Servizio sinistri - ACE Group

ACE European Group
Sinistri
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ACE EUROPEAN GROUP CLAIMS

Servizio sinistri – Il vantaggio ACE
Dai clienti, per i clienti
Fondata nel 1985 da 34 sponsor fondatori, ACE è oggi una delle più grandi
compagnie di assicurazione del mondo. Con oltre 16.000 dipendenti in tutto
il mondo, è al servizio dei clienti privati e delle aziende in più di 170 paesi.
Nonostante la nostra dimensione, rimaniamo fortemente focalizzati sulle
esigenze specifiche di ogni nostro assicurato. Siamo perfettamente consapevoli
dell’importanza di una risoluzione tempestiva e soddisfacente per ogni richiesta
d’indennizzo. Sappiamo bene che il modo in cui gestiamo i sinistri è la cartina
di tornasole di ciò che facciamo. E questo è importante per noi perché è ciò
che è importante per voi.
Questa brochure illustra la filosofia di ACE nella gestione dei sinistri e del
relativo servizio leader del mercato, all’altezza di ciò che clienti e intermediari
si aspettano.
‘Rapidità, competenza e best
practice sono i segni distintivi
delle risposte risarcitorie di ACE.
I danni subiti dai nostri clienti
diventano i nostri problemi, la
nostra abilità sta nel risolverli’
Peter Murray
Direttore reparto sinistri, ACE European Group
2 ACE EUROPEAN GROUP CLAIMS

ACE EUROPEAN GROUP SERVIZIO SINISTRI
Indice
Introduzione 4
Property 5
Casualty 6
Responsabilità per danni all’ambiente 7
Infortunio e Malattia 8
Trasporti 9
Linee finanziarie e professionali 10
Settore aeronautico 11
Energia 12
Fattori di rischio nel settore politico e del credito 13
Linee tecniche 14
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ACE EUROPEAN GROUP INTRODUZIONE
Il servizio ACE
Un approccio congiunto
In ACE siamo consapevoli dell’importanza di fornire la risposta
giusta al momento giusto. Un sinistro può avere un’influenza
notevole su un’azienda e sui suoi dipendenti, sul benessere di
un individuo o di un gruppo, o sulla capacità di un’azienda di
rimanere in attività. Siamo orgogliosi del nostro approccio,
totalmente innovativo, dell’efficienza del nostro servizio e dell’alta
qualità del nostro personale. Ci concentriamo sul vostro problema,
in modo che voi possiate concentrarvi sulla vostra attività.
Team dedicati
Teniamo molto al nostro servizio e all’attuazione delle
corrette procedure fin dal primo momento, in ogni
momento. Questo è il motivo per cui incarichiamo
dei professionisti che si occupano singolarmente dei
problemi di ogni cliente, e ciò ci consente di capire
appieno la vostra attività e le vostre esigenze.
Competenze tecniche
Non si presenta mai un sinistro simile ad un altro.
Sia che si tratti di un danno complesso, di grandi
dimensioni, oppure di un evento più lieve che richieda
rapidità di risoluzione, ciò che conta è la competenza
tecnica relativa. Noi di ACE siamo rinomati per la nostra
abilità nel settore assicurativo e siamo riconosciuti leader
in campi che richiedono una profonda conoscenza di
questioni complesse. Inoltre il nostro personale addetto
ai sinistri è autorizzato a prendere decisioni ad alto
livello, così da accelerare ulteriormente le procedure.
La perfetta collaborazione con gli esperti più appropriati
è la chiave per ottenere il migliore e più efficace risultato
di un risarcimento. Abbiamo rapporti di lunga data con
consulenti esterni quali avvocati, ingegneri, periti e
specialisti nel campo dei recuperi. Questi professionisti
associati altamente qualificati lavorano in un’unica
squadra che si occupa dei sinistri con gli stessi standard
di servizio che pretendiamo dai professionisti interni.
Soluzioni su misura
ACE è nota per fornire soluzioni leader sul mercato,
che incontrano al meglio le esigenze dei propri clienti.
Affrontiamo le cose in maniera creativa, con una
visione la più ampia possibile e un servizio su misura
per ogni necessità.
Compito principale della nostra azienda è quello
innanzi tutto di aiutare il cliente a tornare alla
normalità nella maniera più rapida. La nostra filosofia
di base è cercare di considerare un sinistro da un
punto di vista il più chiaro possibile, realizzando la
migliore delle soluzioni. Diamo ascolto ai clienti, agli
intermediari e agli esperti per arrivare a stabilire le
priorità ed adottare sempre un approccio pragmatico.
Gestione delle informazioni
Ci rendiamo conto che per i nostri clienti è essenziale
un’accurata gestione delle informazioni per il controllo
del rischio. In ACE, diamo grande importanza alla
registrazione delle informazioni sui sinistri in modo tale
da consentire ai nostri clienti di fornire un quadro preciso
circa i danni che li riguardano, per capirne appieno
l’andamento e programmare gli interventi da apportare.
Potenzialità globale
Al giorno d’oggi, le attività aziendali e quotidiane si
svolgono a livello globale; gli incidenti possono avvenire
in qualunque parte del mondo, resi più complessi dalle
diverse culture, legislazioni e lingue. La forte rete
operativa mondiale di ACE mette a disposizione del
cliente le necessarie competenze a livello locale. Con
una vasta gamma di prodotti e un ampio raggio d’azione,
ACE fornisce concretamente un servizio globale per la
risoluzione dei sinistri, che copre ogni settore di attività.
