Capitolato Tecnico Lotto n. 2 - Grandi Stazioni S.p.A.

SERVIZIO AMBIENTALE INTEGRATO DEI COMPLESSI 

IMMOBILIARI DELLE GRANDI STAZIONI 

CAPITOLATO TECNICO - LOTTO 2 

1

INDICE 

PREMESSA GENERALE 6 

A) SERVIZIO DI PULIZIA. 7 

A) 1 DEFINIZIONE DI AREA E AMBITO OMOGENEO 7 

A)2 CLASSIFICAZIONE DELLE TIPOLOGIE DI PULIZIE E DEFINIZIONE DELLE 

PRINCIPALI ATTIVITA’ ELEMENTARI. 8 

A)3 SPECIFICHE DI PULIZIA PER TIPOLOGIA DI AREA 13 

A.1 STANDARD AVVIO GIORNATA – SALE EUROSTAR e/o AV 16 

A.2 STANDARD AVVIO GIORNATA – SALE VIAGGIATORI 18 

A.3 STANDARD AVVIO GIORNATA – SALE D’ATTESA 20 

A.4 STANDARD AVVIO GIORNATA – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 21 

A.5 RIPASSI – SALE EUROSTAR e/o AV 22 

A.6 RIPASSI – SALE VIAGGIATORI 23 

A.7 RIPASSI – SALE D’ATTESA 23 

A.8 RIPASSI – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 23 

A.9 PASSAGGI ORARI – SALE EUROSTAR e/o AV 24 

A.10 PASSAGGI ORARI – SALE VIAGGIATORI 25 

A.11 PASSAGGI ORARI – SALE D’ATTESA 26 

A.12 PASSAGGI ORARI – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 27 

A.13 PRESIDIO – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 28 

A.14 RADICALI – SALE EUROSTAR 29 

A.15 RADICALI – SALE VIAGGIATORI 30 

A.16 RADICALI – SALE D’ATTESA 31 

A.17 RADICALI – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 32 

B.1 STANDARD AVVIO GIORNATA - ATRI 34 

B.2 RIPASSI - ATRI 35 

B.3 PASSAGGI ORARI - ATRI 35 

B.4 PRESIDIO - ATRI 36 

B.5 RADICALE - ATRI 37 

C.1 STANDARD AVVIO GIORNATA - MARCIAPIEDI 39 

2

C.3 STANDARD AVVIO GIORNATA - SOTTOPASSAGGI 41 

C.4 RIPASSI - MARCIAPIEDI 42 

C.5 RIPASSI – MARCIAPIEDI ESTERNO STAZIONE 42 

C.6 RIPASSI – SOTTOPASSAGGI 43 

C.7 PASSAGGI ORARI - MARCIAPIEDI 43 

C.9 PASSAGGI ORARI - SOTTOPASSAGGI 45 

C.10 PRESIDIO - MARCIAPIEDI 45 

C.11 PRESIDIO – MARCIAPIEDI ESTERNO STAZIONE 46 

C.12 PRESIDIO – SOTTOPASSAGGI 46 

C.13 RADICALI - MARCIAPIEDI 47 

C.14 RADICALI – MARCIAPIEDI ESTERNO STAZIONE 48 

C.15 RADICALI – SOTTOPASSAGGI 49 

D.1 STANDARD AVVIO GIORNATA – CUNICOLI 51 

D.4 RADICALI – VOLTE, SOFFITTI E VETRATE (Intervento a richiesta della Committente) 52 

E.1 STANDARD AVVIO GIORNATA – UFFICI 365 54 

E.2 STANDARD AVVIO GIORNATA – SPOGLIATOI 55 

E.3 STANDARD AVVIO GIORNATA – UFFICI 252 57 

E.4 RIPASSI – UFFICI 365 59 

E.5 RIPASSI – SPOGLIATOI 59 

E.6 RIPASSI – UFFICI 252 60 

E.7 PASSAGGI ORARI – UFFICI 365 61 

E.8 PASSAGGI ORARI – SPOGLIATOI 62 

E.9 PASSAGGI ORARI – UFFICI 252 63 

E.10 RADICALI – UFFICI 365 64 

E.11 RADICALI – SPOGLIATOI 65 

E.12 RADICALI – UFFICI 252 67 

F.1 STANDARD AVVIO GIORNATA – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 69 

F.2 RIPASSI – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 69 

F.3 PASSAGGI ORARI – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 70 

F.4 PRESIDIO – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 70 

F.5 RADICALI – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 71 

F.6 STANDARD AVVIO GIORNATA - ATRI 72 

3

F.7 RIPASSI - ATRI 73 

F.8 PASSAGGI ORARI - ATRI 74 

F.9 PRESIDIO - ATRI 75 

F.10 RADICALE - ATRI 75 

F.12 RIPASSI – MARCIAPIEDI ESTERNO STAZIONE 77 

F.14 RADICALI – MARCIAPIEDI ESTERNO STAZIONE 79 

F.15 STANDARD AVVIO GIORNATA - SOTTOPASSAGGI 80 

F.16 RIPASSI – SOTTOPASSAGGI 81 

F.17 PASSAGGI ORARI - SOTTOPASSAGGI 81 

F.18 RADICALI – SOTTOPASSAGGI 82 

F.19 STANDARD AVVIO GIORNATA – CUNICOLI 83 

F.21 STANDARD AVVIO GIORNATA – UFFICI 252 83 

F.22 RIPASSI – UFFICI 252 85 

F.23 PASSAGGI ORARI – UFFICI 252 86 

F.23 RADICALI – UFFICI 252 87 

A)3.1 PRONTO INTERVENTO 88 

A)3.1.1 AREE SOGGETTE AD ATTIVITA’ DI PRESIDIO. 88 

A)3.1.2 RESTANTI AREE. 88 

A)4 SPECIFICHE PER LA DISINFEZIONE, DERATTIZZAZIONE, DISINFESTAZIONE. 89 

A)4.1 DISINFEZIONE. 89 

A)4.2 DERATTIZZAZIONE. 90 

B) GESTIONE RIFIUTI DELLE ATTIVITA’ COMMERCIALI 101 

B)1 Specifiche Operative. 101 

C) MANTENIMENTO DELLE AREE A VERDE. 105 

D) SGOMBERO NEVE E SPARGIMENTO DEL SALE ANTIGELIVO (a richiesta della 

Committente) 109 

D)1 Aree oggetto del servizio. 109 

D)2 Tipologie di intervento. 110 

D)3 Specifiche del Servizio. 110 

D)4 Pianificazione di massima degli interventi antineve. 112 

E) ALLONTANAMENTO VOLATILI (a richiesta della Committente) 113 

4

F) MANTENIMENTO TRATTAMENTO ANTI-GRAFFITI (a richiesta della Committente) 117 

G) SERVIZI DI LOGISTICA – MOVIMENTAZIONI, TRASLOCHI (a richiesta della 

Committente) 118 

H) TABELLE MERCEOLOGICHE DEI PRODOTTI. 119 

H)1 REQUISITI TECNICI MINIMI 119 

H)2 DOCUMENTI E CERTIFICAZIONI 127 

I)ATTREZZATURE/MACCHINARI 129 

L) PIANIFICAZIONE DELLE ATTIVITA’. 134 

L)1 PIANI DI LAVORO 134 

M) ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. 136 

M)1 RESPONSABILITA’ 136 

M)2 PERSONALE DA IMPIEGARE NEL SERVIZIO 137 

M)3 VESTIARIO 138 

M)4 MODALITA’ DI COMUNICAZIONE E TRASMISSIONE DEI DATI. 138 

N) INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION 140 

O) REQUISITI PRESTAZIONALI E DI QUALITA’. PROCEDURE DI CONTROLLO E SANZIONI. 141 

5

PREMESSA GENERALE 

Il Servizio Ambientale Integrato dei Complessi Immobiliari delle Grandi 

Stazioni si articola nelle seguenti tipologie di attività: 

A) Servizio di Pulizia. 

B) Gestione Rifiuti. 

C) Mantenimento delle Aree a Verde. 

D) Sgombero Neve (attivabile a richiesta della Committente) 

E) Allontanamento volatili (attivabile a richiesta della Committente) 

F) Mantenimento Trattamento Anti Graffiti (attivabile a richiesta della 

Committente) 

G) Servizi di Logistica – movimentazioni, traslochi (attivabile a richiesta 

della Committente) 

Nel presente Capitolato Tecnico sono specificate le distinte tipologie di 

intervento che assumono un valore indicativo e non esaustivo delle attività che 

l’Appaltatore dovrà attivare per assicurare che in tutti gli ambienti affidatigli 

siano raggiunti e mantenuti gli standard prestazionali e di qualità richiesti. 

Le specifiche tecniche di cui al successivo capitolo sono da intendersi, 

comunque, il livello minimo di standard assicurato dall’Appaltatore. 

In caso di discordanza tra i diversi elaborati e/o documenti oggetto 

dell’affidamento vale sempre la soluzione più favorevole alla Committente. 

L’Appaltatore si impegna ad eseguire eventuali interventi straordinari richiesti 

dalla Committente secondo le specifiche descritte nel presente capitolato e 

con l’applicazione dei prezzi unitari di cui all’Allegato n. 3 al presente 

capitolato. 

Per le prestazioni attivabili a richiesta della Committente, i cui prezzi unitari 

non siano contemplati nel presente Capitolato, la Committente procederà alla 

preventivazione dell’intervento ed alla relativa formalizzazione dello stesso, 

previa accettazione da parte dell’Appaltatore. 

In caso di disaccordo, la Committente avrà la facoltà di affidare a terzi 

l’esecuzione della suddetta prestazione. 

6

A) SERVIZIO DI PULIZIA. 

A) 1 DEFINIZIONE DI AREA E AMBITO OMOGENEO 

Gli ambienti oggetto del servizio di pulizia sono stati classificati in Aree 

Omogenee a seconda della loro natura e/o funzione, nonché in Ambiti 

Omogenei secondo le caratteristiche degli interventi. 

Per Area Omogenea si intende lo spazio comprendente oltre alle superfici 

orizzontali e verticali, tutti gli elementi di arredo, compresi gli impianti e gli 

elementi strutturali connessi. 

Le Aree Omogenee oggetto del servizio di pulizie sono le seguenti: 

A. Area a destinazione di servizio alla clientela 

B. Aree comuni di accesso stazione 

C. Area a destinazione trasportistica 

D. Aree Speciali 

E. Area Uffici 

F. Aree comuni commerciali 

Per Ambito Omogeneo si intende il settore convenzionale nel quale è 

suddivisa l’Area Omogenea, caratterizzato dalla uniformità degli interventi di 

pulizia. 

Gli Ambiti Omogenei oggetto del servizio di pulizie sono i seguenti: 

A. Aree a destinazione di servizio alla clientela 

• Sale Eurostar e/o AV e relativi Servizi igienici 

• Sale Viaggiatori 

• Sale d’Attesa 

• Servizi Igienici di stazione 

B. Aree comuni di accesso stazione 

• Atri, spazi comuni ed aree di transito aperte al pubblico. 

C. Aree a destinazione trasportistica 

• Marciapiedi 

• Marciapiedi Esterno stazione 

• Sottopassaggi 

7

D. Aree speciali 

• Cunicoli 

• Aree Varie (Aree intercluse, tunnel, magazzini) 

E. Aree Uffici 

• Uffici aperti al pubblico (365gg.) “Generici” e relativi servizi 

igienici 

• Uffici 365 aperti al pubblico (365gg.) ”Operativi” e relativi 

servizi igienici 

• Uffici aperti al pubblico (365gg.) “Biglietterie” e relativi servizi 

igienici 

• Spogliatoi (365gg.) e relativi servizi igienici 

• Uffici non aperti al pubblico (252gg.) e relativi servizi igienici 

F. Aree comuni commerciali 

• Servizi Igienici non a pagamento 

• Atri 

• Marciapiede Esterno stazione 

• Sottopassaggi 

• Cunicoli 

• Uffici non aperti al pubblico (252gg.) e relativi servizi igienici 

Gli spazi di ciascun Comlpesso Immobiliare oggetto del servizio di pulizia sono 

indicati nelle piante di cui all’allegato n. 1 al Capitolato. 

Gli Ambiti Omogenei sopra descritti sono identificati nelle tabelle metriche 

presenti nel medesimo allegato n. 1. 

A)2 CLASSIFICAZIONE DELLE TIPOLOGIE DI PULIZIE E 

DEFINIZIONE DELLE PRINCIPALI ATTIVITA’ ELEMENTARI. 

Le pulizie si articolano nelle seguenti tipologie: 

 

STANDARD AVVIO GIORNATA: consiste in interventi da effettuarsi 

prevalentemente nella fascia notturna nelle aree aperte al pubblico e 

8

prima dell’orario lavorativo negli uffici, finalizzati al ripristino degli 

standard qualitativi prescritti. 

 

PASSAGGIO ORARIO: consiste in interventi di pulizia tesi a ripristinare 

gli standard qualitativi di avvio giornata, ovvero in interventi specialistici 

su aree di vaste dimensioni da effettuarsi con la frequenza di cui 

all’allegato n. 2 del presente Capitolato. 

 

RIPASSO: consiste in interventi di pulizia specialistici su oggetti 

determinati da effettuarsi con la frequenza di cui all’allegato n. 2 del 

presente Capitolato. 

 

PULIZIA DI PRESIDIO: consiste in interventi di pulizia da effettuarsi 

prevalentemente nella fascia diurna, finalizzati al mantenimento, nell’arco 

della giornata, degli standard qualitativi prescritti. Dette pulizie devono 

essere eseguite per i numeri di ore e con le macchine indicate nel 

prospetto di cui all’allegato n. 2 del presente Capitolato. 

 

RADICALE: consiste in interventi di pulizia capillare, da effettuarsi con la 

frequenza indicata nell’allegato n. 2 del presente Capitolato, su ogni 

elemento componente l’Area omogenea, tesi al mantenimento dello 

standard originario degli elementi medesimi. 

Vengono, inoltre, qui di seguito riportate le definizioni relative alle principali 

attività elementari di pulizia: 

• Pulizia ad umido con soluzioni detergenti: pulire con idoneo 

panno e/o con apposite attrezzature utilizzando prodotti detergenti, al 

fine di eliminare polvere e macchie. 

• Pulizia ad umido con soluzioni detergenti/disinfettanti: 

pulire con idoneo panno e/o con apposite attrezzature utilizzando prodotti 

detergenti/disinfettanti, al fine di eliminare polvere e macchie e 

determinare la diminuzione della flora batterica ambientale entro i limiti di 

cui al successivo punto A)4.1. 

9

• Pulizia a fondo con soluzioni detergenti: trattare una 

superficie in modo radicale al fine di eliminare polvere, sporcizia, macchie 

e impronte, sgomberare l’area da qualsiasi tipo di rifiuto, mediante 

l’utilizzo di apposite attrezzature e detergenti specifici. 

• Lavaggio con soluzioni detergenti: lavare e asciugare 

manualmente con strofinaccio e/o con apposite attrezzature utilizzando 

specifici prodotti detergenti, al fine di eliminare macchie, impronte o 

sgorature. 

• Lavaggio con soluzioni detergenti/disinfettanti: lavare e 

asciugare manualmente con strofinaccio e/o con apposite attrezzature 

utilizzando specifici prodotti disinfettanti, al fine di eliminare macchie, 

impronte o sgorature e determinare la diminuzione della flora batterica 

ambientale entro i limiti di cui al successivo punto A)4.1. 

• Lavaggio a fondo con soluzioni detergenti: lavare, 

risciacquare e asciugare, se necessario più volte, al fine di eliminare 

anche le macchie meno evidenti, le impronte o sgorature, nonché rendere 

la superficie lucente anche attraverso interventi di ceratura. L’attività deve 

essere svolta manualmente con strofinaccio e/o mediante l’utilizzo di 

apposite attrezzature e detergenti specifici. 

