Carta dei servizi Dienstcharta

4 Domus meriDiana
Non sono, questi, semplici slogan, giri di
parole per farci belli davanti al mondo.
No. Vogliono essere parole dal contenuto
vero, vissuto. Parole che vogliamo spiegare
piú dettagliatamente con la presente
pubblicazione.
È questo la Carta dei servizi di Domus
Meridiana. Illustrare la qualitá del nostro
lavoro. Far conoscere concretamente
a tutte le persone interessate le attività
che svolgiamo ed i livelli di prestazione
garantiti per realizzare concretamente le
nostre linee guida.
Abbiamo pensato ad uno strumento
maneggevole, a disposizione di tutti, in
grado di informare bene l’ospite, i suoi
parenti, qualsiasi cittadino su come facciamo
il nostro lavoro.
Der Direktor und die
Pflegedienstleiterin
der Domus meridiana
| Il direttore e la responsabile
tecnico-assistenziale
di Domus
meridiana
Professionalität:
„“
zur rechten Zeit am
richtigen ort sein
und genau das tun,
was zu tun ist.
Professionalità:
essere al posto giusto
nel momento giusto,
fare esattamente le
cose che vanno fatte
auf welche Weise geben wir dem Leben
Jahre und den Jahren Leben Wie garantieren
wir diese Kontinuität mit dem
gelebten Leben
Zudem beinhaltet die Charta natürlich
alles, was vom Gesetz vorgesehen ist.
im Bürokratendeutsch also eine wirkliche
Vereinbarung zwischen Dienstleistungs-körperschaft
und Kunde.
Qualitätsstandard und Dienstleistungsstandard.
Bekanntmachung dieser standards.
eine Garantie dafür, dass diese
auch angewandt werden, indem sie für
den Gast den jeweiligen schutz gewährleistet.
aber auch die möglichkeit der
Beschwerde für den Fall, dass bewiesen
werden kann, dass die Dienstleistung,
sei es in Bezug auf Qualität wie auch in
der zeitlichen abwicklung nicht diesen
Vorgaben entspricht.
mit wenigen Worten ausgedrückt: dem
Heimgast wird die möglichkeit geboten,
die Qualität der Dienstleistung zu überprüfen.
Werfen wir nun also einen Blick auf diese
standards.
Der Präsident
oswald schiefer
Garantiamo un sostegno globale in
armonia col bisogno individuale. Ma
come lo garantiamo Garantiamo assistenza
socio-sanitaria, riabilitativa e
ricreativa, servizi alberghieri, assistenza
spirituale. Ma in che modo. Come
diamo anni alla vita E come vita agli
anni Come manteniamo la continuità
con la vita vissuta
Certo. Poi la Carta è anche quello che
prescrive la legge. In burocratese, un
vero e proprio patto tra ente gestore del
servizio e cliente. Standard di quantità
e qualità del servizio. Pubblicizzazione
degli standard. Garanzie sul rispetto
degli standard adottati, assicurando
all’ospite la specifica tutela. Forme di
reclamo nei casi in cui sia possibile dimostrare
che il servizio reso è inferiore,
per qualità e tempestività, allo standard
pubblicato.
In una parola: porre il cliente nella condizione
di “controllare” la qualità del
servizio.
Vediamoli allora, questi standard.
Il presidente
Oswald Schiefer