Posizione di forza
ACE European Group Limited detiene un rating di
stabilità finanziaria valutato come AA- (qualità
elevata) da parte di Standard & Poor e uno pari a
A+ (qualità superiore) da parte di A.M. Best. I tratti
distintivi di ACE sono un solido stato patrimoniale
unito ad una presenza a livello globale, ad una vasta
base di prodotti e ad un servizio dedicato ai sinistri
che non è secondo a nessuno.
Impegno
ACE è impegnata nel fornire un servizio sinistri di livello globale e leader del mercato.
Le nostre promesse sono:
• un quadro chiaro di ciascun sinistro
• fornire la migliore soluzione per ogni situazione
• gestire tutte le richieste in modo rapido e senza problemi
• la comunicazione in ogni fase
• nominare i giusti esperti in tutto il mondo per ogni situazione
• la formazione costante del nostro staff perché sia sempre il migliore del settore
• non dimenticare mai l’impegno dimostratoci dai nostri clienti ed intermediari
• essere i migliori nel nostro campo, così che voi possiate concentrarvi sul vostro
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ACE EUROPEAN GROUP LE NOSTRE LINEE DI PRODOTTI
Property
Qualunque sia la dimensione del danno
Dai sinistri di lieve entità agli eventi di natura catastrofale,
i risarcimenti relativi al patrimonio possono mettere a
dura prova le risorse di un’azienda ed avere un impatto
significativo sulla sua operatività quotidiana. In ACE, il
nostro obiettivo è quello di accelerare le procedure nella
gestione dei sinistri per fare in modo che la vostra attività
torni alla normalità nel più breve tempo possibile.
Grazie ad esperti riconosciuti, leader nel settore, che fanno
parte del nostro team, potrete avere a disposizione un
elevato livello di competenze tecniche, soluzioni flessibili
e la centralità del cliente dal momento esatto in cui è
avvenuto il sinistro lungo tutto il percorso della pratica
fino al momento conclusivo
‘ Sia che si tratti di un intervento più diretto o
di un evento di maggiori dimensioni, gestiamo
tutte le richieste con rapidità e flessibilità.’
L’esperienza giusta nel momento giusto
ACE si avvale di alcuni dei più esperti professionisti
nella gestione sinistri del settore assicurativo,
coniugando questa risorsa con una vasta rete esterna
di alto livello. Qualunque sia la specializzazione
richiesta – periti, esperti forensi o ingegneri – i nostri
esperti possono essere mobilitati rapidamente,
ovunque nel mondo si verifichi il danno.
Soluzioni adeguate
I sinistri più complessi e di maggiori dimensioni vengono
anche supervisionati dal team di tecnici. Questo team
ha una grande esperienza nella gestione dei sinistri che
richiedono una maggiore specializzazione ed impegno.
Sia che si tratti di gestire il sinistro di persona o di
nominare gli esperti più adatti, abbiamo una
comprovata esperienza nel conseguire i giusti risultati.
La nostra azienda si avvale inoltre di un team
specializzato nella gestione dei sinistri di entità
minore. Mettendo in atto i controlli appropriati,
siamo stati in grado di potenziare il nostro staff e
snellire i requisiti per la documentazione, raggiungendo
il nostro obiettivo primario che è quello di una rapida
soluzione con il minimo disagio per il cliente.
Sia che si tratti di un intervento più diretto o di un
evento di maggiori dimensioni, gestiamo tutte le
richieste con rapidità e flessibilità.
Flessibile, pragmatica, tempestiva
In ciascuna fase di un sinistro, l’impegno della
nostra azienda è quello di avere un dialogo aperto
con i clienti per ricercare una soluzione tempestiva
e ottimale che rientri nell’ambito della copertura
assicurativa. In caso di sinistro, garantiamo che le
aspettative siano pienamente comprese e procediamo
sulla base del fatto che stiamo lavorando tutti verso
lo stesso obiettivo di una soluzione rapida ed equa.
Rapidità di liquidazione
La pronta liquidazione di sinistri di natura patrimoniale
di larghe dimensioni potenzialmente catastrofali può
risultare il fattore determinante che consente all’attività
di un cliente di proseguire. Questo è un obiettivo chiave
per ACE a seguito di un sinistro. L’impiego di modelli
di flusso di cassa e di pagamenti in acconto (quando
pattuiti in polizza) utilizzati in modo tempestivo assicura
ai clienti la disponibilità dei fondi esattamente nel
momento e nel posto ad essi necessari.
Formazione e prevenzione
Offriamo una vasta gamma di soluzioni, dal debriefing
sulla copertura assicurativa e sul post-sinistro alla
business continuity e alla gestione della supply chain.
Siamo consapevoli dell’importanza di esaminare
eventi potenzialmente gravi prima che si verifichino,
in modo da lavorare a fianco dei nostri clienti per
implementare misure di prevenzione. Allo stesso
modo, ogni sinistro verificatosi rappresenta
un’opportunità di apprendimento. Inserire queste
informazioni nella gestione e nel controllo del rischio
futuro può portare ad un profilo di rischio migliore
per i nostri clienti e ad un premio più vantaggioso su
cui investire.
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ACE EUROPEAN GROUP LE NOSTRE LINEE DI PRODOTTI
Casualty
Raggiungere risultati positivi
Sia che si debbano risolvere eventi dannosi di natura
frequente e di entità limitata, oppure che si tratti di casi
sporadici di sinistri ingenti con un elevato potenziale di
gravità, abbiamo la certezza di fornire soluzioni che
soddisfino completamente le necessità dei nostri clienti.
ACE si avvale di un team di professionisti altamente
specializzati nel settore sinistri e fornisce una vasta gamma
di servizi, tutti a vostra disposizione con rapidità immediata.
La nostra filosofia è l’ascolto, la comunicazione e l’apertura
costanti verso i clienti prima, durante e dopo tutta la pratica
del sinistro.