• Intervento radicale di disinfezione: applicare disinfettanti 

specifici per determinare la diminuzione della flora batterica ambientale 

entro i limiti di cui al successivo punto A)4.1, dopo la corretta esecuzione 

delle attività di pulizia a fondo o lavaggio a fondo. L’attività deve essere 

svolta manualmente con strofinaccio e/o mediante l’utilizzo di apposite 

attrezzature e disinfettanti specifici. 

• Scopatura: pulire con scopa manuale e/o con apposite 

attrezzature, al fine di eliminare la polvere e la sporcizia più grossolana. 

• Spolveratura: pulire con apposito panno (elettrostatico) e/o 

apposite attrezzature al fine di rimuovere la polvere. 

10

• Rimozione sacchetti: asportare i sacchetti per l’immondizia 

posizionati nei contenitori portarifiuti, portacarta e sostituirli con i nuovi; 

trasportare i sacchetti con i residui nei contenitori di raccolta dedicati e/o 

differenziati, pubblici o messi a disposizione dalla Committente, che 

saranno individuati in sede di avvio del presente appalto. 

L’Appaltatore deve evitare che lo svolgimento di tale attività possa 

nuocere al decoro degli ambienti di stazione ( ad es. rifiuti posizionati al di 

fuori dei cassonetti, rifiuti momentaneamente accantonati in aree aperte 

al pubblico, ecc.). 

• Spolveratura cestini e posacenere: pulire con apposito panno 

(elettrostatico) al fine di rimuovere la polvere dalle superfici 

esterne/interne dei contenitori portarifiuti, cestini e posacenere. 

• Rifornimento dispenser dei Servizi Igienici: reintegrare il 

liquido lavamani negli appositi contenitori e caricare i rotoli di carta 

igienica, di tovagliolini e/o rotoloni, copri water e sacchetti igienici. 

• Rimozione di macchie mediante pulizia ad umido: pulire con 

idoneo panno e/o apposite attrezzature, al fine di eliminare le macchie. 

• Raschiatura chewing-gum: intervenire con apposito attrezzo al 

fine di rimuovere le chewing-gum ed eventuali residui. 

• Trattamento anti-chewing-gum: trattare con apposite 

attrezzature i pavimenti al fine di rimuovere completamente i chewinggum 

ed eliminare totalmente le macchie e/o gli aloni residui degli stessi. 

• Asportazione adesivi ed etichette: intervenire con apposito 

attrezzo al fine di rimuovere gli adesivi, le etichette ed i loro eventuali 

residui. 

• Pulizie superfici verticali: interventi di pulizia fino a 3,5 mt 

mediante l’utilizzo di specifici attrezzature/macchinari. Per altezze 

superiori ai 3,5 mt saranno attivate prestazioni straordinarie su richiesta 

della Committente. 

11

• Derattizzazione: intervenire su tutte le Aree del Complesso 

Immobiliare al fine di eliminare, asintoticamente a zero, la popolazione 

murina. 

• Disinfestazione: intervenire su tutte le Aree del Complesso 

Immobiliare per contrastare la presenza di insetti striscianti e volanti. 

• Pronto Intervento: si intende il pronto intervento da parte 

dell’Appaltatore per il tramite dei propri dipendenti, tendente a ristabilire 

in tempi brevi la situazione di pulizia richiesta. In caso di richiesta della 

Committente l’intervento dovrà essere attivato entro 15 minuti dalla 

stessa. 

• Raccolta siringhe: Rimuovere e smaltire le siringhe mediante 

l’utilizzo delle specifiche attrezzature di raccolta e conservazione e nel 

rispetto delle vigenti normative in materia. 

L’Appaltatore dovrà garantire lo svolgimento delle suddette attività tenendo 

conto delle singole tipologie di materiali delle superfici da trattare secondo le 

specifiche indicate al punto A)3 del presente Capitolato, dotandosi, ove 

necessario, di idonei macchinari specifici di cui al successivo punto I.) 

A titolo indicativo si elencano qui di seguito le principali tipologie di materiali 

per pavimenti, pareti, superfici verticali e Componenti Elementari: 

• Legno/Parquet Pavimenti/Pareti 

• Ceramica Pavimenti/Pareti 

• Marmo Pavimenti/Pareti 

• Gres Pavimenti/guide “non vedenti” 

• Linoleum Pavimenti 

• Gomma Pavimenti/guide “non vedenti” 

• Vetro Superfici verticali 

• Cristallo Piani/superfici verticali 

• Moquette Pavimenti 

• Leghe Metalliche Cestini/superfici verticali 

12

A)3 SPECIFICHE DI PULIZIA PER TIPOLOGIA DI AREA 

A)3.1Premessa. 

Nel presente punto saranno descritte le tipologie di intervento previste per 

singola Area e/o Ambito Omogeneo. 

Le frequenze degli interventi delle distinte tipologie di pulizie, per ciascuna 

delle Aree/Ambito e per singolo Complesso Immobiliare, sono descritte 

nell’Allegato n. 2 al presente Capitolato. 

Tale pianificazione di massima potrà essere modificata dall’Appaltatore in sede 

di consegna alla Committente del Piano di Lavoro su base annuale di cui al 

punto L)1. 

In sede attuativa detti orari potranno essere variati per esigenze connesse 

all’esercizio dell’attività ferroviaria e per assicurare la migliore efficacia degli 

interventi di pulizia. 

L’Appaltatore eseguirà le attività di seguito descritte utilizzando le attrezzature 

ed i macchinari le cui caratteristiche minime sono indicate al punto I del 

presente Capitolato Tecnico. 

Si intende che, ove la conformazione di alcuni locali ovvero di parti dei locali, 

quali angoli e/o spazi sui quali insistano ingombri come mobili, sedute e 

quant’altro, non consentano l’utilizzo delle macchine stesse, l’Appaltatore è 

comunque obbligato ad assicurare lo stesso livello di qualità avvalendosi di 

attrezzature di minore ingombro ovvero con attività manuali. 

L’Appaltatore, ove gli interventi di cui appresso si svolgano in aree con 

presenza di terzi, dovrà adottare tutte le misure necessarie a preservare 

l’incolumità di terzi non addetti ai lavori, nonché predisporre apposita 

segnaletica rivolta alla Clientela di Stazione. 

Nell’ottica del trasparente rapporto con la Clientela di stazione, l’Appaltatore si 

impegna a certificare l’avvenuta esecuzione delle attività di pulizia ripetitive 

secondo modalità e termini che verranno concordati con la Committente in 

sede di avvio dell’appalto. 

A)3.2 Materiali di scarto e Raccolta Differenziata dei rifiuti. 

L’Appaltatore si impegna a svolgere le operazioni di eliminazione e trasporto 

dei materiali di risulta e di scarto prodotti nel corso delle attività di pulizia. 

13

Tali materiali devono essere tempestivamente conferiti nei contenitori di 

raccolta dedicati e/o differenziati, pubblici o messi a disposizione dalla 

Committente, che saranno individuati in sede di avvio del presente appalto. 

L’Appaltatore deve evitare che lo svolgimento di tale attività possa nuocere al 

decoro degli ambienti di stazione ( ad es. rifiuti posizionati al di fuori dei 

cassonetti, rifiuti momentaneamente accantonati in aree aperte al pubblico, 

ecc.). 

Le dimensioni, le colorazioni e le serigrafie dei sacchetti portarifiuti saranno 

indicati dalla Committente in sede attuativa. 

L’Appaltatore si impegna a modificare la propria struttura organizzativa per 

attuare, ove possibile, la raccolta differenziata dei rifiuti, senza che ciò 

determini maggiori oneri per la Committente. 

L’Appaltatore deve utilizzare, ove presenti, gli appositi compattatori messi a 

disposizione dalla Committente e garantire: 

- la gestione del varco di accesso all’area di raccolta rifiuti; 

- l’utilizzo e la gestione del compattatore; 

- la segnalazione alla Committente di eventuali guasti; 

- il decoro dell’area di raccolta rifiuti; 

- l’impiego di personale idoneo allo svolgimento di tali attività 

predisponendo, se necessario, appositi corsi di formazione. 

A)3.3 Raccolta Siringhe. 

In tutte le Aree oggetto del servizio di pulizia, l’Appaltatore dovrà provvedere 

alla raccolta delle siringhe eventualmente presenti. 

Il servizio dovrà essere svolto in concomitanza con le attività di pulizia 

ordinaria quotidiana previste dal presente Capitolato Tecnico. 

In particolare l’Appaltatore dovrà: 

• effettuare la raccolta delle siringhe in concomitanza con lo svolgimento 

delle Tipologia di pulizia “Standard Avvio Giornata” e “Presidio”; 

• provvedere alla rimozione immediata delle siringhe, entro 15 minuti, in 

caso di segnalazione da parte della Committente; 

• utilizzare, per il corretto espletamento del servizio, tutte le attrezzature 

necessarie per la raccolta e la conservazione delle siringhe, sulla base 

della normativa vigente; 

14

• provvedere al corretto smaltimento dei suddetti rifiuti speciali nei modi 

previsti dalla normativa vigente. 

Resta ferma ogni responsabilità dell’Appaltatore in merito ai danni a persone o 

cose causati dall’inosservanza della vigente normativa sulla raccolta e lo 

smaltimento di tale categoria di rifiuti. 

15

Le specifiche si riferiscono a ciascun Ambito omogeneo delle Aree a 

destinazione di servizio alla Clientela, quali Sale Eurostar, Sale viaggiatori, Sale 

d’attesa, Servizi igienici non a pagamento, con le relative pertinenze quali ad 

esempio: banchi, desk, pilastri, pareti verticali, macchine emissione biglietti, 

scale (fisse e mobili), ascensori, posacenere/cestini, segnaletica fissa e 

variabile, ecc. 

A.1 STANDARD AVVIO GIORNATA – SALE EUROSTAR e/o AV 

Tipologia d’intervento 

A.1.1 

Lavaggio con soluzioni detergenti/disinfettanti, previa scopatura di tutti 

i pavimenti. 

Spolveratura dei relativi mobili, arredi, desk, attrezzature, radiatori e 

sedute, avvalendosi di specifiche attrezzature (aspiratori industriali, 

ecc.) 

Eliminazione di tutte le ragnatele, raschiatura dei chewing-gum, 

asportazione di adesivi ed etichette. 

Riposizionamento tabelle/cartelli segnaletici. 

Spolveratura apparecchi illuminanti. 

Spolveratura controsoffitti. 

Il trattamento dei pavimenti in moquette deve essere eseguito con idonei 

aspiratori industriali. 

A.1.2 

Scopatura e lavaggio con soluzioni detergenti/disinfettanti di vani scale 

fisse, pianerottoli, incluse alzate laterali e corrimano, applicando 

metodologie e prodotti idonei alle singole superfici, eliminazione di 

16

tutte le ragnatele, raschiatura dei chewing-gum, asportazione di 

adesivi ed etichette. 

A.1.3 

Rimozione dei sacchetti per l’immondizia posizionati nei contenitori 

portarifiuti, portacarta e conseguente rimessa dei nuovi. 

Pulizia a umido con soluzioni detergenti/disinfettanti delle superfici 


A.1.4 

Pulizia ad umido con soluzioni detergenti ed eliminazione delle 

impronte da: cristalli, vetri, specchi, rivestimenti in lamiera smaltata o 

verniciata, pilastri, porte in vetro, vetrinette d’esposizione. 

A.1.5 

Spolveratura di stipiti, porte, zoccolini, battiscopa, superfici verticali. 

A.1.6 

Pulizia ad umido con soluzioni detergenti della segnaletica fissa e 

variabile: monitors, pannelli informazioni, pannelli fissi. 

A.1.7 

Pulizia ad umido con soluzioni detergenti/disinfettanti di: biglietterie 

automatiche, obliteratrici. 

A.1.8 

Scopatura e/o aspirazione dello sporco (mozziconi ecc.) e pulizia ad 

umido con soluzioni detergenti/disinfettanti di tutte le parti componenti 

ascensori e montacarichi con particolare riguardo alle pareti, alle 

pulsantiere ed ai corrimani. 

Servizi Igienici delle Sale Eurostar e/o AV 

A.1.9 

Scopatura e lavaggio dei pavimenti con soluzione detergente e 

disinfettante e pulizia ad umido dei rivestimenti in ceramica di tutte le 

17

apparecchiature igienico sanitarie con idoneo disinfettante di fragranza 

gradevole. 

Pulizia ad umido ed eliminazione delle impronte con soluzioni 

detergenti/ disinfettanti da: cristalli, vetri, specchi, rivestimenti in 

lamiera smaltata o verniciata, pilastri, porte anche in vetro, vetrinette 

d’esposizione. Spolveratura di stipiti, zoccolini, battiscopa, superfici 

verticali e controsoffitti. 







Reintegro liquido lavamani negli appositi contenitori e caricamento 

rotoli carta igienica, tovagliolini e/o rotoloni, copri water e sacchetti 

igienici. 


A.2 STANDARD AVVIO GIORNATA – SALE VIAGGIATORI 


A.2.1 


i pavimenti. 



ecc.) 

18






Il trattamento dei pavimenti in moquette deve essere eseguito con 

idonei aspiratori industriali. 

A.2.2 






A.2.3 





A.2.4 




A.2.5 


A.2.6 



19

A.2.7 



A.2.8 





A.3 STANDARD AVVIO GIORNATA – SALE D’ATTESA 


A.3.1 


i pavimenti. 



ecc.) 






Il trattamento dei pavimenti in moquette deve essere eseguito con 

idonei aspiratori industriali. 

A.3.2 




20



A.3.3 





A.3.4 




A.3.5 


A.3.6 



A.3.7 



A.3.8 





A.4 STANDARD AVVIO GIORNATA – SERVIZI IGIENICI DI 

STAZIONE 


21

A.4.1 




gradevole. 














igienici. 


A.5 RIPASSI – SALE EUROSTAR e/o AV 


A.5.1 

Spolveratura dei mobili, arredi, desk, attrezzature, radiatori, sedute ed 

obliteratrici. 

A.5.2 

22



A.6 RIPASSI – SALE VIAGGIATORI 


A.6.1 



A.6.2 



A.7 RIPASSI – SALE D’ATTESA 


A.7.1 



A.7.2 



A.8 RIPASSI – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 


A.8.1 

Pulizia ad umido con soluzioni detergenti/disinfettanti di pavimenti, 

pareti verticali e sanitari. 

23

A.9 PASSAGGI ORARI – SALE EUROSTAR e/o AV 


A.9.1 

Pulizia ad umido con soluzioni detergenti di tutti i pavimenti. 

Spolveratura dei relativi mobili, arredi, desk, attrezzature, radiatori, 

sedute ed obliteratrici, avvalendosi di specifiche attrezzature (aspiratori 

industriali, ecc.) 

Raschiatura dei chewing-gum, asportazione di adesivi ed etichette. 





A.9.2 

Scopatura di vani scale fisse, pianerottoli, incluse alzate laterali e 

corrimano, applicando metodologie idonee alle singole superfici, 

raschiatura dei chewing-gum, asportazione di adesivi ed etichette, 

rimozione di eventuali macchie con pulizia ad umido. 

A.9.3 




A.9.4 

Scopatura e/o aspirazione dello sporco (mozziconi ecc.) da tutte le 

parti componenti ascensori e montacarichi. 

Servizi Igienici delle Sale Eurostar 

A.9.5 

24




gradevole. 













igienici. 


A.10 PASSAGGI ORARI – SALE VIAGGIATORI 


A.10.1 






25





A.10.2 





A.10.3 




A.10.4 



A.11 PASSAGGI ORARI – SALE D’ATTESA 


A.11.1 








26



A.11.2 





A.11.3 




A.11.4 



A.12 PASSAGGI ORARI – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 


A.12.1 




gradevole. 







27







igienici. 


