Carta dei servizi Dienstcharta

26 Domus Meridiana
personale con il Direttore o con il Responsabile
tecnico assistenziale. A lui
/lei si possono rivolgere suggerimenti e
reclami
Il Direttore è la persona cui fanno capo
tutti i servizi della casa. Ogni ospite ha
la possibilità di conferire con lui ogni
qualvolta lo ritiene opportuno, subito se
possibile, altrimenti su appuntamento.
Suggerimenti e proposte,
reclami scritti
Suggerimenti, proposte e reclami sono
accolti da tutti i collaboratori e trattati
dall’unità competente. Possono essere
presentati sia oralmente che per iscritto.
In caso di reclami scritti deve essere
utilizzato il modulo allegato da
consegnare personalmente alla segreteria
di Domus Meridiana o da inserire
nell’apposita cassetta nella zona predisposta
alla distribuzione della posta degli
Ospiti.
Die Aufnahme erfolgt
aufgrund der
Pflegebedürftigkeit
und dem dazugehörigen
Pflegebedarf |
L’ammissione viene
disposta in base al
grado di non autosufficienza.
sowohl mündlich wie auch schriftlich
eingebracht werden. Bei schriftlichen
Beschwerden muss das beiliegende
Formular verwendet und entweder
persönlich im Sekretariat abgegeben
oder in den eigenen Postkasten eingeworfen
werden, der sich in der für die
Verteilung der Post vorgesehenen Zone
befindet. Auf schriftliche Beschwerden
erfolgt in jedem Fall ein schriftlicher
Bescheid innerhalb von 30 Tagen. Anonyme
Beschwerden werden nicht berücksichtigt.
Einsprüche bei der Abteilung
Sozialwesen in Bozen. Eventuelle
Unstimmigkeiten versucht die Leitung
der Domus Meridiana durch ein persönliches
Gespräch beizulegen. In Streitfällen
bezüglich der Einlieferung und stationären
Unterbringung sowie gegen
die Entscheidungen der Domus Meridiana
über die Erbringung der Leistungen
kann innerhalb von 30 Tage
Einspruch bei der Sektion ’Einsprüche‘
in der Abteilung Sozialwesen der Autonomen
Provinz Bozen erhoben werden,
Kanonikus Gamperstr. 1, 39100 Bozen,
tel. 0471-418259, fax 0471-418269
A reclami scritti segue risposta scritta
entro 30 giorni. Ai reclami in forma anonima
non potrà essere data risposta.
Ricorsi alla Ripartizione affari sociali della
Provincia autonoma di Bolzano
Domus Meridiana cerca di risolvere eventuali
insoddisfazioni in via informale e
colloquiale. È comunque ammesso ricorso
sulle controverse in materia di ricovero
e spedalità nonché contro le decisioni di
Domus Meridiana concernenti l’erogazione
delle prestazioni entro trenta giorni
dalla decisione alla sezione “ricorsi”
presso la ripartizione affari sociali della
Provincia Autonoma di Bolzano, via Kanonikus
Gamper 1, 391200 Bolzano, tel.
0471-418259, fax 0471-418269
La mediazione
del difensore civico
Nel caso di insoddisfazione per la risposta
ricevuta in seguito alla presentazione
di un reclamo ovvero di un ricorso,
l’ospite o suo sostituto può ricorrere al