Capire la vostra attività
La nostra compagnia è ben consapevole dell’importanza
della protezione del marchio aziendale e delle relazioni
con i dipendenti. Sappiamo bene che, nel corso della
gestione della pratica, noi rappresentiamo appieno i
nostri clienti nei confronti sia dei loro dipendenti e soci
che del pubblico in generale. Garantiamo ai nostri
clienti che da parte dei nostri specialisti liquidatori
verranno salvaguardate sia l’azienda e l’attività sia la
loro cultura e gli obiettivi che si sono prefissati. Ciò ci
consente di operare in linea con questi valori, sempre
tenendo presente l’obiettivo di raggiungere il miglior
risultato possibile.
‘ La nostra azienda rappresenta i propri clienti
nei confronti sia dei loro dipendenti e soci che
del pubblico in generale.’
Il tempo è denaro
ACE adotta un approccio attivo per risolvere ogni
sinistro il più rapidamente possibile. L’esperienza ci
ha insegnato che maggiore è la durata della pratica,
più alto sarà l’ammontare dell’indennizzo – perfino un
piccolo sinistro può potenzialmente arrivare a costare
molto tempo e denaro. Il nostro scopo è quello di
velocizzare la procedura di gestione dei sinistri in
modo da poter conseguire dei benefici tangibili.
Focalizzando l’attenzione su indagini rapide e
decisioni di responsabilità, possiamo portare le
richieste ad una rapida conclusione e conseguire
risultati di sinistro controllato.
Laddove possibile, ricerchiamo una soluzione che
eviti contenziosi.
Competenze coordinate
I nostri liquidatori dei sinistri conducono indagini
documentali ogni qualvolta è possibile per arrivare a
soluzioni tempestive con un contemporaneo controllo
dei costi. Laddove siano necessarie delle indagini di
responsabilità più dettagliate, interviene il nostro
reparto interno di Indagine Sinistri unitamente* al
gruppo di periti per rispondere rapidamente con
ispezioni in loco.
Abbiamo creato una rete esterna di esperti liquidatori
di alto calibro. Nel caso di clienti che intrattengono
rapporti di lunga durata con fornitori di servizi esterni,
facciamo in modo di essere flessibili e lavorare in
maniera efficace con il fornitore che loro preferiscono..
Attuazione del lavoro di ripristino
La nostra compagnia crede nel ripristino mirato che va
effettuato ad un punto specifico del ciclo di vita di una
richiesta di risarcimento. Lavoriamo con partner
specializzati per fornire le giuste soluzioni finalizzate
all’ottenimento di vantaggi tangibili, alla riduzione della
durata della pratica e dell’ammontare dell’indennizzo,
fino al miglioramento dei rapporti con i dipendenti e ad
una migliore protezione del marchio aziendale.
Miglioramento del rischio e della sostenibilità
Dalle indagini sul rischio e sul benchmarking fino
alle valutazioni sulla sostenibilità dei crediti e sui
pacchetti di formazione, collaboriamo con i clienti
per comprendere appieno la storia del loro sinistro,
ridurre gli infortuni e migliorare il loro profilo di rischio.
* I prodotti e i servizi descritti in questa brochure si riferiscono principalmente a quelli indirizzati ai clienti residenti nel Regno Unito e in
Irlanda. Non tutti i prodotti risultano disponibili in ciascuna nazione.
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ACE EUROPEAN GROUP LE NOSTRE LINEE DI PRODOTTI
Responsabilità per danni ambientali
Risposta pronta ed efficace
I danni ambientali possono creare seri problemi ad un’attività e danneggiare la sua
immagine. ACE fornisce un servizio sinistri leader nel mercato progettato per
minimizzare l’impatto negativo e assistere i clienti nel tornare in pista il più presto
possibile. La legislazione relativa alla responsabilità ambientale e al disinquinamento
differisce enormemente nelle varie parti del mondo. Il raggio d’azione e le competenze
di ACE raggiungono livelli globali, in modo da rispondere efficacemente laddove si
verifica un sinistro.
Risposta rapida
I danni causati dall’inquinamento possono degenerare
in poche ore, ecco perché intervenire rapidamente è
di vitale importanza. Le dimensioni e la natura del
problema possono determinare il risultato finale di
un sinistro e la rapidità con cui è possibile tornare
alla normale attività (“business as usual”). Il nostro
team di specialisti liquidatori è sempre contattabile
24 ore al giorno 7 giorni su 7* ed è in grado di agire
immediatamente non appena un sinistro viene
segnalato. Se necessario, un incaricato si recherà
in loco senza indugio, per supportare il cliente e
identificare le priorità.
Il coordinamento è la chiave per una risposta efficace.
I liquidatori sinistri di ACE consigliano i clienti sulle
azioni di contenimento immediato del danno e
lavorano con loro per sviluppare un piano per i giorni,
settimane e mesi successivi ad un sinistro. Essi
mobilitano esperti e specialisti quali ingegneri
ambientali, chimici industriali e biologi con le
necessarie competenze e l’idonea attrezzatura
d’intervento.
Risoluzione tempestiva
ACE è nota a tutti per la sua capacità di realizzare
la liquidazione di un danno ambientale il più
rapidamente possibile. Il nostro metodo è un
approccio creativo, con il cliente come obiettivo
centrale. Una volta che un incidente è stato
contenuto e la bonifica cominciata, la priorità è
quella di aiutare il cliente a tornare alla normalità
e, ove possibile, evitare inutili controversie. Siamo
consapevoli della necessità di mantenere operative
le attività dei clienti e di prendere quindi decisioni
rapide riguardo ai pagamenti in acconto ove pattuiti.
