Carta dei servizi Dienstcharta

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24 Domus meriDiana spätestens alle 18 „“ monate wird ein Fragebogen zur Kundenzufrieden- heit ausgeteilt La casa svolge al massimo ogni 18 mesi indagini di soddisfazione • Vor jeder Form von physischer Gewalt und moralischem schaden (recht auf sicherheit in der Pflege) beschützt zu werden; • Die möglichkeit zu haben, die eigene Würde und die eigne Wertschätzung zu genießen und zu erhalten, auch im Falle des teilweisen oder gänzlichen Verlustes der eignen autonomie und selbstständigkeit (das recht auf achtung von seiten einer jeden nahe stehenden Person; das recht auf Würde); • auf detaillierte verständliche Weise informationen im richtigem moment über alles was einen betrifft zu erhalten (z.B. aufklärung über Pflegemethoden sowie pflegerische und therapeutische maßnahmen; Zugang in die über den Gast geführte Dokumentation nach Genehmigung der Direktion). in diesem sinne sind die angelpunkte unseres Leitbildes zu verstehen: 1. erhaltung der Lebensgewohnheiten und Fähigkeiten der Person, der Kontakte zur Familien, zu Freunden und sozialem umfeld; 2. Die Person im mittelpunkt einer jeden pflegenden aktivität und behandelt als einmaliges individuum in seiner Würde, achtbarkeit und Projektfähigkeit. in diesem sinne ist die anordnung des art. 2 des Führungsreglements der Domus meridiana über den schutz der persönlichen Würde und die Freiheit eines jeden einzelnen Heimbewohners zu verstehen, ins Besondere das Prinzip, laut welchem wir keine Zwangsmaßnahmen ergreifen, die die Freiheit der Person einschränken könnten, wenn nicht unumgänglich und vom arzt verschrieben. Die kontinuierliche Verbesserung Das Heim macht spätestens alle 18 Monate Umfragen um Meinungen, Bedürfnisse, Motivationen und Bestrebungen der Mitarbeiter, Heimbewohner und Angehörigen kennen zu mento giusto (p.es. informazione sui metodi di cura nonché sulle misure di cura e terapia; accesso alla documentazione che lo riguarda su autorizzazione della Direzione). In questo senso vanno letti i principi cardine delle nostre linee guida: 1. il mantenimento delle abitudini di vita e delle capacità della persona, dei contatti con la famiglia, gli amici ed il territorio; 2. la persona al centro di ogni attività assistenziale ed intesa come individuo unico nella sua dignità, rispettabilità, coscienza e progettualità. In questo senso va letta la disposizione dell’art. 2 del Regolamento per la gestione di Domus Meridiana sulla salvaguardia della dignità personale e della libertà del singolo ospite, in particolare il principio secondo il quale non adottiamo misure coercitive limitanti la libertà personale se non indispensabili e prescritte dal medico. Il miglioramento continuo La casa svolge al massimo ogni 18 mesi indagini di soddisfazione per conoscere opinioni, bisogni, motivazioni e aspirazioni dei collaboratori, degli ospiti e dei parenti e offrire risposte adeguate e per fornire dati e orientamenti utili alla messa a punto e al miglioramento delle strategie sul personale e sugli ospiti. Per gli ospiti in ammissione temporanea viene effettuato un colloquio in Direzione al momento della dimissione al fine di valutare la soddisfazione del cliente. Il diritto di accesso alla documentazione Su richiesta scritta al Direttore, l’ospite e la famiglia hanno il diritto di prendere visione della documentazione amministrativa relativa al progetto individuale di intervento. Qualora possibile, alla definizione del progetto di intervento,
Domus Meridiana 25 lernen und angemessene Antworten anzubieten sowie um Daten und Informationen zu liefern, die dazu dienen, die Strategien für das Personal und die Heimbewohner auszuarbeiten und zu verbessern. Mit den Heimbewohnern der zeitlich begrenzten Aufnahme findet am Entlassungstag ein Gespräch statt, um ihre Zufriedenheit zu erörtern. Nach schriftliche Anfrage an den Direktor, haben der Heimbewohner und seine Familie das Recht, in die verwaltungstechnische Dokumentation hinsichtlich der individuellen Pflegeplanung Einsicht zu nehmen. Wann immer es möglich ist, können der Heimbewohner und/oder die Bezugsperson, an der Ausarbeitung dieses Pflegeplans teilnehmen. Die Bestimmungen zum Schutz der Heimbewohner Das Gespräch mit dem Direktor oder der Pflegedienstleiterin Eine bessere Dienstleistungsqualität verlangt es, jene Standpunkte zu berücksichtigen, die entweder direkt über die aktive Teilnahme oder über die in der Einrichtung eingesetzten Treffen mit Heimbewohner und Angehörigen zum Ausdruck gebracht werden. Es ist jederzeit möglich, mit dem Direktor oder der Pflegedienstleiterin ein direktes und persönliches Gespräch zu führen. Ihm/ihr können Empfehlungen und Beschwerden vorgetragen werden. Jeder Heimbewohner die Möglichkeit mit dem Direktor zu sprechen, wenn möglich auf der Stelle oder ansonsten nach Terminvereinbarung. Anregungen und Vorschläge, formelle Beschwerde Anregungen, Vorschläge und Beschwerden werden von allen Mitarbeitern entgegen genommen und von der zuständigen Stelle bearbeitet. Sie können possono partecipare gli ospiti stessi e/o il parente di riferimento. Gli strumenti di tutela Il colloquio con il Direttore o la responsabile tecnicoassistenziale Per migliorare la qualitá del servizio è necessario che i punti di vista degli ospiti vengano espressi sia direttamente (attraverso la partecipazione alla vita della casa), sia tramite i parenti di riferimento (attraverso le riunioni periodiche con i parenti). In ogni caso é sempre ammessa la possibilitá di sostenere un colloquio diretto e Zwei Mitarbeiterinnen bei der Dokumentation der täglichen Aktivitäten | Due opratrici documentano le attivitá giornaliere
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