A.13 PRESIDIO – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 


A.13.1 

Le pulizie di presidio dei servizi igienici comprendono le seguenti attività 

indicate a titolo esemplificativo, fermo restando che, con tali interventi, 

l’Appaltatore assume l’obbligo di mantenere nelle aree affidategli gli elevati 

standard di qualità di cui all’Allegato n.5 al Capitolato. 

In particolare l’Appaltatore dovrà garantire l’effettiva fruibilità di tutti i blocchi 

bagni per l’intero arco del presidio e provvedere alla quotidiana igienizzazione 

completa degli stessi, dandone certificazione in apposite tabelle esposte al 

pubblico. 

Per le restanti aree, l’Appaltatore dovrà provvedere a: 

Lavaggio, previa scopatura, con soluzioni detergenti/disinfettanti dei 

pavimenti al fine di eliminare macchie, carte, mozziconi ecc. 

Pulizia ad umido con soluzioni detergenti/disinfettanti delle 

apparecchiature dei servizi igienici con reintegro materiali nei dispenser 

(carta igienica, liquido lavamani ecc.). 

Pulizia ad umido con soluzioni detergenti/disinfettanti ed eliminazione 

delle impronte da: cristalli, specchi, porte dell’intera area. 

28


Rifornimento dei distributori automatici. 

Spolveratura dei controsoffitti. 



A.14 RADICALI – SALE EUROSTAR 


A.14.1 

Lavaggio a fondo con soluzioni disinfettanti di tutti i pavimenti di 

qualsiasi genere, anche in moquette e dei vani delle scale fisse, 

pianerottoli, alzate laterali e corrimano. 

Pulizia a fondo con soluzioni disinfettanti dei relativi mobili, arredi, 

desk, attrezzature, radiatori, sedute e apparecchi illuminanti. 

A.14.2 

Pulizia a fondo con soluzioni detergenti di: cristalli, vetri, specchi, 

rivestimenti in lamiera smaltata o verniciata, pilastri, porte, vetrinette 

d’esposizione nonché di stipiti, zoccolini, battiscopa, superfici verticali e 

controsoffitti. 

A.14.3 

Pulizia a fondo con soluzioni detergenti della segnaletica fissa e 

variabile: monitors, pannelli informazione, pannelli fissi. 

A.14.4 

Pulizia a fondo con soluzioni disinfettanti dei contenitori portarifiuti e 

cestini e posacenere. 

A.14.5 

Pulizia a fondo con soluzioni disinfettanti di biglietterie automatiche e 

delle obliteratrici. 

29

A.14.6 

Pulizia a fondo con specifiche soluzioni disinfettanti di tutte le parti 

degli ascensori e montacarichi con particolare riguardo a pulsantiere, 

corrimani e pareti. 

Servizi Igienici delle Sale Eurostar 

A.14.7 

Lavaggio a fondo con soluzioni disinfettanti dei pavimenti; pulizia a 

fondo dei rivestimenti in ceramica e di tutte le apparecchiature igienico 

sanitarie con idoneo disinfettante di fragranza gradevole. 

Pulizia a fondo con disinfettanti appropriati di: cristalli, vetri, specchi, 

rivestimenti in lamiera smaltata o verniciata, pilastri, porte anche in 

vetro, vetrinette d’esposizione, stipiti, zoccolini, battiscopa, superfici 

verticali, controsoffitti apparecchi illuminanti e dispenser. 

Pulizia a fondo con soluzioni disinfettanti delle superfici esterne/interne 

dei contenitori portarifiuti, cestini e posacenere. 

A.14.8 

Derattizzazione e Disinfestazione: da effettuare in tutti gli ambienti 

secondo le modalità ed i contenuti specificati nei successivi punti A)4.2 

e A)4.3. 

A.15 RADICALI – SALE VIAGGIATORI 


A.15.1 






30

A.15.2 





A.15.3 



A.15.4 



A.15.5 



A.15.6 




A.15.7 



e A)4.3. 

A.16 RADICALI – SALE D’ATTESA 


A.16.1 




31



A.16.2 





A.16.3 



A.16.4 



A.16.5 



A.16.6 




A.16.7 



e A)4.3. 

A.17 RADICALI – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 


A.17.1 

32










A.17.2 


secondo le modalità ed i contenuti specificati nei successivi punti 

successivi punti A)4.2 e A)4.3. 

33

Le specifiche si riferiscono alle Aree aperte al pubblico (atri di stazione, spazi 

comuni ed aree di transito) con le relative pertinenze e arredi quali ad esempio 

banchi, desk, pilastri, pareti verticali, biglietterie automatiche, scale, segnaletica 

posacenere/cestini, ecc. 

B.1 STANDARD AVVIO GIORNATA - ATRI 


B.1.1 

Lavaggio con soluzioni detergenti, previa scopatura, di tutti i 

pavimenti, avvalendosi di specifici mezzi meccanici. 



B.1.2 

Scopatura e lavaggio con soluzioni detergenti di vani scale fisse, 

pianerottoli, incluse alzate laterali e corrimano, applicando metodologie 

e prodotti idonei alle singole superfici, eliminazione di tutte le 

ragnatele, raschiatura dei chewing-gum, asportazione di adesivi ed 

etichette. 

B.1.3 

Spolveratura delle superfici verticali, pilastri, battiscopa. 

B.1.4 





B.1.5 


variabile e relativa illuminazione: monitors, pannelli, informazioni, 

pannelli fissi e riposizionamento tabelle/cartelle segnaletiche. 

34

B.1.6 



B.1.7 

Pulizia ad umido con soluzioni detergenti/disinfettanti delle sedute con 

eliminazione dello sporco e delle macchie. 

B.1.8 


umido con soluzioni detergenti di tutte le parti componenti ascensori, 

scale mobili, montacarichi, tapis roulant con particolare riguardo alle 

pareti, alle pulsantiere ed ai corrimani. 

B.2 RIPASSI - ATRI 


B.2.1 





B.2.2 

Spolveratura delle sedute con eliminazione dello sporco e delle 

macchie. 

B.3 PASSAGGI ORARI - ATRI 


B.3.1 

Lavaggio di tutti i pavimenti con soluzioni detergenti, previa scopatura, 

ove necessario, avvalendosi di specifici mezzi meccanici. 

35


B.3.2 




eliminazione di eventuali macchie con pulizia ad umido utilizzando 

soluzioni detergenti. 

B.3.3 





B.3.4 



B.3.5 





B.4 PRESIDIO - ATRI 


B.4.1 

Le pulizie di presidio degli spazi aperti al pubblico comprendono le 

seguenti attività indicate a titolo esemplificativo, fermo restando che 

con tale intervento l’Appaltatore assume l’obbligo di mantenere nelle 

aree affidategli gli elevati standard di qualità di cui all’Allegato n.5 al 

Capitolato. 

36

Scopatura dei pavimenti con eliminazione di carte, mozziconi, chewinggum, 

ecc.; detto trattamento deve essere seguito con motospazzatrici 

in modo continuativo in ogni parte del pavimento. 

Rimozione di eventuali macchie con pulizia ad umido su tutte le 

superfici orizzontali oggetto del presidio. 

Asportazione dello sporco da ascensori e scale mobili con particolare 

cura alla rimozione delle carte e dei mozziconi. 

B.5 RADICALE - ATRI 


B.5.1 

Lavaggio a fondo con soluzioni detergenti di tutti i pavimenti di 

qualsiasi genere. 

Trattamento anti chewing-gum dei pavimenti con eliminazione totale di 

macchie e/o aloni residui delle stesse; tale trattamento deve essere 

svolto, mediante utilizzo di specifiche macchine le cui caratteristiche 

sono da concordare con la Committente. 

B.5.2 

Lavaggio a fondo con soluzioni detergenti dei vani delle scale fisse, 

pianerottoli, alzate laterali e corrimani. 

B.5.3 



B.5.4 



d’esposizione nonché di: stipiti, zoccolini, battiscopa, superfici verticali, 

pilastri, apparecchi illuminanti. 

B.5.5 

37

Pulizia a fondo con soluzioni detergenti, della segnaletica fissa e 

variabile: monitors, pannelli informazione, pannelli fissi 

B.5.6 



B.5.7 

Pulizia a fondo con specifiche soluzioni disinfettanti delle sedute. 

B.5.8 

Pulizia a fondo con specifiche soluzioni detergenti di tutte le parti degli 

ascensori, scale mobili, montacarichi, tapis roulant, con particolare 

riguardo a pulsantiere, corrimani e pareti. 

B.5.9 



e A)4.3. 

38

Le specifiche seguenti si riferiscono alle Aree soggette a largo flusso di 

persone orientate ad usufruire del servizio ferroviario: sottopassaggi di 

accesso ai binari, marciapiedi interni ed esterni alla Stazione, marciapiedi di 

testata binari o del 1° binario nelle Stazioni di “transito”. 

C.1 STANDARD AVVIO GIORNATA - MARCIAPIEDI 


C.1.1 





C.1.2 





C.1.3 


C.1.4 



C.1.5 



C.1.6 



39

scale mobili, montacarichi, con particolare riguardo delle pareti, delle 

pulsantiere e dei corrimani. 

C.1.7 

Pulizia ad umido con soluzioni detergenti /disinfettanti delle sedute con 


C.2 STANDARD AVVIO GIORNATA - MARCIAPIEDI ESTERNO 

STAZIONE 


C.2.1 





C.2.2 





C.2.3 


C.2.4 



C.2.5 



40



C.2.6 



C.3 STANDARD AVVIO GIORNATA - SOTTOPASSAGGI 


C.3.1 







e prodotti idonei alle singole superfici eliminazione di tutte le ragnatele, 

raschiatura dei chewing-gum, asportazione di adesivi ed etichette. 

C.3.2 





C.3.3 

Spolveratura delle superfici verticali, pilastri, battiscopa, obliteratrici. 

C.3.4 



41

C.3.5 





C.4 RIPASSI - MARCIAPIEDI 


C.4.1 





C.4.2 


macchie. 

C.4.3 





C.5 RIPASSI – MARCIAPIEDI ESTERNO STAZIONE 


C.5.1 



42



C.5.2 


macchie. 

C.5.3 





C.6 RIPASSI – SOTTOPASSAGGI 


C.6.1 





C.6.2 





C.7 PASSAGGI ORARI - MARCIAPIEDI 


C.7.1 

43



C.7.2 





C.7.3 





C.7.4 



C.8 PASSAGGI ORARI - MARCIAPIEDI ESTERNO STAZIONE 


C.8.1 



C.8.2 





C.8.3 

44





C.8.4 



C.9 PASSAGGI ORARI - SOTTOPASSAGGI 


C.9.1 




corrimano, raschiatura dei chewing-gum, asportazione di adesivi ed 

etichette. 

C.9.2 





C.9.3 





C.10 PRESIDIO - MARCIAPIEDI 

45


Le pulizie di presidio degli spazi aperti al pubblico, comprendono le seguenti 

attività indicate a titolo esemplificativo, fermo restando che con tale intervento 


standard di qualità di cui all’Allegato n. 5 al Capitolato. 

C.10.1 


ecc.; detto trattamento deve essere seguito con macchine 

motospazzatrici in modo continuativo in ogni parte del pavimento. 





C.11 PRESIDIO – MARCIAPIEDI ESTERNO STAZIONE 


C.11.1 


ecc.; detto trattamento deve essere seguito con macchine 

motospazzatrici in modo continuativo in ogni parte del pavimento. 





C.12 PRESIDIO – SOTTOPASSAGGI 


46

C.12.1 

Lavaggio con soluzioni detergenti dei pavimenti previa scopatura, con 

eliminazione di macchie, carte, mozziconi, chewing-gum, ecc.; detto 

trattamento deve essere seguito con macchine lavasciuga in modo 

continuativo in ogni parte del pavimento. 

Asportazione dello sporco da ascensori, scale mobili e fisse con 

particolare cura alla rimozione delle carte e dei mozziconi. 







C.13 RADICALI - MARCIAPIEDI 


C.13.1 

Lavaggio a fondo con soluzioni detergenti su tutti i pavimenti di 


C.13.2 

Pulizia a fondo con soluzioni disinfettanti dei contenitori portarifiuti, 


C.13.3 



d’esposizione nonché di stipiti, zoccolini, battiscopa, superfici verticali, 

apparecchi illuminanti. 

C.13.4 

47



C.13.5 


C.13.6 



C.13.7 


ascensori, scale mobili, montacarichi con particolare riguardo a 

pulsantiere, corrimani e pareti. 

C.13.8 




C.14 RADICALI – MARCIAPIEDI ESTERNO STAZIONE 


C.14.1 



C.14.2 



C.14.3 



48



C.14.4 



C.14.5 


C.14.6 




C.14.7 



e A)4.3. 

C.15 RADICALI – SOTTOPASSAGGI 


C.15.1 



C.15.2 



C.15.3 





49

C.15.4 


variabile: monitors, pannelli informazione, pannelli fissi e obliteratrici. 

C.15.5 




C.15.6 



e A)4.3. 

50

D.1 STANDARD AVVIO GIORNATA – CUNICOLI 


D.1.1 

Scopatura di tutti i pavimenti, avvalendosi, ove possibile, di specifici 

mezzi meccanici. 


asportazione e raccolta adesivi ed etichette. 





D.2 STANDARD SETTIMANALE – AREE VARIE (Aree intercluse, 

tunnel, magazzini, ecc.) 


D.2.1 





D.2.2 





51

D.3 RADICALI – CUNICOLI 


D.3.1 

Lavaggio a fondo con soluzioni disinfettanti su tutti i pavimenti di 


D.3.2 



e A)4.3. 

D.4 RADICALI – VOLTE, SOFFITTI E VETRATE (Intervento a 

richiesta della Committente) 


D.4.1 

Per la tipologia delle Aree sopra riportate e la destinazione d’uso della 

stesse, il programma delle attività sotto descritte dovrà essere 

concordato di volta in volta con la Committente: 

Pulizia a fondo con soluzioni detergenti, aspirazione, spolveratura ed 

eliminazione ragnatele. 

L’Appaltatore dovrà utilizzare specifici prodotti in relazione alla 

peculiarità dei materiali (marmi, ecc.). 

L’Appaltatore, inoltre, dovrà avvalersi, a proprio carico, di ponteggi e/o 

autoscale. 

Pulizia ad umido con soluzioni detergenti appropriate delle superfici in 

vetro dei telai e dei davanzali interni ed esterni, mediante l’ausilio di 

ponteggi fissi, mobili e/o autoscale a carico dell’Appaltatore. 

52

Le operazioni devono essere eseguite in modo accurato al fine di 

evitare sgocciolamenti e/o sgorature. 

Particolare attenzione deve essere dedicata per evitare il distacco di 

decalcomanie di servizio applicate sui vetri. 

D.5 RADICALI – AREE VARIE (Aree intercluse, tunnel, magazzini, 

ecc.) 


D.5.1 



D.5.2 



D.5.3 

Pulizia a fondo, con detergenti specifici, di: rivestimenti in lamiera 

smaltata o verniciata, pilastri, porte, nonché di stipiti, zoccolini, 

battiscopa, superfici verticali, apparecchi illuminanti. 

D.5.4 



D.5.5 



e A)4.3. 

53

Le specifiche seguenti si riferiscono ad uffici e spogliatoi, con le relative 

pertinenze quali ad esempio: corridoi, scale, servizi igienici, pilastri, pareti 

verticali nonché gli arredi ivi contenuti ( scrivanie, desk, banchi, computers, 

ecc.). 

L’Area E si divide nei seguenti Ambiti omogenei: 

a) Uffici 365 (Generici, Operativi, Biglietterie) 

b) Spogliatoi 

c) Uffici 252 

E.1 STANDARD AVVIO GIORNATA – UFFICI 365 


E.1.1 Spazi uffici. 

Lavaggio con soluzioni detergenti e/o prodotti specifici, previa 

scopatura di tutti i pavimenti. 

