Carta dei servizi Dienstcharta

24 Domus meriDiana
spätestens alle 18
„“
monate wird ein
Fragebogen zur
Kundenzufrieden-
heit ausgeteilt
La casa svolge al
massimo ogni 18
mesi indagini di
soddisfazione
• Vor jeder Form von physischer Gewalt
und moralischem schaden (recht auf
sicherheit in der Pflege) beschützt zu
werden;
• Die möglichkeit zu haben, die eigene
Würde und die eigne Wertschätzung
zu genießen und zu erhalten, auch
im Falle des teilweisen oder gänzlichen
Verlustes der eignen autonomie
und selbstständigkeit (das recht auf
achtung von seiten einer jeden nahe
stehenden Person; das recht auf
Würde);
• auf detaillierte verständliche Weise
informationen im richtigem moment
über alles was einen betrifft zu erhalten
(z.B. aufklärung über Pflegemethoden
sowie pflegerische und therapeutische
maßnahmen; Zugang in die
über den Gast geführte Dokumentation
nach Genehmigung der Direktion).
in diesem sinne sind die angelpunkte
unseres Leitbildes zu verstehen:
1. erhaltung der Lebensgewohnheiten
und Fähigkeiten der Person, der Kontakte
zur Familien, zu Freunden und
sozialem umfeld;
2. Die Person im mittelpunkt einer jeden
pflegenden aktivität und behandelt
als einmaliges individuum in
seiner Würde, achtbarkeit und Projektfähigkeit.
in diesem sinne ist die anordnung des
art. 2 des Führungsreglements der Domus
meridiana über den schutz der persönlichen
Würde und die Freiheit eines
jeden einzelnen Heimbewohners zu verstehen,
ins Besondere das Prinzip, laut
welchem wir keine Zwangsmaßnahmen
ergreifen, die die Freiheit der Person
einschränken könnten, wenn nicht unumgänglich
und vom arzt verschrieben.
Die kontinuierliche
Verbesserung
Das Heim macht spätestens alle 18
Monate Umfragen um Meinungen,
Bedürfnisse, Motivationen und Bestrebungen
der Mitarbeiter, Heimbewohner
und Angehörigen kennen zu
mento giusto (p.es. informazione sui
metodi di cura nonché sulle misure di
cura e terapia; accesso alla documentazione
che lo riguarda su autorizzazione
della Direzione).
In questo senso vanno letti i principi cardine
delle nostre linee guida:
1. il mantenimento delle abitudini di
vita e delle capacità della persona,
dei contatti con la famiglia, gli amici
ed il territorio;
2. la persona al centro di ogni attività
assistenziale ed intesa come individuo
unico nella sua dignità, rispettabilità,
coscienza e progettualità.
In questo senso va letta la disposizione
dell’art. 2 del Regolamento per la gestione
di Domus Meridiana sulla salvaguardia
della dignità personale e della
libertà del singolo ospite, in particolare
il principio secondo il quale non adottiamo
misure coercitive limitanti la libertà
personale se non indispensabili e
prescritte dal medico.
Il miglioramento continuo
La casa svolge al massimo ogni 18 mesi
indagini di soddisfazione per conoscere
opinioni, bisogni, motivazioni e aspirazioni
dei collaboratori, degli ospiti e
dei parenti e offrire risposte adeguate e
per fornire dati e orientamenti utili alla
messa a punto e al miglioramento delle
strategie sul personale e sugli ospiti.
Per gli ospiti in ammissione temporanea
viene effettuato un colloquio in
Direzione al momento della dimissione
al fine di valutare la soddisfazione del
cliente.
Il diritto di accesso alla
documentazione
Su richiesta scritta al Direttore, l’ospite e
la famiglia hanno il diritto di prendere
visione della documentazione amministrativa
relativa al progetto individuale
di intervento. Qualora possibile, alla
definizione del progetto di intervento,