Competenza a livello globale
La consapevolezza a livello internazionale dei
problemi ambientali è in crescita e il contesto
giuridico è in continua evoluzione. Permangono
differenze significative nelle legislazioni in tutto
il mondo e l’impatto di un sinistro su un’azienda
varia in base al quadro normativo locale e
all’influenza degli organi governativi.
ACE ha accesso alle competenze giuridiche ed
industriali essenziali per districarsi attraverso queste
normative e responsabilità sempre in evoluzione. Diamo
rapida risposta attraverso tutta la nostra rete globale,
mettendo a disposizione conoscenze locali, consulenza
e azioni studiate su misura. Collaboriamo con il cliente
prima, durante e dopo la pratica di liquidazione di un
sinistro per ridurne i rischi e prevenire incidenti futuri.
Gestione delle crisi
L’inquinamento può colpire diverse tipologie di
persone e di attività così come l’ambiente, la flora
e la fauna. Possono essere coinvolti gli organi di
protezione ambientale, gli enti locali e vari gruppi
di interesse, e l’ingerenza mediatica può risultare
dannosa. ACE pone un forte accento sulla formazione
di rapporti costruttivi con le agenzie ambientali locali
per assistere i nostri clienti nel gestire e contenere le
situazioni di crisi.
La giusta copertura assicurativa
Molte responsabilità a livello ambientale non
sono coperte dalle polizze convenzionali o di
responsabilità civile. Le organizzazioni spesso
non hanno un’idea chiara dei costi di ripristino
a loro carico nel caso di un disastro di tale natura
sul loro territorio. ACE offre polizze autonome di
Responsabilità per danno ambientale che coprono
i danni relativi al territorio e all’interruzione di
attività derivanti da un evento inquinante
* I prodotti e i servizi descritti in questa brochure si riferiscono principalmente a quelli indirizzati ai clienti residenti nel Regno Unito e in
Irlanda. Non tutti i prodotti risultano disponibili in ciascuna nazione.
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ACE EUROPEAN GROUP LE NOSTRE LINEE DI PRODOTTI
Infortunio e Malattia
Un servizio eccellente nel momento
del bisogno
Dalle catastrofi che colpiscono più persone ai numerosi
incidenti che coinvolgono un singolo individuo, gli
infortuni che riguardano la salute sono di natura tanto
ampia quanto diversa. Ma indipendentemente dalle
loro dimensioni, la persona che avanza una richiesta
di risarcimento si trova sempre in una situazione
difficile, impegnativa e talvolta tragica.
Siamo perfettamente consapevoli del fatto che, mentre il
valore finanziario di un sinistro che riguarda infortunio e
malattia può essere relativamente piccolo, l’importanza
da dare al richiedente è sempre massima. In ACE, il nostro
compito è quello di rendere ogni richiesta d’indennizzo
quanto più priva di stress e semplice possibile, sia per le
persone coinvolte che per l’assicurato.
La passione per il proprio servizio
Il team interno ACE che si occupa di sinistri che
riguardano infortunio e malattia è fortemente
impegnato a fornire il servizio migliore a tutte
le persone nel momento del bisogno. La nostra
formazione si attesta su livelli eccezionalmente
alti, tali da fornire ai nostri team una profonda
conoscenza dei fattori medici, nonché degli
elementi giuridici, internazionali e finanziari
di una richiesta d’indennizzo.
Sappiamo bene che soluzioni rapide unite a
liquidazioni tespestive sono l’essenza del nostro
lavoro. Ogni denuncia di sinistro viene riscontrata
entro 48 ore dal ricevimento della notifica, con la
descrizione delle modalità e dei tempi in cui verrà
gestita. I nostri professionisti hanno la facoltà di
prendere decisioni immediate e di assicurarsi
che il richiedente sia a conoscenza delle fasi
successive e della documentazione richiesta.
Ci avvaliamo di una rete di fornitori che forniscono
assistenza altamente qualificata per garantire
all’utente tutto il supporto di cui ha bisogno,
senza alcun indugio. La nostra rete mondiale
di uffici fornisce l’accesso ad esperti in loco e
assicura che vengano adottate le soluzioni
più adeguate a livello locale.
Il tuo personale, i tuoi clienti
La gestione di sinistri che riguardano infortunio
e malattia richiede una reale capacità di
comprensione ed empatia nei confronti del
richiedente. Le situazioni che ci si presentano
possono essere dolorose e comportare anche
un decesso, perciò abbiamo fatto in modo di
ridurre al massimo il trauma o il disagio dei
dipendenti o dei clienti stessi dei nostri assicurati.
Ascoltiamo attentamente i loro bisogni e cerchiamo
di garantire i servizi più appropriati riguardanti
assistenza e sicurezza finanziaria, a breve, medio
e lungo termine. Durante tutta la procedura
restiamo strettamente in contatto coi nostri clienti
per far sì che siano costantemente informati.
Non dimentichiamo mai che le modalità di trattamento
di un sinistro incidono direttamente sull’immagine
dei nostri clienti. Essendo sensibili a questi temi
commerciali, cerchiamo al contrario di assicurarci
che questa esperienza migliori la loro reputazione.
Teniamo i clienti sotto controllo
Collaboriamo con il reparto risorse umane di un
cliente aziendale per tutta la durata di una polizza,
garantendo che i sinistri vengano gestiti in modo
appropriato alla sua politica societaria. Concordiamo
i termini e i modi in cui i nostri clienti desiderano
essere informati e operiamo in base alle loro richieste.
‘I nostri team dedicati hanno
una profonda conoscenza
degli elementi medici, giuridici,
internazionali e finanziari di
una richiesta d’indennizzo.’
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ACE EUROPEAN GROUP LE NOSTRE LINEE DI PRODOTTI
Trasporti
Servizio reattivo e soluzioni creative
ACE offre un rapido e concreto servizio di gestione
sinistri e di recupero crediti nel settore marittimo.