 

Spolveratura di tutti i mobili e arredi, porte, telefoni, computers e 

relativi accessori, apparecchi illuminanti, fax, davanzali e serramenti 

interni, apparecchi di riscaldamento e di condizionamento, zoccolini e 

battiscopa, con specifiche attrezzature (aspiratori industriali ecc.). 


pianerottoli, incluse alzate, laterali e corrimano, applicando 


tutte le ragnatele, raschiature dei chewing-gum, asportazione di 




Spolveratura delle superfici esterne/interne dei contenitori portarifiuti, 


54




parti componenti ascensori; pulizia ad umido con soluzione detergente 

e disinfettante di tutte le parti degli ascensori con particolare riguardo 

delle pareti, delle pulsantiere e dei corrimani. 

E.1.2 Servizi igienici. 

Scopatura e lavaggio dei pavimenti con soluzioni 

detergenti/disinfettanti e pulizia ad umido dei rivestimenti in ceramica 

di tutte le apparecchiature igienico sanitarie con idoneo disinfettante di 

fragranza gradevole. 



lamiera smaltata o verniciata, pilastri, porte anche in vetro; 

spolveratura di stipiti, zoccolini, battiscopa, superfici verticali e 










igienici. 

E.2 STANDARD AVVIO GIORNATA – SPOGLIATOI 


55

E.2.1 Spogliatoi 


i pavimenti. 

Spolveratura e pulizia a umido di tutti i mobili e arredi, armadietti, 

porte, telefoni, computers e relativi accessori, apparecchi illuminanti, 

fax, davanzali e serramenti interni, apparecchi di riscaldamento e di 

condizionamento, zoccolini e battiscopa, con specifiche attrezzature 

(aspiratori industriali ecc.) e idonee soluzioni detergenti. 


fisse, pianerottoli, incluse alzate, laterali e corrimano, applicando 











parti componenti ascensori; pulizia ad umido con soluzione detergente/ 

disinfettante di tutte le parti degli ascensori con particolare riguardo 

delle pareti, delle pulsantiere e dei corrimani. 

E.2.2 Servizi igienici / docce 



56

di tutte le apparecchiature igienico sanitarie, compresi i vani doccia, 

con idoneo disinfettante di fragranza gradevole. 














igienici. 

E.3 STANDARD AVVIO GIORNATA – UFFICI 252 


E.3.1 Spazi uffici 







57













parti componenti ascensori; pulizia ad umido con soluzioni 

detergenti/disinfettanti di tutte le parti degli ascensori con particolare 

riguardo delle pareti, delle pulsantiere e dei corrimani. 

E 3.2 Servizi igienici 












58







igienici. 

E.4 RIPASSI – UFFICI 365 
















igienici. 

E.5 RIPASSI – SPOGLIATOI 


59














rotoli carta igienica, tovagliolini e/o rotoloni, copriwater e sacchetti 

igienici. 

E.6 RIPASSI – UFFICI 252 










60







igienici. 

E.7 PASSAGGI ORARI – UFFICI 365 










spolveratura di stipiti, zoccolini, battiscopa, superfici verticali, 

apparecchi illuminanti e controsoffitti. 






61



igienici. 

E.8 PASSAGGI ORARI – SPOGLIATOI 




i pavimenti. 

Spolveratura e pulizia a umido di tutti i mobili e arredi, armadietti, 

porte, telefoni, computers e relativi accessori, apparecchi illuminanti, 

fax, davanzali e serramenti interni, apparecchi di riscaldamento e di 

condizionamento, zoccolini e battiscopa, con specifiche attrezzature 

(aspiratori industriali ecc.) e idonee soluzioni detergenti. 


fisse, pianerottoli, incluse alzate, laterali e corrimano, applicando 

metodologie e prodotti idonei alle singole superfici, raschiature dei 

chewing-gum, asportazione di adesivi ed etichette. 










62

di tutte le apparecchiature igienico sanitarie, compresi i vani doccia, 

con idoneo disinfettante di fragranza gradevole. 






Raschiatura dei chewing-gum, asportazione di adesivi ed etichette 







igienici. 

E.9 PASSAGGI ORARI – UFFICI 252 


E 9.1 Servizi igienici 










63







rotoli carta igienica e, tovagliolini e/o rotoloni, copri water e sacchetti 

igienici. 

E.10 RADICALI – UFFICI 365 










vetro nonché di stipiti, zoccolini, battiscopa, superfici verticali. 



Pulizia a fondo con soluzioni disinfettanti di tutte le parti degli 

ascensori, montacarichi con particolare riguardo a pulsantiere, 



64

Lavaggio a fondo dei pavimenti, con soluzioni disinfettanti; pulizia a 

fondo con dei rivestimenti in ceramica di tutte le apparecchiature 

igienico sanitarie con idoneo disinfettante di fragranza gradevole. 

Pulizia fondo con soluzioni disinfettanti di: cristalli, vetri, specchi, 


vetro, vetrinette d’esposizione, zoccolini, battiscopa, superfici verticali e 




E.10.3 

Pulizia ad umido con soluzioni disinfettanti previa aspirazione e 

spolveratura dei soffitti e controsoffitti sovrastanti i pavimenti, i servizi 

igienici, i vani scala e le scale mobili con idonee apparecchiature. 

Ove necessario, procedere allo smontaggio dei pannelli dei 

controsoffitti e alla successiva ricollocazione con particolare attenzione 

all’assetto finale dei pannelli medesimi, previa recinzione della zona 

interessata e copertura dei sottostanti arredi e pavimenti. 

E.10.4 




E.11 RADICALI – SPOGLIATOI 






65














igienico sanitarie, compresi i vani doccia, con idoneo disinfettante di 








E.11.3 

Pulizia ad umido con soluzioni disinfettanti previa aspirazione e 

spolveratura dei soffitti e controsoffitti sovrastanti i pavimenti, i servizi 

igienici, i vani scala e le scale mobili con idonee apparecchiature. 

Ove necessario, procedere allo smontaggio dei pannelli dei 

controsoffitti e alla successiva ricollocazione con particolare attenzione 

66

all’assetto finale dei pannelli medesimi, previa recinzione della zona 

interessata e copertura dei sottostanti arredi e pavimenti. 

E.11.4 



e A)4.3. 

E.12 RADICALI – UFFICI 252 




















67





68

Le specifiche si riferiscono alle Aree comuni commerciali (atri e gallerie 

commerciali) con le relative pertinenze e arredi quali ad esempio pilastri, pareti 

verticali, vetrate, velari, posacenere/cestini, ecc. 

F.1 STANDARD AVVIO GIORNATA – SERVIZI IGIENICI DI 

STAZIONE 


F.1.1 




gradevole. 














igienici. 


F.2 RIPASSI – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 

69


F.2.1 

Pulizia ad umido con soluzioni detergenti/disinfettanti di pavimenti, 

pareti verticali e sanitari. 

F.3 PASSAGGI ORARI – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 


F.3.1 




gradevole. 













igienici. 


F.4 PRESIDIO – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 

70


F.4.1 

Le pulizie di presidio dei servizi igienici comprendono le seguenti attività 

indicate a titolo esemplificativo, fermo restando che, con tali interventi, 


standard di qualità di cui all’Allegato n.5 al Capitolato. 


bagni per l’intero arco del presidio. 


bagni per l’intero arco del presidio e provvedere alla quotidiana igienizzazione 

completa degli stessi, dandone certificazione in apposite tabelle esposte al 

pubblico. 

Per le restanti aree, l’Appaltatore dovrà provvedere a: 

Lavaggio, previa scopatura, con soluzioni detergenti/disinfettanti dei 

pavimenti al fine di eliminare macchie, carte, mozziconi ecc. 

Pulizia ad umido con soluzioni detergenti/disinfettanti delle 

apparecchiature dei servizi igienici con reintegro materiali nei dispenser 

(carta igienica, liquido lavamani ecc.). 

Pulizia ad umido con soluzioni detergenti/disinfettanti ed eliminazione 

delle impronte da: cristalli, specchi, porte dell’intera area. 


Rifornimento dei distributori automatici. 

Spolveratura dei controsoffitti. 



F.5 RADICALI – SERVIZI IGIENICI DI STAZIONE 


71

F.5.1 










F.5.2 




F.6 STANDARD AVVIO GIORNATA - ATRI 


F.6.1 





F.6.2 



e prodotti idonei alle singole superfici, eliminazione di tutte le 

ragnatele, raschiatura dei chewing-gum, asportazione di adesivi ed 

etichette. 

72

F.6.3 


F.6.4 





F.6.5 


variabile e relativa illuminazione: monitors, pannelli, informazioni, 

pannelli fissi e riposizionamento tabelle/cartelle segnaletiche. 

F.6.6 



F.6.7 



F.6.8 





F.7 RIPASSI - ATRI 


F.7.1 



73



F.7.2 


macchie. 

F.8 PASSAGGI ORARI - ATRI 


F.8.1 




F.8.2 




eliminazione di eventuali macchie con pulizia ad umido utilizzando 

soluzioni detergenti. 

F.8.3 





F.8.4 



F.8.5 



74



F.9 PRESIDIO - ATRI 


F.9.1 

Le pulizie di presidio degli spazi aperti al pubblico comprendono le 

seguenti attività indicate a titolo esemplificativo, fermo restando che 

con tale intervento l’Appaltatore assume l’obbligo di mantenere nelle 

aree affidategli gli elevati standard di qualità di cui all’Allegato n.5 al 



ecc.; detto trattamento deve essere seguito con motospazzatrici 

in modo continuativo in ogni parte del pavimento. 





F.10 RADICALE - ATRI 


F.10.1 

Lavaggio a fondo con soluzioni detergenti di tutti i pavimenti di 


Trattamento anti chewing-gum dei pavimenti con eliminazione totale di 

macchie e/o aloni residui delle stesse; tale trattamento deve essere 

svolto, mediante utilizzo di specifiche macchine le cui caratteristiche 

sono da concordare con la Committente. 

75

F.10.2 

Lavaggio a fondo con soluzioni detergenti dei vani delle scale fisse, 

pianerottoli, alzate laterali e corrimani. 

F.10.3 



F.10.4 




pilastri, apparecchi illuminanti. 

F.10.5 

Pulizia a fondo con soluzioni detergenti, della segnaletica fissa e 

variabile: monitors, pannelli informazione, pannelli fissi 

F.10.6 



F.10.7 


F.10.8 


ascensori, scale mobili, montacarichi, tapis roulant, con particolare 

riguardo a pulsantiere, corrimani e pareti. 

F.10.9 



e A)4.3. 

76

F.11 STANDARD AVVIO GIORNATA - MARCIAPIEDI ESTERNO 

STAZIONE 


F.11.1 





F.11.2 





F.11.3 


F.11.4 



F.11.5 





F.11.6 



F.12 RIPASSI – MARCIAPIEDI ESTERNO STAZIONE 

77


F.12.1 





F.12.2 


macchie. 

F.12.3 





F.13 PASSAGGI ORARI - MARCIAPIEDI ESTERNO STAZIONE 


F.13.1 



F.13.2 





F.13.3 



78



F.13.4 



F.14 RADICALI – MARCIAPIEDI ESTERNO STAZIONE 


F.14.1 



F.14.2 



F.14.3 





F.14.4 



F.14.5 


F.14.6 




F.14.7 

79

Derattizzazione e Disinfestazione: da effettuare in tutti gli ambienti secondo le 

modalità ed i contenuti specificati nei successivi punti A)4.2 e A)4.3. 

F.15 STANDARD AVVIO GIORNATA - SOTTOPASSAGGI 


F.15.1 







e prodotti idonei alle singole superfici eliminazione di tutte le ragnatele, 

raschiatura dei chewing-gum, asportazione di adesivi ed etichette. 

F.15.2 





F.15.3 

Spolveratura delle superfici verticali, pilastri, battiscopa, obliteratrici. 

F.15.4 



F.15.5 



80



F.16 RIPASSI – SOTTOPASSAGGI 


F.16.1 





F.16.2 





F.17 PASSAGGI ORARI - SOTTOPASSAGGI 


F.17.1 




corrimano, raschiatura dei chewing-gum, asportazione di adesivi ed 

etichette. 

F.17.2 



81



F.17.3 





F.18 RADICALI – SOTTOPASSAGGI 


F.18.1 



F.18.2 



F.18.3 





F.18.4 


variabile: monitors, pannelli informazione, pannelli fissi e obliteratrici. 

F.18.5 




F.18.6 

82



e A)4.3. 

F.19 STANDARD AVVIO GIORNATA – CUNICOLI 


F.19.1 









F.20 RADICALI – CUNICOLI 


F.20.1 



F.20.2 



e A)4.3. 

F.21 STANDARD AVVIO GIORNATA – UFFICI 252 

83


F.21.1 Spazi uffici 






















F 21.2 Servizi igienici 



84
















igienici. 

F.22 RIPASSI – UFFICI 252 


F.22.1 Servizi igienici. 








85







igienici. 

F.23 PASSAGGI ORARI – UFFICI 252 


F 23.1 Servizi igienici 
















rotoli carta igienica e, tovagliolini e/o rotoloni, copri water e sacchetti 

igienici. 

86

F.23 RADICALI – UFFICI 252 


F.23.1 Spazi uffici. 














F.23.2 Servizi igienici. 








87

A)3.1 PRONTO INTERVENTO 

A)3.1.1 AREE SOGGETTE AD ATTIVITA’ DI PRESIDIO. 

Qualora per effetto di eventi accidentali quali, a titolo esemplificativo e non 

esaustivo, sversamento di liquidi, caduta materiali solidi, cibi, escrementi di 

animali, ecc., si renda necessario ripristinare lo standard di pulizia prescritto 

per gli spazi/elementi facenti parte dell’Area Omogenea soggetta a pulizia di 

presidio e per gli Uffici 365, l’Appaltatore dovrà prontamente intervenire per il 

tramite dei propri dipendenti per ristabilire in tempi brevi la situazione di 

pulizia richiesta. L’intervento dovrà essere attivato direttamente 

dall’Appaltatore e non comporterà oneri aggiuntivi per la Committente. 

In caso di richiesta della Committente e/o delle Società del Gruppo e/o del Call 

Center, l’intervento dovrà essere attivato entro 15 minuti dalla stessa, 

fornendo riscontro in merito all’avvenuta esecuzione. 

A)3.1.2 RESTANTI AREE. 

Per le restanti Aree l’Appaltatore si impegna a provvedere a rimuovere la 

criticità nel primo turno utile di pulizia, salvo che non venga richiesta una 

specifica prestazione straordinaria. Solo in tale ultima ipotesi all’Appaltatore 

potrà essere riconosciuto uno specifico compenso sulla base delle tariffe per 

prestazioni straordinarie. 

88

A)4 SPECIFICHE PER LA DISINFEZIONE, DERATTIZZAZIONE, 

DISINFESTAZIONE. 

Premessa. 

Nel presente punto vengono dettagliate le specifiche relative alle attività di 

disinfezione, derattizzazione e disinfestazione. 

L’Appaltatore, consapevole dell’obiettivo di assicurare le migliori condizioni di 

fruibilità degli spazi dei Complessi di Stazione anche sotto il profilo igienicosanitario, 

si impegna ad adottare tutti i necessari accorgimenti per il 

raggiungimento del suddetto obiettivo. 

A)4.1 DISINFEZIONE. 

Le attività di disinfezione di cui alle specifiche del punto A)3 del Capitolato 

sono dirette a diminuire la flora batterica con particolare riferimento a quella 

patogena. 

In particolare tali attività si distinguono in: 

1. Detergenza/Disinfezione: ossia attività di disinfezione eseguite 

contestualmente alle attività di pulizia (lavaggio/pulizia ad umido) mediante 

l’utilizzo di apposito prodotto detergente/disinfettante; 

2. Disinfezione: ossia attività di irrorazione/umettazione eseguite dopo la 

corretta esecuzione di pulizia a fondo o lavaggio a fondo. 

A)4.1.1 Pianificazione delle attività di Detergenza/Disinfezione e 

Disinfezione. 

