Carta dei servizi Dienstcharta
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34 Domus Meridiana<br />
Reinigungs- und Wäschereidienst<br />
Nr. Beschreibung Standard Zuständigkeit<br />
7.01<br />
7.02<br />
Reinigung der Zimmer, der Bäder,<br />
der Speisesäle, der Büros,<br />
der Turnhalle, des Friseursalons,<br />
der Gänge und der Ambulatorien<br />
Reinigung der anderen<br />
Räumlichkeiten<br />
7.03 Wechsel der Bettwäsche<br />
7.04<br />
7.05<br />
7.06<br />
Abholung der Schmutzwäsche<br />
und Anlieferung der sauberen<br />
und gebügelten Kleidung<br />
einfache Instandhaltungen<br />
(Ersatzmaterial aus dem<br />
internen Magazin)<br />
Aufwändigere<br />
Instandhaltungen (ohne Ersatz<br />
aus dem internen Magazin)<br />
täglich<br />
laut vordefiniertem<br />
Monatsplan<br />
laut Standard für die<br />
Körperhygiene und je<br />
nach Bedarf, mindestens<br />
einmal in der Woche<br />
3 mal in der Woche<br />
innerhalb von 1 Tag<br />
nach der Mitteilung<br />
innerhalb von 3 Tagen<br />
nach der Mitteilung<br />
zuständiger<br />
Mitarbeiter<br />
zuständiger<br />
Mitarbeiter<br />
zuständiger<br />
Mitarbeiter<br />
zuständiger<br />
Mitarbeiter<br />
Erfüllungsparameter<br />
Hausmeister 70%<br />
Hausmeister 70%<br />
Art der<br />
Erhebung<br />
100% Stichkontrolle<br />
100% Stichkontrolle<br />
100% Stichkontrolle<br />
100% durchgehende<br />
Kontrollen<br />
durchgehende<br />
Kontrollen<br />
durchgehende<br />
Kontrollen<br />
Logis<br />
Nr. Beschreibung Standard Zuständigkeit<br />
8.01<br />
8.02<br />
8.03<br />
8.04<br />
8.05<br />
8.06<br />
8.07<br />
Jedes Zimmer verfügt über ein<br />
für Menschen mit Behinderung<br />
ausgestattetes Bad (mit Waschbecken,<br />
Dusche, WC) und ist mit<br />
Pflegebetten, Kleiderschrank,<br />
einem Notruf<br />
Jeder Gast verfügt über ein<br />
eigenen Telefonanschluss<br />
die Post wird über eigenes<br />
dafür vorgesehene interne<br />
Postkästchen verteilt<br />
Persönliche Einrichtung und Ausstattung<br />
des Zimmers ist erlaubt<br />
die Hausbar ist täglich geöffnet<br />
von 8.00 bis 13.30 Uhr und von<br />
15 bis 18 Uhr; an Sonn- und Feiertagen:<br />
von 8 bis 12.30 Uhr und<br />
von 15 bis 18 Uhr<br />
Besucherzeiten: Montag bis Freitag<br />
von 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr<br />
Bürozeiten: von Montag bis Freitag<br />
von 08.30 Urh bis 12.00 Uhr<br />
und von 14.00 Uhr bis 16.00 Uhr<br />
Erfüllungsparameter<br />
Art der<br />
Erhebung<br />
alle Zimmer Direktion 100% Stichkontrolle<br />
Aktivierung für<br />
ausgehende Telefonate<br />
auf Anfrage<br />
Sekretariat 95% Stichkontrolle<br />
für jeden Gast Sekretariat 100% Stichkontrolle<br />
Nach Genehmigung<br />
seitens der Direktion<br />
Direktion 50% Stichkontrolle<br />
täglich Direktion 95% Stichkontrolle<br />
täglich Direktion 95% Stichkontrolle<br />
Montag bis Freitag Direktion 95% Stichkontrolle
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