Siamo una delle poche compagnie di assicurazione
di questo settore a livello veramente globale. I nostri
clienti possono quindi essere certi che, ovunque si
verifichi il loro sinistro, il nostro raggio d’azione, in
collaborazione con esperti e professionisti del posto,
copre un’area geografica essenziale per agevolare
una pronta risposta. Dal Cargo alla responsabilità
nel settore mercantile e al nautico, dalle polizze
assicurative riguardanti il campo artistico, l’esperienza
di ACE mette a disposizione soluzioni per sinistri
rapide, incentrate sul cliente e su scala globale.
Attenzione al commerciale
Che si tratti di incidenti complessi e di vasta portata,
o magari danni a macchinari in transito, i sinistri
nel settore marittimo possono creare gravi problemi
finanziari ad un’azienda. Noi assistiamo i nostri
clienti quando si trovano in tali situazioni impegnative,
implementando soluzioni creative che accelerino la
procedura. Le esigenze dei clienti possono variare e
la nostra compagnia conforma il proprio approccio
per farlo corrispondere alle aspettative. I nostri
clienti ricevono soluzioni adeguate ai loro bisogni
che consentono loro di portare avanti l’attività nella
maniera solita.
I sinistri in campo marittimo possono coinvolgere anche
la base clienti dei nostri assicurati. Per questo teniamo
in gran conto questi rapporti commerciali durante tutta
la procedura di gestione dei sinistri per garantire che la
reputazione dei nostri clienti sia salvaguardata e le loro
relazioni aziendali si mantengano intatte.
ACE è ben consapevole dell’importanza di tenere
sotto controllo i costi di ciascun sinistro. Collaboriamo
a stretto contatto con i liquidatori, i periti e gli esperti
di salvataggio per massimizzare il potenziale di
recupero e minimizzare le perdite dei nostri clienti.
Risposta rapida dedicata
Il periodo di tempo più critico di una procedura di
risarcimento nel settore marittimo è spesso quello
relativo alle prime ore immediatamente successive
‘ La nostra piattaforma web
dedicata al settore marittimo è
una potente risorsa online per i
nostri clienti ed intermediari.’
al sinistro. Lavorando coi nostri clienti per garantire
una notifica tempestiva siamo in grado di rispondere
rapidamente e fornire soluzioni adeguate. Il nostro
approccio di partnership nei confronti dei clienti offre
una guida e un’assistenza completa quando conta di
più. Dal momento della notifica fino alla risoluzione
della pratica, il nostro intervento deciso e flessibile
garantisce una rapida conclusione.
Servizio e competenze a livello globale
Gli esperti di sinistri ACE hanno una formazione
molto accurata, possiedono una vasta conoscenza
del commercio nazionale e internazionale e delle
normative e giurisdizioni locali, della legge del
settore marittimo e degli oneri di prova richiesti,
tutti elementi essenziali per incidere in modo
significativo sull’esito di un sinistro. Il nostro
servizio sinistri è pienamente integrato con
pecialisti ed esperti di risk management di tutto
il mondo. Il loro apporto in ogni fase assicura
una conclusione tempestiva del risarcimento e
degli sforzi successivi volti al miglioramento
della soglia di rischio.
Assistenza online
Baracuda, la nostra piattaforma web dedicata al
settore marittimo, è una potente risorsa online
per i nostri clienti ed intermediari. Questo sito web
multilingue fornisce indicazioni su tutti gli aspetti
dell’assicurazione marittima dalle Avarie generiche
fino alla Prevenzione sinistri per cargo. Inoltre riporta
tutte le azioni più importanti da compiere in caso di
sinistro, così come una guida alla documentazione
ampia e spesso complessa necessaria quando si
avvia una pratica di sinistro marittimo. Per maggiori
informazioni visitate www.ace-marine-baracuda.com
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ACE EUROPEAN GROUP LE NOSTRE LINEE DI PRODOTTI
Linee finanziarie e professionali
Rendere semplice la complessità
ACE è nota per i suoi servizi relativi ai sinistri in campo
assicurativo finanziario e professionale. Mettiamo a
disposizione dei nostri clienti la nostra competenza
globale nella gestione di sinistri su misura e in maniera
reattiva, con l’obiettivo principale di ottenere sempre il
risultato migliore per i nostri clienti.
Il nostro ampio portafoglio di prodotti comprende la
copertura assicurativa per R.C. degli Amministratori
(“Directors and Officers Liability” o D&O), per l’Indennità
e la fedeltà professionale (“Professional Indemnity”
(PI) and Fidelity”), oltre a coperture assicurative più
specifiche e di nicchia. Sia che vengano combinate
con altre coperture assicurative sia acquistate come
polizze autonome, queste assicurazioni altamente
specializzate richiedono una risposta ai sinistri specifica
pensata su misura per le esigenze dei nostri clienti.
‘ Siamo qui per ridurre il peso e
il disagio, permettendo ai nostri
clienti di concentrarsi sulla
gestione dei loro affari.’
Intesa profonda
Le relazioni più efficaci si basano su un’intesa e un
dialogo aperto. Noi riconosciamo l’importanza di
lavorare con i nostri clienti per migliorare la conoscenza
della loro attività. Questo ci dà un chiaro vantaggio
nell’eventualità del verificarsi di un sinistro. Le richieste
di risarcimento riguardanti le linee finanziarie possono
provocare notevoli preoccupazioni. Siamo qui per
ridurne il peso e il disagio, permettendo ai nostri
clienti di concentrarsi sulla gestione dei loro affari.
