................................... 040 3171218
Ufficio Tecnico........................................................... 040 3171247
La sede distaccata (Studio Biomedico) è aperta al pubblico
dalle ore 07.30 alle ore 12.30 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00
dal lunedì al venerdì
Tutti gli orari possono subire qualche variazione durante le festività o
URP.......................................................................... 040 3171230
i mesi estivi.
CONVENZIONI
E CASSE
INTEGRATIVE
Siamo convenzionati con diverse Casse Integrative di Assistenza e
Carte Sanitarie Assicurative che integrano o sostituiscono il Servizio
Sanitario Regionale. Il paziente titolare di una delle seguenti conven-
All’interno delle nostre strutture è proibito fumare. Oltre a rispettare la
normativa vigente in materia, infatti, aderiamo alle campagne di dissuasione
dal fumo del Ministero della Salute. Sono tuttavia accessibili
uno spazio aperto al Piano Terra e una terrazza al 7° Piano della Casa
DIVIETO DI
FUMO
zioni dovrà segnalarlo all’Ufficio Accettazione al momento della pre-
di Cura.
notazione del ricovero o della prestazione ambulatoriale richiesta, in
modo da consentire un'agevole e puntuale esecuzione delle pratiche
amministrative.
La Casa di Cura è dotata di un Bar - Ristorante con vista sul Golfo
di Trieste. Il Bar è aperto tutti i giorni feriali dalle 08.00 alle 15.00.
BAR
RISTORANTE
Durante la chiusura del bar è possibile utilizzare, in alternativa, i distributori
automatici nel medesimo locale.
30
31

32
Note

Progetto grafico e impaginazione: Incipit S.r.l. / www.incip.it
foto: Gianfranco Forza / www.forzapro.com
Stampa: Graphart - Marzo 2010
Questa Carta dei Servizi si attiene ai “Principi sull’erogazione dei Servizi” contenuti nella
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/94, nel DPCM del 19/05/95,
e nel Decreto Legge n.163 del 12/05/95 convertito in Legge n.273 in data 11/07/95.

Casa di Cura Salus
Trieste, via Bonaparte, 4-6
tel. 040 3171111 - fax 040 300298
www.salustrieste.it - cdc@salustrieste.it
Studio Biomedico
Trieste, via G.Gallina, 4
tel. 040 3171280 / 040 361462
fax 040 3725616