Scarica la Carta dei Servizi in formato PDF - IOV
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VALORI DI RIFERIMENTO<br />
L’Istituto Oncologico Veneto, nell’esercizio del<strong>la</strong> propria attività, si attiene ai pr<strong>in</strong>cipi e valori di<br />
riferimento def<strong>in</strong>iti dal<strong>la</strong> legge istitutiva (Legge regionale 22 dicembre 2005, n. 26) e ai pr<strong>in</strong>cipi<br />
fondamentali sull’erogazione <strong>dei</strong> servizi pubblici def<strong>in</strong>iti dal D.P.C.M. 27 gennaio 1994, con<br />
partico<strong>la</strong>re riguardo a:<br />
• eguaglianza <strong>dei</strong> diritti degli utenti.<br />
Ogni utente dell’Istituto ha il diritto di ricevere l’assistenza e le cure mediche più<br />
appropriate, senza discrim<strong>in</strong>azione di età, sesso, razza, nazionalità, l<strong>in</strong>gua, religione,<br />
op<strong>in</strong>ioni politiche e condizione sociale;<br />
• trasparenza e garanzia del<strong>la</strong> qualità.<br />
L’Istituto si impegna ad orientare <strong>la</strong> propria azione nel rispetto del<strong>la</strong> trasparenza, <strong>in</strong><br />
partico<strong>la</strong>re nel<strong>la</strong> gestione delle liste d’attesa, nelle modalità di erogazione <strong>dei</strong> servizi,<br />
nell’esplicitazione chiara degli obiettivi, nel<strong>la</strong> pubblicizzazione <strong>dei</strong> risultati ottenuti<br />
circa l’efficacia e l’efficienza <strong>dei</strong> servizi erogati, nel<strong>la</strong> costruzione di un sistema qualità<br />
aziendale;<br />
• imparzialità.<br />
I comportamenti degli operatori verso gli utenti devono essere ispirati a criteri di<br />
obiettività, giustizia ed imparzialità;<br />
• cont<strong>in</strong>uità del servizio.<br />
L’Istituto ha il dovere di assicurare <strong>la</strong> cont<strong>in</strong>uità e <strong>la</strong> rego<strong>la</strong>rità delle cure;<br />
• diritto di scelta degli utenti e loro partecipazione.<br />
Ove sia consentito dal<strong>la</strong> normative vigenti, l’utente ha il diritto di scegliere il soggetto o<br />
<strong>la</strong> struttura sanitaria che ritiene possa meglio rispondere alle proprie esigenze;<br />
• efficienza ed efficacia delle prestazioni erogate.<br />
Ogni operatore <strong>la</strong>vora per il raggiungimento dell’obiettivo primario che è <strong>la</strong> promozione<br />
del<strong>la</strong> salute del ma<strong>la</strong>to, <strong>in</strong> modo da produrre, con le conoscenze tecnico-scientifiche<br />
più aggiornate, le migliori condizioni di benessere possibili. Il raggiungimento di tale<br />
obiettivo implica il co<strong>in</strong>volgimento e <strong>la</strong> crescita professionale degli operatori, nonché<br />
l’attivazione di percorsi e procedure <strong>in</strong> grado di garantire l’utilizzo ottimale delle risorse<br />
umane e f<strong>in</strong>anziarie disponibili;<br />
• partecipazione.<br />
All’utente deve essere garantita <strong>la</strong> partecipazione al<strong>la</strong> prestazione del servizio attraverso:<br />
una <strong>in</strong>formazione corretta, chiara e completa; <strong>la</strong> possibilità di esprimere <strong>la</strong> propria<br />
valutazione del<strong>la</strong> qualità delle prestazioni erogate e di <strong>in</strong>oltrare rec<strong>la</strong>mi o suggerimenti<br />
per il miglioramento del servizio; <strong>la</strong> col<strong>la</strong>borazione con associazioni di volontariato e di<br />
tute<strong>la</strong> <strong>dei</strong> diritti.<br />
PRINCIPI GENERALI<br />
IMPEGNI<br />
L’Istituto Oncologico Veneto, erogando i propri servizi nel rispetto <strong>dei</strong> Livelli Essenziali di Assistenza<br />
(L.E.A.), assume nei confronti <strong>dei</strong> cittad<strong>in</strong>i i seguenti impegni:<br />
• garantire <strong>la</strong> cont<strong>in</strong>uità terapeutica, sviluppando ulteriormente forme di <strong>in</strong>tegrazione tra<br />
assistenza ospedaliera ed assistenza territoriale;<br />
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