I risarcimenti assicurativi finanziari e professionali
possono essere complessi e soggetti a tempi
incerti. Noi abbiamo sviluppato una strategia
semplice nel gestirli che comporta l’individuazione
delle questioni coinvolte il più presto possibile e il
lavoro in tandem con i nostri clienti per risolvere
il danno in modo tempestivo e rimanere il più
flessibili e innovativi possibile al fine di
raggiungere tutte le soluzioni praticabili.
Risorse dedicate
Fin dall’inizio, ai clienti maggiori viene assegnato
un membro del team dedicato che rappresenta
un costante punto di contatto nella gestione di
tutti gli aspetti della pratica assicurativa. Qualora
sia necessario, siamo in grado di attingere
alle competenze di un gruppo riconosciuto di
esperti esterni e, attraverso la nostra forte rete
globale, possiamo avere accesso a professionisti
legali, liquidatori e contabili in loco.
Affrontare le sfide
Le richieste di risarcimento finanziarie e professionali
presentano delle sfide uniche e complesse, che possono
danneggiare alla base un’attività e influenzano la
reputazione di un cliente. Ci sono spesso questioni
delicate da considerare, che richiedono assoluta
riservatezza. ACE offre ai propri clienti un approccio
attivo e competente. Ci sforziamo sempre di perseguire
una efficace strategia di liquidazione con l’obiettivo
di portare ogni richiesta di risarcimento ad una
rapida risoluzione.
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ACE EUROPEAN GROUP LE NOSTRE LINEE DI PRODOTTI
SOTTOSCRITTO IN UK
Aviation
Esperienza leader nel mercato
I sinistri nel settore dell’aeronautica possono essere i più complessi e di alto
profilo esistenti e rappresentano spesso un punto critico per gli operatori. Con
un’esperienza di oltre 70 anni nel campo dei programmi assicurativi per le
compagnie aeree, gli aeroporti e i costruttori relativi alla navigazione aerea,
ACE è un leader riconosciuto nel settore delle assicurazioni aeronautiche. Con
una tale rilevante posizione di mercato, le modalità nella gestione dei sinistri
della nostra compagnia sono il punto di riferimento finale attraverso il quale
essa viene misurata dai clienti e dagli intermediari.
Specialisti a disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7
ACE possiede un’esperienza leader nel mercato
riguardante tutto lo spettro degli incidenti aerei,
compresi i rischi di responsabilità sul prodotto di
molti costruttori statunitensi di aeromobili e dei
loro componenti. La nostra priorità è sempre la
velocità di risoluzione, con un’assistenza costante
ai clienti mediante la nostra vasta conoscenza, i
contatti professionali, la consulenza e l’azione
degli esperti durante l’intera procedura.
‘ Prendiamo rapidamente il
controllo della situazione e
poniamo in atto le giuste risorse
per poter iniziare a gestire
immediatamente la pratica.’
Tutti i liquidatori di sinistri del settore aeronautico
sono specialisti impegnati a fornire il miglior servizio
disponibile in questo settore tecnico e altamente
regolamentato. Le legislazioni locali e le convenzioni
internazionali hanno un impatto significativo sulle
decisioni riguardanti la responsabilità negli incidenti
aerei più importanti, ma quando si verifica un sinistro
la nostra compagnia prende rapidamente il controllo
della situazione e pone in atto le giuste risorse per
poter iniziare a gestire immediatamente la pratica.
I nostri agenti liquidatori hanno instaurato una
rete di rapporti di lunga data con i migliori esperti
indipendenti in tutto il mondo. Lavoriamo in
collaborazione con questi ultimi per fornire i
massimi standard di assistenza e di consulenza.
Flessibilità e rapidità
La gamma dei sinistri in campo aeronautico è tanto
ampia quanto la varietà degli operatori di questo settore,
e la nostra compagnia è sempre in grado di garantire
una risposta adeguata e su misura per ogni caso. Viene
nominato un incaricato specifico che gestisce ogni
sinistro di grandi dimensioni fino alla sua risoluzione.
In caso di incidenti complessi che interessano sia un
vettore che un costruttore di aeromobili o altre parti
terze, verrà assegnato un agente liquidatore per ciascun
cliente in modo da evitare conflitti di interesse.
Il nostro obiettivo è sempre quello di stabilire l’ambito
di un sinistro e liquidare rapidamente ogni richiesta
legittima. Ci rendiamo conto del fatto che disporre di
acconti e di una liquidazione rapida può evitare ad un
cliente problemi di cash flow e consentirgli di mantenere
in attività la propria azienda. I pagamenti effettuati in
casi di emergenza non solo fanno la differenza per il
benessere degli individui coinvolti in un incidente, ma
supportano la gestione del marchio aziendale dei nostri
clienti in situazioni di difficoltà.
Continuità
La nostra compagnia dà assistenza continua ai propri
clienti, non solo quando si verifica un sinistro, ma per
tutta la durata di una polizza. Mettiamo a disposizione
un’offerta completa, partecipando alle riunioni con i
clienti abituali per riesaminare richieste pertinenti e
garantire un servizio di prima classe. Facciamo parte
del mercato e ne valutiamo gli sviluppi di tipo legislativo
e tecnico che possono influire sul rischio e sui futuri
eventi di sinistro. Ci assicuriamo che il nostro servizio
sinistri supporti i clienti nella pianificazione della
gestione delle crisi.
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ACE EUROPEAN GROUP LE NOSTRE LINEE DI PRODOTTI
Energia
Sviluppare collaborazioni fiduciarie
In qualità di leader di mercato a livello globale nel settore
energetico, ACE è attivamente coinvolta in misura significativa
nell’analisi dei rischi più importanti in questo settore in tutto il
mondo. Il nostro team sinistri dedicato per il settore energia è un
elemento cruciale nella solida reputazione aziendale del gruppo
ACE. Offriamo un servizio sinistri rapido e fatto su misura per la
gestione e la risoluzione di ogni richiesta valida in questo campo
con i più elevati stardard di best practice a livello mondiale.
