Scarica la Carta dei Servizi in formato PDF - IOV
Scarica la Carta dei Servizi in formato PDF - IOV
Scarica la Carta dei Servizi in formato PDF - IOV
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
PRINCIPI GENERALI<br />
di miglioramento nell’atrio di ogni sede <strong>IOV</strong><br />
• I cittad<strong>in</strong>i che <strong>in</strong>oltrano una segna<strong>la</strong>zione scritta e firmata ricevono risposta entro 30<br />
giorni dal<strong>la</strong> data di ricevimento da parte dell’ Ufficio Re<strong>la</strong>zioni con il Pubblico dell’Istituto.<br />
• È assicurato il monitoraggio cont<strong>in</strong>uo del<strong>la</strong> qualità percepita dall’utente attraverso <strong>la</strong><br />
somm<strong>in</strong>istrazione e l’analisi di questionari di soddisfazione con cadenza almeno annuale.<br />
• Per rendere esplicita <strong>la</strong> situazione <strong>in</strong> merito al<strong>la</strong> qualità percepita è assicurata, a richiesta,<br />
<strong>la</strong> disponibilità del rapporto annuale sulle <strong>in</strong>dag<strong>in</strong>i di soddisfazione e sulle segna<strong>la</strong>zioni e<br />
rec<strong>la</strong>mi degli utenti.<br />
CONSENSO INFORMATO<br />
• E’ assicurata <strong>la</strong> partecipazione <strong>in</strong>formata dell’utente con applicazione del<strong>la</strong> procedura<br />
adottata per l’<strong>in</strong>formazione ed il consenso alle prestazioni diagnostiche e terapeutiche.<br />
• Il professionista sanitario acquisisce dal cittad<strong>in</strong>o il consenso al trattamento diagnostico<br />
terapeutico e assistenziale verificando che ne abbia compreso il contenuto.<br />
RISERVATEZZA<br />
• Il diritto al<strong>la</strong> privacy è garantito:<br />
• dalle modalità di trattamento e comunicazione <strong>dei</strong> dati personali per i quali i<br />
pazienti ri<strong>la</strong>sciano il proprio consenso al primo accesso all’Istituto;<br />
• dall’utilizzo di accorgimenti idonei a salvaguardare <strong>la</strong> riservatezza (distanza di<br />
cortesia agli sportelli, riservatezza nei colloqui).<br />
RELAZIONE INTERPERSONALE<br />
• Tutto il personale si impegna ad avere atteggiamenti cortesi e rispettosi verso gli utenti<br />
e i loro famigliari. La qualità re<strong>la</strong>zionale è monitorata attraverso <strong>la</strong> somm<strong>in</strong>istrazione<br />
almeno annuale di un questionario di soddisfazione.<br />
COMFORT<br />
• L’Istituto è impegnato a rendere tutte le sedi delle strutture facilmente accessibili,<br />
confortevoli, prive di barriere architettoniche e con adeguato numero di posti a sedere<br />
nelle sale e negli spazi utilizzati per l’attesa.<br />
• È assicurata massima cura e controlli periodici a cadenza fissa nel<strong>la</strong> pulizia delle parti<br />
comuni, degli ambu<strong>la</strong>tori, delle sale d’attesa, delle strutture alberghiere, delle camere<br />
di degenza e <strong>dei</strong> servizi igienici di pert<strong>in</strong>enza. In partico<strong>la</strong>re <strong>la</strong> pulizia <strong>dei</strong> locali delle<br />
parti comuni e <strong>dei</strong> servizi igienici è assicurata da almeno 2 passaggi al giorno (matt<strong>in</strong>a e<br />
pomeriggio).<br />
SICUREZZA<br />
• È garantito il servizio di portierato diurno ed il servizio di guardia notturna. Sono <strong>in</strong>oltre<br />
06