Carta dei servizi Dienstcharta

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6 Domus Meridiana Die Person als einzigartiges Individuum in ihrer Würde, Achtbarkeit und Projektfähigkeit | La persona intesa come individuo unico ed irripetibile nella sua dignità, rispettabilità, coscienza e progettualità Der Empfang am Tag der Aufnahme Der Heimbewohner und die Bezugsperson werden vom Direktor und der Pflegedienstleitung mit einem Willkommensgespräch empfangen, welches auch zum Informationsaustausch dient. Die Unterschrift des Heimvertrages ist notwendige Bedingung für die Aufnahme in die Struktur. Die Arbeitsweise der Einrichtung ist durch ein eigenes Führungsreglement und die Dienstcharta definiert, welche dem Heimbewohner oder den verpflichtenden Personen im Moment der Aufnahme überreicht werden. Der Heimvertrag regelt im Detail das Verhältnis hinsichtlich der verwaltungstechnischen Aspekte zwischen dem Pflegeheim und dem Kunden. Die Rolle der Familie Die Familien der Heimgäste bilden ein unerlässliches Bindeglied für Domus Meridiana in Bezug auf die gefühlsmäßige Beziehung, welche sie zu ihren Angehörigen beibehalten, wie auch in Bezug auf deren wichtige Rolle in der positiven Zusammenarbeit beim Versuch, die Dienste so menschlich wie möglich zu gestalten. La graduatoria viene aggiornata in tempo reale e comunque approvata ogni quadrimestre dal Comitato di gestione del Centro. Il Direttore del Centro dispone l’ammissione in base alla graduatoria. L’ammissione temporanea è ammessa per un periodo massimo cumulativo di trenta giorni all’anno prolungabili a novanta giorni all’anno. Le informazioni prima dell’ingresso Prima dell’ingresso dell’ospite in struttura il Responsabile tecnico assistenziale ed il Coordinatore nucleo abitativo attivano un incontro con l’ospite stesso, nonché con i suoi familiari. Durante tale incontro, viene presentata la struttura ed organizzata l’ammissione. L’accoglienza il giorno dell’ammissione Ospite e parente di riferimento vengono accolti dal Direttore e dalla Responsabile tecnico-assistenziale con un colloquio dedicato all’accoglienza e allo scambio di informazioni. La sottoscrizione del patto di accoglienza è condizione necessaria per l’ammissione in struttura. Il funzionamento della struttura è definito da apposito regolamento di gestione e dalla carta dei servizi che vengono consegnati all’Ospite o impegnatario all’atto della firma del patto di accoglienza. Il patto di accoglienza con l’ospite regolamenta in modo dettagliato il rapporto che intercorre tra il Centro e i clienti del servizio per quanto riguarda gli aspetti gestionali ed amministrativi. Il ruolo della famiglia Le famiglie degli ospiti sono il soggetto di riferimento indispensabile di Domus
Domus meriDiana 7 Der Familie wird demnach eine rolle zuerkannt, welche sich folgenderma ßen äußert: • im moment der aufnahme durch die Ernennung einer verwandten Bezugsperson • durch die möglichkeit, dem Heimgast jederzeit einen Besuch abzustatten und ihm in jedem Moment des Tages während der angeschlagenen Besuchszeiten, unter Berücksichtigung der normalen Pflege-tätigkeit, Gesellschaft zu leisten; • durch die Möglichkeit, den Heimgast auf Wunsch je nach Gesundheitszustand an den eigenen Wohnort zu bringen • durch die möglichkeit, die Übereinstimmung der angebotenen Dienstleistungen mit den erfordernissen des Gastes zu überprüfen, bei Bedarf angehört zu werden und auch kritisch ihre Bemerkungen und Urteile an der richtigen Stelle und auf richtige Weise einzubringen • durch die möglichkeit, gegebene Anlässe zu feiern und Begegnungen mit der Familie zu erleben Die Einführungsphase Der eintritt in der Domus meridiana bedeutet für jeden Gast die entfernung vom Zuhause, von den Gewohnheiten und von jenen Personen, welche die „eigene Familie“ und somit die „eigenen Wurzeln“ bilden. es besteht demnach eine notwendigkeit, ihm dabei behilflich zu sein, diesen Weg zu beschreiten und mit Bewusstsein und Würde diese neue Wirklichkeit anzunehmen. im Verlauf der eingliederung, was die akzeptanz einer ganz neuen familiären umgebung, das Kennen lernen neuer Bezugspersonen, denen man sich anvertrauen kann und welche neue sicherheiten vermitteln müssen, bedeutet, ist der Verantwortliche des Wohnbereiches der erste Ansprechpartner für den neuen Gast. Dieser Verantwortliche hat die aufgabe, sich um die Probleme zu kümmern, Meridiana per il peso affettivo che continuano a mantenere nei confronti dei loro ospiti e per il forte ruolo di collaborazione positiva che rivestono nella umanizzazione dei servizi. Alla famiglia va pertanto riconosciuto un ruolo che si concretizza nei seguenti modi: • nel momento dell’accoglienza attraverso la nomina di un parente di riferimento; • nella possibilitá di fare visita al proprio caro e di fargli compagnia in ogni momento della giornata come da orario esposto e nel rispetto delle normali attivitá di assistenza ; • nel mantenere la possibilitá di riportare l’ospite al proprio domicilio in base alle condizioni di salute • nel diritto di verificare l’adeguatezza dei servizi offerti ai loro cari, di essere ascoltati nelle loro richieste, di esprimere criticamente le loro osservazioni ed i loro giudizi nella giusta sede e nei giusti modi; • nella possibilitá di festeggiare ricorrenze e vivere incontri di famiglia. La fase di inserimento L’ingresso a Domus Meridiana significa per ogni ospite distacco dalla propria casa, dalle abitudini e dalle persone che Die achtung der einzelnen Person, indem man sich ihr mit Wertschätzung nähert | Il rispetto inteso come sentimento che ci induce a riconoscere i diritti ed il decoro della persona „“ Dem Leben Jahre Dem Leben Jahre geben und den Jahren Leben schenken Dare anni alla vita e vita agli anni
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