‘ La nostra reputazione si basa sulla
capacità di fornire costantemente i
più alti standard, conseguiti attraverso
una rete di collaboratori di fiducia e di
un servizio sinistri leader nel mercato.’
Il team del settore energia
ACE si avvale di personale tra il più esperto del settore
dei sinistri in campo energetico. Siamo orgogliosi del
nostro approccio pragmatico e professionale ad ogni
evento che ci si presenta, con l’obiettivo di conseguire
valide soluzioni di risarcimento nel più breve tempo
possibile. Cerchiamo di applicare un approccio equo
e creativo a ciò che spesso risultano essere situazioni
complesse che interessano legislazioni e governi a
livello internazionale. Per ogni key account viene
nominato un incaricato specifico che gestisce il
sinistro ed agisce come punto di contatto prioritario.
Ci assicuriamo che per tutto il percorso della pratica
vengano distribuite e coordinate le giuste risorse e
che la collaborazione con intermediari e clienti sia
perfetta. La nostra struttura gestionale standard
garantisce la massima rapidità ed idoneità
d’intervento anche nelle decisioni più difficili,
per fornire ai clienti il miglior risultato possibile.
Le pratiche d’indennizzo offshore, onshore e
dell’energia possono essere molto complesse.
In particolare, gli eventi riguardanti le interruzioni
dell’attività aziendale richiedono una gestione
molto attenta. Siamo consapevoli di quanto sia
importante quantificare con precisione il danno
e di identificare e affrontare le legittime
preoccupazioni che si presentano. Attraverso una
stretta e costante comunicazione con i nostri uffici
dislocati nel mondo, siamo in grado di comprendere
meglio le dinamiche e le usanze locali, così come le
questioni di carattere normativo.
Avvalendoci dei migliori tecnici e periti specializzati nel
settore energetico, nonché di avvocati e commercialisti
forensi in tutto il mondo, ci assicuriamo che i nostri
clienti siano sempre supportati da persone che hanno
una profonda conoscenza della loro attività. I nostri
esperti lavorano a stretto contatto con i clienti nel
corso di tutta la riparazione e il ripristino degli impianti
e delle strutture tecnologiche per garantire la ripresa
dell’attività nel più breve tempo possibile.
Fiducia ed efficienza
Conservare la propria credibilità come leader del
settore è un aspetto fondamentale del lavoro nel
campo energetico e vitale per risolvere rapidamente
i sinistri. La nostra reputazione si basa sulla capacità
di fornire costantemente i più alti standard, conseguiti
attraverso una rete di collaboratori di fiducia e di un
servizio sinistri leader nel mercato.
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ACE EUROPEAN GROUP LE NOSTRE LINEE DI PRODOTTI
SOTTOSCRITTO IN UK
Fattori di rischio nel settore politico e del credito
Risposte specialistiche alle esigenze individuali
Ci sono poche aree che necessitano di una gestione dei sinistri più
specialistica e professionale di quella richiesta dai fattori di rischio nel
settore politico e del credito. Con uffici dislocati a Londra, New York,
Singapore e Amburgo, ACE è la compagnia assicurativa leader mondiale nel
settore dei fattori di rischio in campo politico, commerciale e del credito
strutturato ed è un’autorità riconosciuta per quanto concerne la necessaria
conoscenza economica di base per farsi carico, gestire e risolvere tali rischi.
Soluzioni su misura
Le nostre polizze vengono adattate alle specifiche
esigenze di carattere internazionale dell’istituto
finanziario, della società o dell’ente interessati. Esse
tengono conto delle complesse situazioni di mercato
nelle diverse zone del mondo e sono caratterizzate
da una documentazione particolarmente completa,
che diventa la chiave di volta a cui fare riferimento
in caso di sinistro. Di conseguenza, ogni sinistro o
danno richiede anche un approccio su misura.
Vista la natura di tali rischi, i nostri agenti sottoscrittori
e liquidatori collaborano molto da vicino in ogni fase
della polizza. Ciò garantisce, in caso di sinistro, una
stretta e costante collaborazione dei clienti con il nostro
personale che non solo è pienamente consapevole
della complessità di quest’area assicurativa, ma che
ne capisce le problematiche aziendali, i punti di
debolezza e la portata geografica.
Condizionalità e controllo
Ci rendiamo conto che ci sono aspetti unici e peculiari
riguardanti la gestione dei sinistri relativi al rischio in
campo politico e del credito commerciale, che mirano
a limitare la gravità dei danni fondamentali, in
particolare il cosiddetto ‘periodo di attesa’. Questo
consente ai clienti di adottare misure correttive e,
in caso di insuccesso, di concordare con la nostra
compagnia una strategia di recupero. Noi di ACE
abbiamo come obiettivo quello di convalidare una
richiesta d’indennizzo durante il periodo di attesa
per consentire che i pagamenti in scadenza
possano essere rispettati.
Supporto internazionale
Con una rappresentanza a livello mondiale, la
nostra sede di Londra specializzata nella gestione
dei sinistri relativi al rischio in campo politico e
del credito commerciale è supportata alla base dalla
nostra rete globale di uffici, che assicura la continua
disponibilità dei migliori elementi locali in campo
linguistico e culturale. Vi è poi il sostegno di una
rete fidata di specialisti liquidatori e consulenti
esterni di massima qualità, sia di natura legale
che riguardante la sicurezza, tutti con una base di
contatti e competenze di alto livello internazionale.