Le attività di detergenza/disinfezione dovranno essere effettuate durante lo 

svolgimento di tutte le Tipologie di Pulizia aventi cadenza giornaliera e sulle 

Componenti Elementari espressamente indicate nel punto A)3 del presente 


Le attività di disinfezione dovranno essere effettuate durante lo svolgimento 

della Tipologia di Pulizia Radicale e sulle Componenti Elementari 

espressamente indicate nel punto A)3 del presente Capitolato. 

89

A)4.1.2 Modalità Operative. 

Le operazioni di disinfezione delle superfici soggette a frequente contatto 

cutaneo dovranno essere realizzate attraverso la tecnica dell’umettazione 

(panni umidi intrisi di disinfettante) e/o microirrorazione (irroratrici in grado di 

sminuzzare la soluzione disinfettante sulla superficie da disinfettare con 

successivo utilizzo di panni monouso per le operazioni di asciugamento). 

I prodotti impiegati per gli interventi detergenti/disinfettanti e disinfettanti 

dovranno contenere principi attivi che siano tra loro complementari, in modo 

da rendere efficaci tali interventi contro forme particolari di resistenza 

batterica. 

A)4.2 DERATTIZZAZIONE. 

Le attività di Derattizzazione, sono volte all’eliminazione, asintoticamente a 

zero, della popolazione murina nei Complessi Immobiliari di stazione mediante 

i seguenti interventi: 

- Identificazione di aree ove sia necessario realizzare interventi di 

derattizzazione mensile; 

- Realizzazione di una cintura sanitaria atta a ridurre al minimo possibile la 

pressione di infestazione dall’esterno, con trattamenti mensili, salvo 

ripetizioni che si rendessero necessarie in corso d’opera; 

- Posizionamento dei punti esca; 

- Monitoraggio mensile dell’area totale del Complesso Immobiliare 

mediante l’emissione di apposita modulistica. 

Essa è rivolta a contrastare la presenza delle seguenti categorie principali di 

infestanti bersaglio: 

• Rattus norvegicus ( ratto delle fogne) 

• Rattus rattus (ratto dei tetti) 

• Mus domesticus (topolino domestico) 

90

A)4.2.1 Pianificazione delle attività di Derattizzazione. 

L’Appaltatore dovrà presentare alla Committente, nell’ambito del Piano di 

Lavoro Annuale, un apposito Programma di Interventi di Derattizzazione entro 

30 giorni dalla data di avvio dell’appalto, attenendosi alle linee guida di 

seguito indicate. 

La Committente approverà il Programma di Interventi dandone comunicazione 

all’Appaltatore. 

Tale Programma di Interventi deve essere costantemente adattato ed 

aggiornato alle eventuali modifiche e/o integrazioni che si rendessero 

necessarie, entro il termine di 10 giorni dallo svolgimento dei monitoraggi e/o 

di segnalazioni di presenza murina. 

A)4.2.2 Linee Guida per l’elaborazione del Programma di Interventi 

per la Derattizzazione. 

L’Appaltatore dovrà elaborare il Programma di interventi tenendo conto di 

quanto appresso: 

A)4.2.2.1 Ricognizione di tutte le Aree Omogenee del Complesso 

Immobiliare al fine di individuare: 

A) Aree Gialle: Aree ove l’eradicazione è reputata realisticamente non 

realizzabile. 

Per tali Aree dovrà essere creata una sorta di cintura sanitaria in modo da 

ridurre il rischio di infestazioni provenienti dall’esterno. 

Tale cintura sanitaria dovrà essere evidenziata in giallo sulle planimetrie 

contrattuali di ciascun Complesso Immobiliare. 

B) Aree Rosse: Aree ad elevato rischio sanitario o tecnologico ove 

l’eradicazione oltre che essere necessaria è tecnicamente possibile. 

Tali Aree, soggette a derattizzazione attiva, dovranno essere evidenziate in 

rosso sulle planimetrie contrattuali di ciascun Complesso Immobiliare. 

91

C) Aree Bianche: Aree nelle quali l’attività di derattizzazione consiste 

esclusivamente nel monitoraggio periodico mensile della presenza murina, 

inteso come ispezione volta a verificare la presenza di un’infestazione. 

A)4.2.2.2 Attivazione del Servizio. 

In seguito all’individuazione delle Aree Gialle e Rosse del Complesso 

Immobiliare di Stazione, l’Appaltatore dovrà procedere, in tali Aree, al 

posizionamento di un numero di punti esca nella misura di almeno uno ogni 

500 mq, in modo da creare una sorta di cintura sanitaria a protezione della 

stazione e procedere all’eradicazione laddove ciò sia necessario oltre che 

tecnicamente possibile. 

L’Appaltatore dovrà garantire la quantità minima di punti esca indicata nel 

Programma di Interventi, fermo restando che l’attività di derattizzazione 

prevede l’installazione di tutti gli ulteriori punti esca necessari in seguito 

all’effettuazione dei monitoraggi, il cui costo è già incluso nel canone 

corrisposto dalla Committente. 

A)4.2.2.3 Caratteristiche minime del punto esca. 

I punti esca saranno costituiti da mangiatoie in plastica o in metallo 

inossidabile in grado di contenere l’esca impedendone la fuoriuscita anche in 

caso di manomissione e, parimenti, di impedirne la manipolazione accidentale 

al personale non addetto ai lavori nonché l’alimentazione da parte di animali. 

Ciascun punto esca dovrà disporre di una targhetta di identificazione in 

plastica rigida e collocata in modo da essere visibile, fatta eccezione per i 

punti ove tale indicazione dovesse ingenerare allarme per l’utenza. 

La mangiatoia dovrà disporre di apposita etichetta indicante il nome 

dell’Appaltatore, le indicazioni terapeutiche per il medico, il tipo di prodotto, le 

indicazioni di pericolo e di divieto di manipolazione, nonché la data in cui è 

stata eseguita la manutenzione. 

I rodenticidi dovranno essere formulati in bustine contenenti pasta 

idrorepellente o in estrusi più o meno paraffinati di foggia calibrata per le 

mangiatoie utilizzate. 

Il posizionamento dei punti esca dovrà essere segnalato con apposita 

cartellonistica contenente anche le avvertenze del caso. 

92

In particolare la cartellonistica dovrà contenere le seguenti indicazioni: 

• Nome dell’Appaltatore; 

• Numero del Punto Esca; 

• Nome del rodenticida e del relativo principio attivo. 

• Numero di riferimento per le istruzioni per il medico e numero del centro 

antiveleno più vicino. 

A)4.2.2.4 Certificazione dell’Attivazione del Servizio. 

L’Appaltatore, al termine dell’attivazione del servizio, dovrà produrre apposita 

documentazione indicante: 

• Suddivisione delle Aree del Complesso Immobiliare in Aree Gialle-Rosse- 

Bianche; 

• Data di inizio dell’intervento; 

• Numerazione dei punti esca; 

• Collocazione dei punti esca nelle Aree Gialle e Rosse di stazione in modo 

da poter procedere al loro monitoraggio periodico; 

• Indicazione delle Aree dove si provvederà ad effettuare interventi di 

eradicazione; 

• Avvenuto posizionamento della cartellonistica ed etichette richieste; 

• Elenco dei prodotti e materiali utilizzati. 

A)4.2.2.5 Monitoraggio ed Efficientamento 

Con cadenza mensile l’Appaltatore dovrà effettuare il monitoraggio di tutte le 

Aree del Complesso Immobiliare di stazione. Le date di esecuzione di tale 

monitoraggio devono essere indicate nel Programma di Interventi. 

Tale monitoraggio consiste nell’esecuzione delle seguenti attività: 

A) Aree Gialle ed Aree Rosse. 

a) Verifica dello stato di consumo dei punti esca; 

b) Sostituzione/Installazione dei punti esca quando risulti un’infestazione 

attiva ( ovvero la presenza di ratti sia: > 3 / 500 mq); 

c) Manutenzione, pulizia e stato di conservazione dei punti esca; 

d) Attestazione dell’avvenuto monitoraggio da presentare alla Committente 

entro 5 giorni dalla data di esecuzione dello stesso, il cui contenuto è più 

avanti illustrato. 

93

B) Aree Bianche. 

a) Accertamento della presenza murina. Tale presenza murina può essere 

accertata sia attraverso l’avvistamento diretto degli infestanti bersaglio, sia 

mediante l’analisi di elementi che indirettamente segnalano tale presenza, 

come a titolo indicativo: rasure, danni alle suppellettili, presenza di feci e 

precarie condizioni igieniche che potrebbero favorire l’insorgere di 

un’infestazione. 

b) Attestazione dell’avvenuto monitoraggio da presentare alla Committente 

entro 5 giorni dalla data di esecuzione dello stesso, il cui contenuto è più 

avanti illustrato. 

Su tutte le Aree del Complesso Immobiliare, nel caso in cui sia stata accertata 

un’infestazione murina, o sia ritenuta altamente probabile, l’Appaltatore dovrà 

procedere all’installazione dei necessari punti esca ed allo svolgimento di tutte 

le eventuali misure straordinarie correttive, il cui costo è già incluso nel 

canone corrisposto dalla Committente. 

L’Appaltatore, in seguito all’esecuzione delle attività di monitoraggio e/o in 

seguito all’espletamento di straordinarie misure derattizzanti, dovrà apporre, 

in un luogo predeterminato e concordato con la Committente, un’apposita 

etichetta (Service Label). 

Tale etichetta dovrà indicare: 

• Tipologia dell’intervento effettuato; 

• Data dell’intervento effettuato. 

A)4.2.2.6 Attestazione del Monitoraggio 

Entro 5 giorni dalla data di esecuzione delle operazioni previste dalla fase 

precedente, l’Appaltatore dovrà fornire alla Committente un’apposita 

Attestazione. In particolare dalla stessa si dovrà evincere: 

• Data di effettuazione dell’intervento; 

• Percentuali di consumo di ciascun punto esca; 

• Eventuale sostituzione della mangiatoia; 

• Eventuale sostituzione del rodenticida; 

94

• Segni di attività murina eventualmente riscontrati nelle aree pertinenti ai 

punti esca; 

• Nuova collocazione e numerazione dei punti esca, a seguito della descritta 

attività di monitoraggio; 

• Interventi straordinari eseguiti in seguito al riscontro di un’infestazione 

attiva; 

• Avvenuto posizionamento della cartellonistica richiesta; 

• Elenco dei prodotti e materiali utilizzati. 

• Eventuale riclassificazione delle Aree Gialle, Rosse e Bianche del 

Complesso Immobiliare di stazione. 

Il personale addetto allo svolgimento delle attività derattizzanti dovrà essere in 

possesso delle schede di sicurezza dei prodotti impiegati e sarà tenuto a 

mostrarle su richiesta della Committente o suoi incaricati. 

L’Appaltatore dovrà provvedere, conformemente alla normativa in vigore, alle 

operazioni di smaltimento dei rifiuti derivanti dall’espletamento e dal 

monitoraggio del servizio in oggetto. 

95

A)4.3 DISINFESTAZIONE. 

Le attività di Disinfestazione sono volte a contrastare la presenza di insetti 

striscianti ( ad es. blatte, pulci, zecche) ed insetti volanti ( tra quest’ultimi in 

particolare le zanzare), nei Complessi Immobiliari di stazione. 

A)4.3.1 Pianificazione delle attività di Disinfestazione. 

L’Appaltatore dovrà presentare alla Committente, nell’ambito del Piano di 

Lavoro Annuale, un apposito Programma di Interventi di Disinfestazione entro 

30 giorni dalla data di avvio dell’appalto, attenendosi alle linee guida di 

seguito indicate. 


all’Appaltatore entro i 15 giorni successivi alla ricezione. 



necessarie, entro il termine di 10 giorni dallo svolgimento dei monitoraggi e/o 

di segnalazioni di infestazioni. 

A)4.3.2 Linee Guida per l’elaborazione del Programma di Interventi 

di Disinfestazione. 

L’Appaltatore dovrà elaborare il Programma di Interventi tenendo conto di 


A)4.3.2.1. Ricognizione di tutte le Aree Omogenee del Complesso 


A) Aree Bianche: Aree non soggette ad infestazione attiva che dovranno 

essere soggette a monitoraggio mensile in modo da potervi attivare 

l’intervento qualora si ravvisi la presenza di un’infestazione attiva. 

B) Aree Rosse: Aree particolarmente sensibili alle infestazioni, per ognuna 

delle quali dovrà essere indicata la tipologia degli insetti bersaglio oggetto 

degli interventi. Tali Aree dovranno essere evidenziate in rosso sulle 

planimetrie contrattuali di ciascun Complesso Immobiliare. 

96

A)4.3.2.2 Attivazione del servizio. 

L’Appaltatore, in seguito all’effettuazione della ricognizione di tutte le Aree del 

Complesso Immobiliare ed alla suddivisione delle stesse in Aree Bianche ed 

Aree Rosse, dovrà procedere alle operazioni di disinfestazione indicate nel 

Programma di Interventi. 

Il Programma di Interventi dovrà indicare: 

• Elenco delle Aree Rosse definite “sensibili”, ovverosia particolarmente a 

rischio di infestazione e, nell’ambito delle stesse, quelle nelle quali sia 

stata ravvisata la presenza di un’infestazione attiva e per le quali si 

procederà ad interventi di disinfestazione; 

• Elenco delle Aree Bianche non soggette ad infestazione ed oggetto di 

monitoraggio periodico mensile; 

• Calendario degli interventi di disinfestazione programmati indicante: 

- Insetti bersaglio contro i quali sono rivolti; 

- Modalità di attuazione. 

A)4.3.2.3 Numero minimo di interventi annui. 

Il calendario degli interventi programmati di disinfestazione deve prevedere un 

numero minimo di interventi annui così riepilogato: 

Calendario minimo degli interventi Disinfestanti. 

Infestante Bersaglio Numero minimo di 

interventi Annui 

Infestante Bersaglio 

di riferimento 

Note 

Insetti striscianti 

12 con cadenza 

mensile 

Blatte 

Pulci 

Zecche 

Durante i mesi estivi i 

trattamenti dovranno essere 

di particolare intensità 

2 Zanzare svernanti Da eseguire nel periodo 

invernale 

Insetti volanti 

12 Zanzare allo stadio 

larvale 

Da eseguire nel periodo 

Aprile-Ottobre 

(Gli interventi contro gli 

adulti pungenti saranno 

effettuati solo se si 

verificheranno stati di 

necessità conclamata ad 

insindacabile giudizio della 

Committente.) 

97

Il servizio di disinfestazione dovrà essere eseguito in orari in cui non vi siano 

persone non addette ai lavori e, in caso di impossibilità, dovranno essere 

adottate tutte le misure necessarie affinché tale attività non costituisca un 

rischio per l’incolumità e la salute delle persone. 

L’Appaltatore dovrà specificare i prodotti ed i materiali da utilizzare per 

l’espletamento di tale attività e potrà avvalersi anche di ulteriori tecniche di 

disinfestazione che saranno oggetto di approvazione della Committente 

unitamente al Programma degli interventi. 

A)4.3.2.4 Caratteristiche degli interventi di disinfestazione. 

Si indicano, di seguito, alcune tecniche operative di disinfestazione, fermo 

restando la possibilità per l’Appaltatore di utilizzare ulteriori metodologie, 

purché previamente approvate dalla Committente. 

a) Lotta adulticida. 

La distribuzione degli insetticidi dovrà essere effettuata mediante irrorazione, 

con l’utilizzo di pompe a spalla manuali, a batteria, nebulizzatori elettrici, 

atomizzatori. 

b) Trappole/Lampade a colla o ad aspirazione/luminose/anidride carbonica 

(CO2.) 

La lotta blatticida dovrà essere effettuata mediante trappole a colla con 

attrattive alimentari o feromoni. 