Abbiamo un team dedicato di analisti che fornisce
informazioni aggiornate di natura locale e politica,
fattore che può essere estremamente importante
per l’esito finale di un sinistro, e cerchiamo di
supportare i nostri clienti attraverso un’analisi
dei fattori di questa ricerca. Ovunque nel mondo
si verifichi il danno che li riguarda, i nostri clienti
hanno a disposizione un team altamente qualificato
pronto a rispondere e a fornire sempre i migliori
risultati possibili.
‘ Ovunque nel mondo si verifichi il danno che li
riguarda, i nostri clienti hanno a disposizione
un team altamente qualificato pronto a
rispondere e a fornire sempre i migliori
risultati possibili.’
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ACE EUROPEAN GROUP LE NOSTRE LINEE DI PRODOTTI
Linee tecniche
Sempre la soluzione migliore
ACE è una delle maggiori compagnie assicurative
leader del mercato nel campo delle costruzioni,
dell’energia elettrica, dell’industria leggera e pesante,
dei computer (linee tecniche). La nostra competenza
specialistica nel condurre, gestire ed istruire questo
tipo di sinistri è ampiamente riconosciuta.
I sinistri che interessano le linee tecniche sono vari,
spesso peculiari e unici, e riguardano frequentemente
contratti e responsabilità di natura complessa. Di
conseguenza, questi sinistri richiedono un approccio
agile e creativo da parte dei nostri liquidatori. La loro
profonda esperienza, la velocità d’intervento e di
problem-solving possono essere fattori cruciali per la
conclusione soddisfacente di una pratica risarcitoria.
‘ Il nostro obiettivo principale è
quello di liquidare i sinistri in
copertura il più rapidamente
possibile, in modo che i nostri
assicurati – e i loro clienti –
possano riprendere la
propria attività’
loro di autorizzare pagamenti in acconto quando
pattuiti idonei e tempestivi e garantire che l’indennizzo
finale sia liquidato nel minor tempo possibile.
Nei casi di sinistri di entità minore e di considerevole
quantità, mettiamo a disposizione dei nostri clienti un
servizio sinistri con corsia preferenziale che li solleva
dal carico amministrativo.
Competenza
La risposta dei nostri specialisti sinistri si avvale della
rete mondiale di ACE che facilita rapide indagini, visite
in loco e collegamenti tra sedi internazionali.
Ci avvaliamo di esperti specializzati ad ogni livello
sui rischi relativi alle linee tecniche, che significa
che i nostri clienti hanno a disposizione degli agenti
perfettamente a conoscenza della loro attività e
della loro azienda.
Rapidità – il vostro business è il nostro business
I clienti delle linee tecniche sono organizzazioni e
operatori sofisticati, che lavorano spesso all’avanguardia
delle nuove tecnologie. Il nostro compito è di stare al
passo con i progetti dei clienti ed essere pronti a
rispondere rapidamente con soluzioni su misura. A
seguito di un danno, collaboriamo a stretto contatto
per cercare soluzioni rapide, che vanno dai
componenti di ricambio alla ricerca di locali
alternativi. Un intervento di tale natura consente
all’attività di proseguire, piuttosto che subire un
arresto che potrebbe avere conseguenze catastrofali.
Il nostro obiettivo principale è quello di liquidare i
sinistri in copertura il più rapidamente possibile, in
modo che i nostri assicurati – e i loro clienti – possano
riprendere la propria attività. I nostri agenti liquidatori
hanno un elevato potere decisionale, che consente
L’esperienza giusta al momento giusto
In aggiunta ai nostri team di esperti, ci avvaliamo
sempre dei migliori consulenti esterni quali periti
specializzati, avvocati, commercialisti forensi,
specialisti nel recupero crediti e geometri.
Mediante la gestione attiva delle risorse più idonee,
siamo in grado di controllare il costo totale del sinistro
e minimizzare l’impatto del danno sull’attività. Ci
impegnamo nel risolvere rapidamente i problemi di
natura contrattuale in modo da evitare inutili ritardi
nei progetti, e, se del caso, perseguire eventuali
surrogazioni sempre in modo attivo per ottenere il
miglior risultato per i nostri clienti.
Un approccio congiunto
I liquidatori ACE lavorano a stretto contatto con i nostri
sottoscrittori ed ingegneri, che sono coinvolti nel corso
di tutta la pratica d’indennizzo. L’organizzazione di
tempestive coperture assicurative di continuità o
l’accesso alle informazioni sul rischio da parte di
sondaggi di tipo ingegneristico facilita la rapida
conclusione della pratica.
La nostra compagnia crede in una collaborazione fattiva
con i propri clienti e nello sviluppo di stretti rapporti di
lavoro per tutta la durata del sinistro e della polizza;
questa strategia può fare la differenza tra ottenere un
buon risultato e il miglior risultato possibile.
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Contatti
Claims Manager per l’Italia
Marcella Accoto
T 0039 02 27095590
Property e Technical Lines
Claims Supervisor
Franca Guidi
T 0039 02 27095403
Casualty Claims Supervisor e
Multinational Claims Coordinator
Raffaele Scudo
T 0039 02 27095671
A&H Claims Supervisor
Barbara Grossi
T 0039 02 27095411
Marine Claims Supervisor
Cristiano Cavalieri D’Oro
T 0039 02 27095428
Financial Lines Claims Supervisor
Chiara Casati
T 0039 02 27095441
ACE European Group Limited – Rappresentanza Generale per l’Italia
Viale Monza n. 258
20131 Milano – Italy
fax ufficio sinistri +39 02 27095447
email per invio denuncie ACE.Denunce@acegroup.com
www.acegroup.com/eu
ACE European Group Limited
Autorizzazione e normativa di competenza della Financial Services Authority
Numero di iscrizione in Inghilterra e Galles: 1112892
Pubblicato Dicembre 2011
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