La lotta alle zanzare adulte nella fase pungente potrà essere effettuata con 

lampade ad aspirazione/luminose/anidride carbonica. 

c) Lotta blatticida con uso di gel (esche alimentari.) 

La lotta blatticida dovrà essere effettuata con apposite pistole e/o siringhe 

eroganti gel (esche alimentari). 

d) Lotta larvicida (zanzare.) 

Tale lotta dovrà essere effettuata utilizzando insetticidi a base di Bacillus 

thuringensis israeliensis H 14, preferibilmente in formulazione solida 

(pastiglie). 

98

Gli interventi di disinfestazione dovranno essere segnalati con apposita 

cartellonistica contenente anche le avvertenze del caso. 

In particolare la cartellonistica dovrà contenere le seguenti indicazioni: 

• Nome dell’Appaltatore; 

• Tipologia di intervento; 

• Prodotto utilizzato. 

A)4.3.2.5 Monitoraggio ed Efficientamento: 




Tale monitoraggio consiste nell’esecuzione delle seguenti attività: 

a) Verifica dello stato delle Aree dell’intero Complesso Immobiliare; 

b) Attestazione dell’avvenuto monitoraggio da presentare alla Committente 

entro 5 giorni dal termine di tale attività ed il cui contenuto è in seguito 

illustrato. 

c) Nel caso in cui sia stata accertata la presenza di un’infestazione attiva, 

l’Appaltatore dovrà proporre tutte le misure straordinarie correttive che 

si rivelino necessarie. 

L’Appaltatore, in seguito all’esecuzione delle attività di monitoraggio, dovrà 

apporre, in un luogo predeterminato e concordato con la Committente, 

un’apposita etichetta (Service Label). 

Tale etichetta dovrà indicare: 

• Tipologia dell’intervento effettuato; 

• Data dell’intervento effettuato. 

A)4.3.2.6 Attestazione del Monitoraggio. 

Entro 5 giorni dalla data di esecuzione delle operazioni previste dalla fase 

precedente, l’Appaltatore dovrà produrre un’apposita Certificazione indicante: 

• Data di effettuazione degli interventi ed orario di fine lavori; 

• Area di esecuzione degli interventi, puntualmente indicate nelle 

planimetrie contrattuali; 

• Insetti bersaglio oggetto degli interventi; 

99

• Modalità di esecuzione degli interventi; 

• Presenza o meno di infestazione attiva e relativo insetto bersaglio; 

• Elenco dei prodotti e materiali utilizzati; 

• Avvenuto posizionamento della cartellonistica necessaria; 

• Eventuale riclassificazione delle Aree Gialle, Rosse e Bianche del 

Complesso Immobiliare di stazione. 

Il personale addetto allo svolgimento delle attività disinfestanti dovrà essere in 

possesso delle schede di sicurezza dei prodotti impiegati e sarà tenuto a 

mostrarle su richiesta della Committente o suoi incaricati. 

L’Appaltatore dovrà provvedere, conformemente alla normativa in vigore, alle 

operazioni di smaltimento dei rifiuti derivanti dall’espletamento e dal 

monitoraggio del servizio in oggetto. 

100

B) GESTIONE RIFIUTI DELLE ATTIVITA’ COMMERCIALI 

Il servizio di “Gestione Rifiuti” dovrà essere svolto nei Complessi Immobiliari 

delle stazioni di Napoli C.l e Roma Termini e consiste nella movimentazione 

dei rifiuti solidi urbani prodotti dagli esercenti commerciali operanti nei 

suddetti Complessi Immobiliari finalizzata al conferimento degli stessi presso 

gli specifici punti di raccolta rifiuti presenti in stazione. 

Nella stazione di Roma Termini il servizio prevede la gestione delle aree 

interne di stazione dedicate allo stoccaggio provvisorio dei rifiuti prodotti dalle 

attività commerciali e il successivo trasporto e conferimento dei medesimi 

presso il punto dedicato alla raccolta dei rifiuti di stazione (isola ecologica 

laddove presente). 

Nella stazione di Napoli C.le, attualmente sprovvista di un punto di stoccaggio 

dei rifiuti, il servizio prevede la raccolta “porta a porta” dei rifiuti presso i locali 

degli esercenti le attività commerciali. 

Nel corso della durata dell’appalto la Committente potrà: 

- attivare il servizio in altri Complessi Immobiliari; 

- optare tra i due diversi sistemi alternativi di effettuazione del servizio ( 

“porta a porta” o “con gestione del punto di stoccaggio”). 

B)1 Specifiche Operative. 

Il servizio prevede l’esecuzione delle seguenti macro attività: 

‣ Gestione delle aree di stoccaggio e conferimento dei rifiuti o, in 

alternativa, raccolta “Porta a Porta”. 

‣ Messa a disposizione di carrelli/contenitori e stoccaggio dei rifiuti. 

‣ Trasporto e conferimento dei rifiuti. 

‣ Pulizia e manutenzione dei carrelli/contenitori dei rifiuti. 

B)1.1 Gestione delle aree di stoccaggio e conferimento dei rifiuti o 

raccolta porta a porta. 

B.1.1.1 Gestione aree di stoccaggio / conferimento rifiuti. 

Tale attività deve essere espletata presso le aree oggetto del servizio secondo 

le specifiche di cui appresso: 

101

• Rimuovere i rifiuti ingombranti quali, ad esempio, cartoni e/o 

imballaggi e/o sacchi di immondizie; 

• Eseguire la scopatura dei pavimenti con eliminazione di tutti gli 

eventuali residui dei rifiuti; 

• Lavare a fondo con soluzioni disinfettanti e disinfestanti al fine di 

assicurare la sanificazione dei pavimenti e l’eliminazione di tutte le 

eventuali tracce di percolazione e/o macchie; 

• Pulire a fondo con soluzioni detergenti di zoccolini, battiscopa, superfici 

verticali al fine di eliminare le eventuali tracce di percolazione e/o 

macchie; 

• Eliminare gli odori sgradevoli mediante l’utilizzo di prodotti specifici; 

• Segnalare alla Committente eventuali criticità dovute all’anomalo 

conferimento di rifiuti da parte di terzi. 

L’Appaltatore è in ogni caso obbligato, durante l’orario di esecuzione del 

servizio, a salvaguardare il decoro e la pulizia delle aree oggetto del servizio, 

comprese quelle del percorso relativo al trasporto. 

B.1.1.2 Raccolta porta a porta. 

L’attività consiste nella raccolta dei rifiuti presso i locali degli esercenti delle 

attività commerciali durante le fasce orarie indicate nella Pianificazione di 

massima di cui all’Allegato 2 al presente capitolato. 

B)1.2 Messa a Disposizione di Carrelli/Contenitori e Stoccaggio dei 

Rifiuti. 

Tale attività deve essere espletata secondo le specifiche di cui appresso: 

• Mettere a disposizione i carrelli/contenitori per la raccolta differenziata 

dei rifiuti (specializzati per ciascuna tipologia di rifiuto) nella misura 

minima di n. 10 unità per Complesso Immobiliare. 

• Raccogliere i rifiuti in modo differenziato secondo le tipologie di 

massima di seguito indicate: 

♦ “Umido”, “Organico”; 

♦ Carta/cartone; 

♦ Plastica; 

♦ Alluminio / Vetro; 

102

♦ Indifferenziato. 

Entro 15 gg. dalla sottoscrizione del contratto la Committente fornirà 

all’Appaltatore le indicazioni su planimetria delle aree nelle quali posizionare i 

carrelli/contenitori per la raccolta dei rifiuti. 

La tipologia e le caratteristiche tecniche dei carrelli/contenitori devono essere 

preventivamente autorizzate dalla Committente. 

B)1.3 Trasporto e Conferimento dei Rifiuti 

Tale attività deve essere espletata secondo le specifiche di cui appresso: 

• Trasportare i rifiuti giacenti nei suddetti carrelli/contenitori presso il 

punto raccolta rifiuti di stazione con le frequenze indicate nella 

Pianificazione di massima delle attività (Allegato n. 2 al presente 

Capitolato.) 

• Effettuare il trasporto percorrendo le aree che saranno comunicate 

dalla Committente nella fase di avvio dell’appalto. 

• Conferire i rifiuti all’interno del compattatore di stazione secondo le 

vigenti norme. 

• Annotare quotidianamente su apposito registro di servizio, il cui 

format sarà concordato con la Committente, gli orari e il numero degli 

interventi effettuati quotidianamente; 

• Fornire alla Committente, entro il giorno 5 di ogni mese, copia del 

suddetto registro in forma cartacea e/o su apposito report in excel. 

B)1.4 Pulizia e Manutenzione dei Carrelli/Contenitori dei Rifiuti 

Assicurare che i carrelli/contenitori per la raccolta dei rifiuti siano puliti e 

manutenuti come di seguito specificato: 

‣ Pulizia: 

o 

o 

Spolverare e lavare a fondo con soluzioni disinfettanti e 

disinfestanti al fine di assicurare la sanificazione completa 

dei carrelli/contenitori e l’eliminazione di tutte le eventuali 

tracce di percolazione e/o macchie; 

Eliminare gli odori sgradevoli mediante l’utilizzo di prodotti 

specifici. 

103

‣ Manutenzione 

o Gommatura con uno stato di usura inferiore al 50%; 

o 

o 

o 

o 

o 

o 

Ruote perfettamente in asse in condizione di garantirne il 

corretto rotolamento senza creare attriti; 

Ruote correttamente lubrificate; 

Impianto frenante perfettamente funzionante; 

Non presentare dissaldature o rotture; 

Non presentare parti sporgenti taglienti e/o acuminate; 

Non presentare parti arrugginite e/o deformate. 

Tutti i prodotti utilizzati per le attività di pulizia dovranno essere conformi alle 

specifiche di cui al successivo punto H del presente capitolato. 

104

C) MANTENIMENTO DELLE AREE A VERDE. 

Il servizio consiste nella pulizia ed il mantenimento delle “Aree a Verde” 

presenti nei Complessi Immobiliari delle Grandi Stazioni. 

L’ubicazione, la tipologia e le dimensioni delle aree oggetto del servizio, per 

ciascun Complesso Immobiliare, sono indicate nella sottostante tabella: 

Stazione Ambiente Tipologia 

Quantità 

(n°) 

Mq 

Palermo 

Palermo 

Palermo 

Palermo 

Palermo 

Palermo 

Bari 

Bari 

Bari 

Bari 

Bari 

Napoli 

Napoli 

Napoli 

Napoli 

Roma 

Roma 

Roma 

Roma 

Roma 

Roma 

Roma 

Piano Ferro - Atrio 

Piano Ferro - Testata Binari 

Piano Ferro - Aiuole Edificio 3 

Piano Ferro - Aiuole Edificio 2 

Piano Ferro - Sala Venere 

Aiuole 4,00 28,10 

Aiuole 7,00 120,91 

Aiuole 3,00 32,00 

Aiuole 1,00 8,00 

Aiuole 1,00 45,00 

Piano Ferro 

Fioriere 19,00 6,84 

Testata Binari Ovest - Piazz.le Ovest - 

Punto d'Incontro Aiuole 5,00 140,00 

Carico / Scarico Auto 

Retro Edificio 24 

Parcheggio lato Via Capruzzi 

Personale di Bordo - lato sud 


Piano Ferro - Fontana Sirena 

Palazzo Alto - Parcheggio 

Palazzo Alto - Parcheggio 

Aiuole 1,00 80,00 

Aiuole 1,00 200,00 

Aiuole 3,00 100,00 

Aiuole 2,00 85,00 

Aiuole 14,00 100,30 

Aiuole 1,00 24,00 

Aiuole 1,00 24,50 

Aiuole 1,00 40,70 

Area a verde delle mura serviane 

Giardino 1,00 3.588,00 

Lapillo vulcanico lungo il perimetro 

delle mura serviane Aiuole 1,00 200,00 

Siepe parcheggio GS - Mura Serviane 

Aiuole 1,00 70,00 

Piante di ulivo su Piazza dei 

Cinquecento (in vaso) Fioriere 29,00 45,00 

Fioriere su Piazza dei cinquecento 

pensilina taxi Fioriere 16,00 16,00 

Palme piazza dei Cinquecento nei 

pressi ingresso Metro (in vaso) Fioriere 12,00 20,00 

Aiuola con roseto Piazza dei 

Cinquecento lato Via Giolitti Aiuole 1,00 150,00 

Roma 

Aiuola parcheggio GS Via Marsala 

Aiuole 1,00 50,00 

Stazione Ambiente Tipologia 

Quantità 

(n°) 

Mq 

105

Roma 

Roma 

Roma 

Roma 

Roma 

Roma 

Roma 

Firenze 

Firenze 

Firenze 

Firenze 

Bologna 

Bologna 

Bologna 

Bologna 

Bologna 

Bologna 

Bologna 

Aiuole scala a “farfalla” centro Forum 

Aiuole 2,00 16,00 

Aiuole scala di ingresso centro Forum 

lato Via Giolitti Aiuole 2,00 4,00 

Siepe scala di ingresso centro Forum 

lato Via Giolitti Fioriere 1,00 3,00 

Fioriere delle balconate edificio F sia 

lato Via Giolitti che lato binari Fioriere 54,00 108,00 

Uffici GS piante in vaso 

Fioriere 25,00 25,00 

Sala Eurostar piante in vaso 


Fioriere Ferrovie Laziali, 

proseguimento Binario 29 fino edificio 

"I" Fioriere 100,00 50,00 


Piano Ferro - Fronte Club Eurostar 

Piano Ferro - Fronte Cap. Staz. 

Parcheggio Via Alamanni 

Piano Ferro - Parcheggio GS 

Sopra Pensilina di ingresso 

Sotto Pensilina di ingresso 

Giardino Sirotti 

Giardino Edificio 2 

Giardino Edifici 4 e 5 

Piazzale Ovest 

Aiuole 18,00 175,00 

Aiuole 2,00 56,00 

Aiuole 1,00 100,00 

Aiuole 1,00 15,00 

Fioriere 28,00 18,52 

Fioriere 26,00 18,72 


Giardino 1,00 181,13 

Giardino 1,00 459,44 

Giardino 1,00 228,50 

Aiuole 4,00 103,00 

C)1 PULIZIA 


Rimozione di rifiuti, carta, residui plastici, chewing-gum, cicche 

mediante l’eventuale utilizzo di specifiche attrezzature. 

Rimozione della polvere e delle macchie dai vasi contenenti le piante 

e/o le essenze floreali. 

C.2 MANTENIMENTO 


Irrigazione del manto erboso, delle piante e degli arbusti manualmente 

e/o mediante l’utilizzo di specifiche attrezzature e/o, se presenti, 

mediante l’attivazione di sistemi di irrigazione automatizzati evitando 

106

sia l’essiccamento per siccità che lo sviluppo di malattie dovute 

all’eccesso di acqua. Provvedere alla costante verifica della funzionalità 

degli impianti di irrigazione. 

Tosatura del manto erboso, mediante l’utilizzo di specifiche 

attrezzature, al fine di mantenere l’erba ad altezza corretta per scopo 

estetico e di evitarne la crescita eccessiva che ne provocherebbe 

l’esaurimento precoce. Le operazioni di tosatura dovranno essere 

completate con il taglio a mano attorno ai soggetti arborei e arbustivi 

o, più in generale, nei punti dove non è possibile accedere con mezzi 

e/o attrezzature. La refilatura delle aiuole comprende l’eliminazione 

della vegetazione spontanea cresciuta (piante, arbusti, erbacce, etc.). 

La raccolta e lo smaltimento della vegetazione recisa dovrà essere 

eseguita contestualmente al taglio. 

Potatura degli arbusti e degli alberi a basso fusto (altezza fino a 3,5 

mt) mediante l’utilizzo di specifiche attrezzature. La potatura dovrà 

comprendere, oltre alle normali operazioni di natura cesoria (tagli), le 

pratiche di piegatura, inclinazione, curvatura e legatura degli alberi e/o 

degli arbusti e quanto concerne: 

• regolazione dell’attività vegetativa finalizzata alla produzione, 

alla regolarizzazione delle eventuali fioriture ed alla 

valorizzazione dell’aspetto funzionale ed ornamentale; 

• miglioramento dell’assetto vegetativo favorendo la longevità, la 

formazione, il mantenimento e la regolarità della chioma; 

• aumento della resistenza alle malattie e all’attacco dei 

parassiti; 

• risanamento delle piante ammalate mediante asportazione 

della parte malata e/o secca; 

• eliminazione dei pericoli dovuti all’instabilità quali 

danneggiamenti da eventi atmosferici e/o evidenti squilibri 

della massa della chioma. 

A richiesta della Committente dovrà essere eseguita la potatura degli 

arbusti e degli alberi aventi altezza superiore a 3,5 mt. 

107

Per tali operazioni di potatura a richesta saranno adottate le tariffe indicate 

dai “Prezzi informativi per opere a verde – Edizione 2009-2010” pubblicate 

dall’ASSOVERDE, alle quali sarà applicato il ribasso offerto in sede di gara. 

Regolazione, mediante l’utilizzo di specifiche attrezzature, delle siepi, 

dei cespugli, delle piante a basso, medio ed alto fusto e dei rampicanti, 

al fine di stabilizzare l’attività vegetativa e la produzione di eventuali 

fioriture che ne valorizzino l’aspetto funzionale ed ornamentale; 

Provvedere al diserbo della flora spontanea e delle piante/erbe 

infestanti mediante l’utilizzo di: 

• metodi agronomici quali la pacciamatura; 

• metodi non chimici quali il pirodiserbo; 

• erbicidi di natura chimica, quali antiparassitari, nel rispetto 

delle vigenti norme in materia. 

Utilizzo di antiparassitari e anticrittogamici, in maniera adeguata e nel 

rispetto delle vigenti leggi in materia. Evitare la presenza di parassiti di 

carattere animale; 

Concimazione, mediante l’utilizzo di prodotti idonei alle aree aperte al 

pubblico e nel rispetto delle vigenti leggi in materia. Dotare e 

conservare nel tempo la fertilità del terreno ed evitare il manifestarsi di 

fattori che possano compromettere lo sviluppo delle piante. 

Le frequenze degli interventi sono indicate nella Pianificazione di massima 

delle attività (Allegato n. 2 al presente Capitolato). 

108

D) SGOMBERO NEVE E SPARGIMENTO DEL SALE 

ANTIGELIVO (a richiesta della Committente) 

Premesse 

Il servizio di Sgombero Neve e Spargimento Sale Antigelivo è volto a 

garantire, in caso di precipitazione nevosa, una sicura percorribilità delle aree 

di stazione. 

Il servizio potrà essere attivato nei modi di cui appresso in tutte le stazioni del 

network GS. 

D)1 Aree oggetto del servizio. 

Il servizio deve essere espletato nelle Aree Aperte al Pubblico dei citati 

Complessi Immobiliari. 

Gli interventi diretti allo sgombero della neve ed allo spargimento del sale 

antigelivo sono attività volte, innanzitutto, a garantire la fruibilità delle aree 

maggiormente interessate dal transito della Clientela di stazione. 

A tal fine le Aree oggetto del servizio si suddividono in due categorie: 

• Aree aperte al pubblico ad alta frequentazione, comprendenti: 

- Aree di accesso agli atri ed ai varchi di stazione; 

- Atri; 

- Marciapiede Testata Binari; 

- Marciapiedi (comprendenti gli spazi esterni alle pensiline, laddove la 

lunghezza dei treni sia superiore a quella della pensilina.) 

• Restanti Aree Aperte al Pubblico. 

- Marciapiedi esterno stazione; 

- Sottopassaggi. 

Le consistenze dei suddetti ambienti sono coincidenti a quelle relative al 

servizio di pulizia. 

In via generale l’Appaltatore dovrà intervenire in modo prioritario nelle Aree 

aperte al pubblico ad alta frequentazione di cui al precedente punto 

assicurando che dette Aree siano prontamente accessibili e percorribili sotto il 

profilo della sicurezza. Solo quando tali condizioni siano state raggiunte, 

l’Appaltatore interverrà nelle restanti Aree aperte al pubblico. 

109

La suddetta priorità di intervento può essere modificata e/o integrata da 

puntuali disposizioni emanate dal Responsabile di Grandi Stazioni o dalle 

competenti Strutture di RFI e Polfer. 

L’Appaltatore dovrà disporre nel periodo invernale di sale antigelivo in quantità 

idonea a garantire la corretta esecuzione del servizio di cui ai successivi punti. 

L’Appaltatore dovrà inoltre dotarsi di idonea attrezzatura per la rimozione di 

neve e lo spargimento del sale con particolare riferimento a macchine di 

spalatura automatica da mettere a disposizione nelle giornate di attivazione 

del servizio. 

I macchinari, le attrezzature ed i prodotti utilizzati dall’Appaltatore dovranno 

essere comunicati alla Committente nel Piano di Lavoro su base annuale di cui 

al punto L)1 del Capitolato Tecnico e dovranno essere conformi alle normative 

vigenti e compatibili con le disposizioni ferroviarie. 

Le attività oggetto del servizio, inoltre, dovranno essere svolte nel rispetto 

delle normative in materia di sicurezza specificamente applicabili. 

D)2 Tipologie di intervento. 

Il servizio di Sgombero Neve e Spargimento Sale Antigelivo è suddiviso nelle 

seguenti tipologie: 

A) Presidio notturno per sgombero neve e spargimento sale antigelivo (20.00 

p.m. – 08.00 a.m.); 

B) Presidio diurno per sgombero neve e spargimento sale antigelivo ( 08.00 

a.m. – 20.00 p.m.) attivato su chiamata della Committente. 

D)3 Specifiche del Servizio. 

A) Presidio notturno per sgombero neve e spargimento sale 

antigelivo (20.00 p.m. – 08.00 a.m.) 

A.1 Sgomberare la neve accumulata su tutte le aree esposte avvalendosi 

di macchine operatrici turboneve e di attrezzature per la spalatura manuale 

affinché il manto nevoso non costituisca pericolo o renda difficoltosa la 

percorrenza delle persone e degli automezzi; 

110

A.2 Smaltire la neve caricandola su appositi carrelli e depositarla presso i 

punti concordati con GS e/o le autorità comunali; 

A.3 Spargere il sale antigelivo su tutte le aree che presentino rischio di 

scivolamenti e/o presenza di ghiaccio; 

A.4 Nel caso di aree particolarmente gelate per le quali non sia sufficiente 

l’azione del sale antigelivo, provvedere, previa segnalazione alla Committente, 

a delimitare l’area con nastri e/o cartelli monitori. 

A.5 Comunicare al Responsabile di Grandi Stazioni il completamento 

dell’intervento e/o le criticità riscontrate nell’effettuazione dello stesso; 

L’Appaltatore dovrà attivare tale tipologia d’intervento entro 30 minuti dalla 

richiesta effettuata dai seguenti soggetti: 

a. Responsabile di Grandi Stazioni; 

b. Direzione Movimento di RFI o suoi incaricati, nella fascia oraria 

dalle ore 20.00 alle ore 08.00; 

c. Polfer, nella fascia oraria dalle ore 20.00 alle ore 08.00. 

Nelle ipotesi “b” e “c”, l’Appaltatore dovrà fornire tempestiva informazione a 

Grandi Stazioni dell’attivazione del servizio, con le modalità di cui al successivo 

punto 4. 

Le prescrizioni di cui sopra potranno subire modifiche nell’ipotesi di 

persistenza della precipitazione nevosa, secondo le indicazioni fornite dal 

Responsabile di Grandi Stazioni e/o dalle competenti Strutture di RFI e Polfer. 

B) Presidio diurno per sgombero neve e spargimento sale antigelivo 

( 08.00 a.m. – 20.00 p.m.) attivato su chiamata della Committente. 

B.1 Sgomberare la neve accumulata su tutte le aree esposte avvalendosi 

di macchine operatrici turboneve e di attrezzature per la spalatura manuale 

affinché il manto nevoso non costituisca pericolo o renda difficoltosa la 

percorrenza delle persone e degli automezzi; 

B.2 Smaltire la neve caricandola su appositi carrelli e depositarla presso i 

punti concordati con GS e/o le autorità comunali; 

B.3 Spargere il sale antigelivo su tutte le aree che presentino rischio di 

scivolamenti e/o presenza di ghiaccio; 

111

B.4 In caso di aree particolarmente gelate per le quali non sia sufficiente 

l’azione del materiale antigelivo, provvedere, previa segnalazione alla 

Committente, a delimitare l’area con nastri e/o cartelli monitori. 

B.5 Comunicare al Responsabile di Grandi Stazioni il completamento 

dell’intervento e/o le criticità riscontrate nell’effettuazione dello stesso. 

L’Appaltatore dovrà attivare tale tipologia d’intervento entro 30 minuti dalla 

richiesta effettuata dal Responsabile di Grandi Stazioni. 

Le prescrizioni di cui sopra potranno subire modifiche nell’ipotesi di 

persistenza della precipitazione nevosa, secondo le indicazioni fornite dal 

Responsabile di Grandi Stazioni. 

D)4 Pianificazione di massima degli interventi antineve. 

Il servizio dovrà essere espletato mediante la messa a disposizione, nei 

termini di cui al precedente punto D)3, di un minimo di n° 4 (quattro) unità 

per ciascuna fascia oraria. 

Il numero di unità addette e le fasce orarie potranno subire modifiche a 

seguito delle indicazioni fornite dal Responsabile di Grandi Stazioni e/o dalle 

competenti Strutture di RFI e Polfer. 

112

E) ALLONTANAMENTO VOLATILI (a richiesta della 

Committente) 

Premesse 

Il servizio di Allontanamento Volatili è volto a contrastare la presenza dei 

volatili nei Complessi Immobiliari di stazione mediante i seguenti interventi: 

- identificazione delle aree di stazione soggette ad insediamento dei volatili 

e da ritenersi critiche in relazione: 

• ai danni che i volatili potrebbero arrecare alle strutture 

architettoniche; 

• ai disagi che i volatili arrecano agli utenti di stazione. 

- realizzazione di sistemi di dissuasione volti a impedire lo stazionamento 

dei volatili; 

- monitoraggio mensile delle aree dei Complessi Immobiliari di stazione e 

redazione della relazione mensile inerente l’efficacia degli interventi 

adottati. 

E)1 Pianificazione delle attività di Allontanamento dei Volatili. 

Su richiesta della Committente, l’Appaltatore dovrà presentare un apposito 

Programma di Interventi entro 30 giorni dalla richiesta medesima, attenendosi 

alle linee guida di seguito indicate. 


all’Appaltatore. 



necessarie. 

E)1.1 Linee Guida per l’elaborazione del Programma di Interventi di 

Allontanamento dei Volatili. 

L’Appaltatore dovrà elaborare il Programma di Interventi tenendo conto di 


113

E)1.1.1. Ricognizione di tutte le Aree Omogenee del Complesso 


A) Aree Bianche: Aree non soggette all’insediamento dei volatili e nelle quali 

l’attività dell’Appaltatore consiste esclusivamente nel monitoraggio periodico 

mensile, in modo da potervi attivare l’intervento qualora si ravvisi la presenza. 

B) Aree Rosse: Aree particolarmente soggette all’insediamento dei volatili, 

per ognuna delle quali dovrà essere indicata la tipologia dei volatili oggetto 

degli interventi. Tali Aree, ad elevato rischio per i possibili danni agli elementi 

architettonici presenti e per i disagi arrecati ai frequentatori di stazione, 

dovranno essere evidenziate in rosso sulle planimetrie contrattuali di ciascun 

Complesso Immobiliare. 

E)1.1.2 Attivazione del Servizio. 

In seguito all’individuazione delle Aree Rosse del Complesso Immobiliare di 

Stazione, l’Appaltatore dovrà procedere, in tali Aree, alla realizzazione dei 

sistemi dissuasori di cui al successivo punto E)2, entro i termini che saranno 

comunicati dalla Committente. 

L’Appaltatore dovrà specificare i prodotti ed i materiali da utilizzare per 

l’espletamento di tale attività e potrà avvalersi anche di ulteriori tecniche di 

intervento che saranno oggetto di approvazione della Committente unitamente 

al Programma degli interventi. 

E)2 Caratteristiche degli interventi di Allontanamento dei Volatili. 

Si indicano, di seguito, alcune tecniche operative di intervento, fermo restando 

la possibilità per l’Appaltatore di utilizzare ulteriori metodologie, purché 

previamente approvate dalla Committente. 

a) Sistemi di allontanamento meccanici e reti. 

Dissuasori a punte o molle. 

L’intervento consiste nell’installazione di punte in acciaio o in policarbonato 

estremamente impenetrabili anche per i piccoli volatili. 

Dissuasori a rete. 

114

L’intervento consiste nella realizzazione di impedimenti meccanici in particolari 

tipologie di superfici quali: cavedi interni a palazzi, tettoie e terrazze. 

La rete, costituita da fibre in nylon, è fissata alla struttura con appositi tasselli 

murali e può essere facilmente rimossa. 

b) Sistemi di dissuasione a fili elettrostatici. 

L’intervento consiste nell’installazione di una linea elettrostatica composta da 

fili intrecciati in acciaio inox, fissata ed isolata da specifiche staffe, ed 

alimentata da un’apposita centralina elettronica. 

Le linee poste sui punti di appoggio dei volatili ne impediscono la posa; i 

volatili avvertono un fastidio aumentare al loro incedere e così si allontanano 

senza alcun danno. 

c) Sistemi di dissuasione a fili non elettrostatici. 

L’intervento consiste nell’installazione di cavi metallici sostenuti da appositi 

montanti e messi in tensione da speciali molle che li rendono instabili e quindi 

sgraditi ai volatili. Tale sistema non necessita di essere elettrificato. 

d) Sistemi di contenimento farmacologico delle nascite. 

Il controllo delle nascite dei volatili si basa sulla somministrazione agli stessi di 

sostanze ad effetto antifecondativo in grado di deprimere l’attività riproduttiva. 

Il controllo farmacologico della riproduzione si basa sulla diminuzione del 

numero di animali adulti e anziani per cause naturali e sul fatto che le loro 

presenze non vengono sostituite dai nascituri. 

Il trattamento viene eseguito mediante la somministrazione di specifici 

prodotti antifecondativi aventi quale principio attivo la “nicarbazina”, molecola 

che garantisce un elevato grado di sicurezza sia per i volatili trattati, sia per 

l’uomo e l’ambiente, secondo le corrette indicazioni e dosaggi. 

e) Sistemi di dissuasione ed allontanamento volatili con l’utilizzo di rapaci 

addestrati. 

Preliminarmente all’effettuazione degli interventi di dissuasione mediante l’uso 

di rapaci, l’Appaltatore dovrà svolgere il complesso delle attività propedeutiche 

consistenti nella: 

115

eventuale rimozione dei nidi presenti nelle aree oggetto del servizio; 

pulizia, sanificazione e disinfezione delle zone interessate dalla presenza di 

piccioni e/o di nidi. 

Nel caso in cui si renda necessario l’impiego di specifiche attrezzature e/o 

macchinari (quali ad es. piattaforme elettriche), l’Appaltatore dovrà farsi carico 

dei conseguenti oneri (noleggio, personale specializzato, etc.). 

Gli interventi dovranno essere effettuati in orari notturni, nelle date che 

saranno concordate con la Committente. 

L’Appaltatore dovrà: 

prima dell’avvio delle attività, ottenere il benestare all’esecuzione delle 

prestazioni da parte degli Enti preposti alla vigilanza, quali a titolo 

indicativo ASL, Corpo Forestale, Comune, Regione, Ufficio d’Igiene; 

eseguire gli interventi con rapaci addestrati, di proprietà dell’Appaltatore 

medesimo, forniti di regolare documentazione di detenzione ed 

assicurazione; 

assicurare che gli interventi non prevedano azioni di caccia ed uccisione di 

piccioni. 

E)3 Monitoraggio ed Efficientamento. 




All’esito del monitoraggio l’Appaltatore dovrà produrre un’apposita Relazione 

indicante: 

• Data di effettuazione del monitoraggio; 

• Area di esecuzione degli interventi, puntualmente indicate nelle 

planimetrie contrattuali; 

• Modalità di esecuzione degli interventi; 

• Efficacia degli interventi; 

• Elenco dei prodotti e materiali utilizzati; 

• Eventuale riclassificazione delle Aree Rosse e Bianche del Complesso 

Immobiliare di stazione. 

116

F) MANTENIMENTO TRATTAMENTO ANTI-GRAFFITI (a 

richiesta della Committente) 

Il servizio consiste nel complesso delle attività necessarie al corretto 

mantenimento delle operazioni di trattamento anti-graffiti poste in essere dalla 

Committente sulle superfici orizzontali e verticali delle aree dei Complessi 

Immobiliari di stazione oggetto del presente capitolato tecnico. 

In particolare le suddette attività consistono nelle operazioni di pulitura delle 

superfici trattate, mediante l’utilizzo di appositi prodotti e materiali (specifici per 

ciascuna tipologia di superficie oggetto degli interventi) che saranno indicati dalla 

Committente nelle fasi operative. 

La Committente potrà pianificare l’esecuzione dei suddetti interventi su base 

mensile e/o annuale per ciascun Complesso Immobiliare di stazione. 

117

G) SERVIZI DI LOGISTICA – MOVIMENTAZIONI, 

TRASLOCHI (a richiesta della Committente) 

Il servizio consiste nell’esecuzione delle attività di movimentazione e trasloco di 

arredi, mobili e altri materiali vari, come meglio descritti ai punti successivi, 

nonché nelle prestazioni di facchinaggio generico, da rendersi a richiesta della 

Committente nelle aree dei Complessi Immobiliari e dei palazzi di proprietà di 

Grandi Stazioni oggetto del presente capitolato. 

Le movimentazioni, i facchinaggi ed i traslochi comprendono a titolo indicativo e 

non esaustivo le seguenti principali attività: 

- movimentazione di arredi, compreso lo smontaggio ed il rimontaggio degli 

stessi; 

- impacchettatura catalogata di faldoni, cartelle ed oggetti in genere; 

- smontaggio ed imballaggio di materiale di arredo (scrivanie, armadi, librerie, 

cassettiere, etc.); 

- movimentazione ed imballaggio di computer, stampanti, fotocopiatrici, etc.; 

- posizionamento accurato ed ancorato di tutta la merce traslocata sulle 

attrezzature utilizzate e sui mezzi di trasporto di proprietà dell’Appaltatore; 

- disimballaggio, montaggio e sistemazione dei beni traslocati; 

- sistemazioni di magazzini e stoccaggio di arredi e di attrezzature; 

- carico e trasporto dei materiali di risulta e di ogni altro materiale non più 

idoneo, da smaltire nel rispetto della vigente normativa in materia di rifiuti. 

Le suddette movimentazioni dovranno essere rese anche tra ambienti / locali / 

uffici ubicati in edifici differenti all’interno del medesimo Complesso Immobiliare 

di stazione. 

118

H) TABELLE MERCEOLOGICHE DEI PRODOTTI. 

Tutti i prodotti che verranno utilizzati per l’espletamento del servizio dovranno 

essere conformi a quanto di seguito specificato e comunque compatibili con le 

norme e le specifiche tecniche dei materiali soggetti a pulizia. 

Si precisa che l’approvvigionamento dei materiali, compresi i detergenti 

lavamani, carta igienica, salviette asciugamani e relativi dispenser, sono a 

carico dell’Appaltatore, e che tutti i prodotti dovranno essere di prima qualità. 

I prodotti devono comunque presentare caratteristiche conformi alle schede 

tecniche riportate di seguito. 

Nessun prodotto deve essere in forma di aerosol. 

Sono da preferirsi prodotti contenenti sostanze naturali. 

H)1 REQUISITI TECNICI MINIMI 

H)1.1 PRODOTTI DETERGENTI 

DETERGENTE PER LAVAGGIO GIORNALIERO PAVIMENTI 

CARATTERISTICHE COMUNI 

- il prodotto deve essere liquido 

- il pH di utilizzo deve essere 7,5+/-1 

- deve possedere biodegradabilità non inferiore al 90% 

- non deve essere infiammabile 

- non deve causare disturbi per inalazione 

- non deve contenere aldeide formica 

- non deve contenere solventi organici in concentrazione superiore al 

10% 

- non deve contenere ammine 

- la confezione deve avere un contenuto massimo di 5 litri 

DETERGENTE AUTOLUCIDANTE PER PAVIMENTI 





119

- deve essere profumato 

- deve essere antisdrucciolevole 

- deve avere un contenuto massimo di tensioattivi del 3% 

- la confezione deve avere contenuto massimo di 5 litri 

LAVAINCERA LUCIDABILE 



- deve contenere tensioattivi con biodegradabilità non al 90% 



- deve essere profumato 

- deve aver un contenuto massimo di tensioattivi del 3% 


DETERGENTE DECERANTE 


- il prodotto deve esser liquido 



- non deve contenere ammine aromatiche 

- deve contenere una concentrazione massima di tensioattivi del 3% 

- la confezione deve aver un contenuto massimo di 5 litri 

DETERGENTE AD ALTA AZIONE SGRASSANTE PER TUTTE LE SUPERFICI 

LAVABILI 

CARATTERISTICHE COMUNI SIA PER IL LAVAGGIO MANUALE SIA PER IL 

LAVAGGIO AUTOMATICO 

- il prodotto deve essere liquido o liquido denso 

- il pH di utilizzo deve essere 8,5+/-1 

- non deve contenere né solventi, né alcali liberi 

- non deve contenere una quantità di tensioattivi superiori al 18% 

- deve possedere biodegradabilità non inferiore al 90% 


120




DETERGENTE PER LAVAGGIO MANUALE GIORNALIERO DI TUTTE LE 

SUPERFICI LAVABILI 



- deve contenere tensioattivi con biodegradabilità non inferiore al 90% 

- deve contenere tensioattivi in concentrazione non superiore al 20% 

- il detergente deve essere alcalino 



- la confezione deve essere un contenuto massimo di 5 litri 

DETERGENTE PER VETRI 



- deve contenere alcool isopropilico 

- deve avere un pH di 7+/-1 


- non deve essere in forma di aerosol 

- la confezione deve avere un contenuto massimo di 1 litro 

DETERGENTE ABRASIVO PER LA PULIZIA QUOTIDIANA DI SUPERFICI DURE 

(acciai, laminati, sup. smaltate) 


- il prodotto deve essere liquido o cremoso 


- deve essere un prodotto neutro o basico 

- deve contenere fosforo (P) non superiore all’1% 


- non deve contenere formaldeide 


121

DETERGENTE – DISINCROSTANTE 




- deve essere un prodotto acido 



- deve contenere le specifiche relative all’azione chimica nei confronti 

delle superfici trattabili 


DETERGENTE SPECIFICO PER WC 






DETERGENTE SPECIFICO PER RAME. 



- non deve essere aggressivo (abrasivo o corrosivo) 



PRODOTTI PER SERVIZI IGIENICI: 

Sapone per lavamani: 

- il prodotto deve essere liquido/cremoso 

- non deve causare irritazioni cutanee e/o disturbi di alcune genere 

- deve essere di profumazione gradevole 

- deve essere di PH neutro 


122

H)1.2 PRODOTTI DETERGENTI/DISINFETTANTI. 

- I prodotti devono avere un numero di registrazione come presidio 

medico chirurgico da parte del Ministero della Sanità; 

- Il testo dell’etichetta deve essere coerente con l’uso richiesto; 

- I principi attivi devono essere: quaternari d’ammonio, fenoli e polifenoli 

di sintesi, alogeni derivati-clororganici. Sono ammessi anche principi 

attivi di nuovissima generazione purché sia documentata la loro efficacia 

e la loro maggior sicurezza rispetto a quelli menzionati. 

- I prodotti devono consentire la corretta rotazione dei principi attivi che 

deve comunque essere esplicitata; 

- La formulazione ammessa è: liquida; 

- Non devono avere odori sgradevoli (in presenza di sostanze alimentari i 

prodotti utilizzati non devono avere nessun odore/profumo; 

- non devono corrodere, non devono macchiare, non devono arrecare 

danni di nessun genere. 

H)1.3 PRODOTTI DISINFETTANTI. 




- Principi attivi: quaternari d’ammonio, fenoli e polifenoli di sintesi, 

alogeni derivati-clororganici. Sono ammessi anche principi attivi di 

nuovissima generazione purché sia documentata la loro efficacia e la 

loro maggior sicurezza rispetto a quelli menzionati. 



- La formulazione ammessa è: liquida; 

- Non devono avere odori sgradevoli (in presenza di sostanze alimentari i 

prodotti utilizzati non devono avere nessun odore/profumo); 

- Non devono corrodere, non devono macchiare, non devono arrecare 

danni di nessun genere. 

123

H)1.4 PRODOTTI RODENTICIDI. 




- Spettro d’azione: sia ratti che topi; 

- Principio attivo: rodenticidi monodose; 

- Forma fisica: tale da impedire contaminazione ambientale, paste 

idrorepellenti in bustine o salsicciotti, pellets di forma conforme ad 

essere alloggiata in “mangiatoia” (bait-box ), paraffinati (solo per 

fognature o pozzetti); 

- I bait box devono resistere ad un carico statico di 70 kg, essere chiusi 

con una serratura a chiave e tale da non poter essere aperta se non con 

l’uso coordinato di due cacciaviti, impedire la fuoriuscita dell’esca che in 

ogni caso deve avere una forma “su misura” alla mangiatoia, deve 

proteggere efficacemente l’esca da manipolazioni e dagli agenti 

atmosferici, deve impedire l’accesso alle esche agli animali da 

compagnia (ad es. cani e gatti). 

H)1.5 PRODOTTI DISINFESTANTI. 




- Principi attivi : estratto naturale di piretro, piretroidi fotostabili e 

piretroidi fotolabili (a secondo dell’utilizzo), Bacillus thuringiensis 

israeliensis, esteri fosforici a bassa tossicità. Sono ammessi anche 

principi attivi di nuovissima generazione purché sia documentata la loro 

efficacia e la loro maggior sicurezza rispetto a quelli menzionati. 



- Le formulazioni ammesse sono: microemulsione acquose et similia, 

esche in gel, pronto uso, spray e tablettes (per i formulati zanzaricidilarvicidi); 

124

- Non devono avere odori sgradevoli, non devono corrodere, non devono 

macchiare, non devono arrecare danni di nessun genere. 

H)1.6 CARATTERISTICHE MERCEOLOGICHE DELLA CARTA IGIENICA E 

DELLA CARTA ASCIUGA MANI. 

H)1.6.1 CARTA IGIENICA 

Caratteristiche Udm Valori Metodo 

Impasto fibroso 

Fibre vegetali di 

qualsiasi natura e 

tipo 

Esame 

microscopico 

Grammatura 

Resistenza alla trazione 

- senso macchina 

- senso trasversale 

Fattore di riflettanza 

diffusa nel blu (grado di 

bianco) 

2 

N/m 

N/m 

g/m 36 ± 7% 

(n° 2 veli da 18) 

≥ 150 

≥ 65 

ISO 536 

EN 21924/2 

% ≥ 70 ISO 2470 

Finitura 

Crespata e/o micro 

goffrata 

visivo 

Altezza mm 99 ± 1,5 P.O.S. T-005 

Diametro mm 100 ± 5 P.O.S. T-005 

Lunghezza m ≥ 28 P.O.S. T-005 

Lunghezza strappo mm ≥ 120 P.O.S. T-005 

Strappi n° ≥ 230 

125

H)1.6.2 CARTA ASCIUGAMANI 

Caratteristiche Udm Valori Metodo 

Impasto fibroso 

Fibre vegetali di 

qualsiasi natura e 

tipo 

Esame 

microscopico 

Grammatura g/ m 2 40 ± 2 ad 1 velo ISO 536 

Resistenza alla trazione 

- senso macchina 

- senso trasversale 

N/m 

N/m 

≥ 95 

≥ 65 

ISO 3781 

Assorbimento Klemm mm ≥ 30 UNI 9113 

Fattore di riflettanza 

diffusa nel blu (grado di 

bianco) 

Finitura 

% ≥ 70 ISO 2470 

Crespata e goffrata visivo 

Colore Bianco visivo 

Lunghezza mm ≥ 330 P.O.S. T-006 

Altezza mm 230 ± 5 P.O.S. T-006 

Larghezza piegato mm 95 ÷ 100 P.O.S. T-006 

126

H)2 DOCUMENTI E CERTIFICAZIONI 

Per tutti i prodotti per la pulizia deve essere allegata la seguente 

documentazione: 

1) depliants illustrativi per ogni prodotto fornito; 

2) scheda tecnica informativa per ogni prodotto contenente: 

a) il nome della ditta produttrice; 

b) l’etichetta riportata sui prodotti; 

c) il campo di applicazione raccomandato, il dosaggio e le modalità di 

utilizzo; 

d) descrizione delle caratteristiche fisiche (stato fisico, solubilità in acqua, 

pH di utilizzo, peso specifico, temperatura di fusione, temperatura di 

ebollizione, residuo fisso, temperatura di decomposizione, odore, punto 

di infiammabilità e mezzo di estinzione); 

e) composizione chimica, sostanze incompatibili, prodotti nocivi di 

decomposizione; 

f) i simboli di pericolo e i possibili effetti nocivi per inalazione, per le mani, 

per gli occhi e per la pelle con le indicazioni di primo intervento e le 

misure speciali di protezione; 

g) disposizioni, precauzioni e raccomandazioni per il trasporto e il 

magazzinaggio dei prodotti forniti; 

h) misure da adottare in caso di perdite o rotture dei recipienti; 

i) dati tossicologici (TOC, BOD, biodegradabilità, tossicità sui batteri delle 

acque di scarico); 

j) altre indicazioni particolari; 

3) scheda tecnica di sicurezza per ogni singolo prodotto contenente: 

a) dichiarazione che attesti se il prodotto è pericoloso specificando il nome 

chimico delle sostanze pericolose, il simbolo di pericolosità, frasi di 

rischio o di prudenza, allegando copia dell’etichetta di pericolosità ( D.M. 

127

20/12/1989 riguardante la classificazione e la disciplina dell’imballaggio 

e dell’etichettatura delle sostanze pericolose); 

b) in riferimento al D.P.R. 24/11/1981, n. 927 ( recepimento Direttiva CEE 

n. 79/831 del 18/09/1979) attestare se il prodotto e le sostanze 

costituenti sono state registrate nell’EINECS; se il prodotto è pericoloso 

ai sensi dell’allegato III specificando il nome chimico della sostanza 

pericolosa, il simbolo, le frasi R o S ed allegare copia dell’etichetta di 

pericolosità. Dichiarare il valore della DL 50; 

c) in riferimento alla Circolare n. 46/79 e n. 61/81 del Ministero del Lavoro 

e delle Politiche Sociali relative al contenuto di ammine aromatiche, 

specificare se il prodotto contiene sostanze (nome e %) appartenenti ai 

gruppi I e II e sostanze appartenenti al gruppo III punto 3a e 3b delle 

circolari n. 61/81 specificandone nome e % 

d) indicare la presenza di solventi specificandone nome e % e se sono 

compresi nella Direttiva CEE 73/173 e successivi adeguamenti 

e) in riferimento alla Legge 26/04/1983 n. 136 e successiva modifica DPR 

05/04/1989 n. 250 inerente la biodegradabilità dei detergenti sintetici, 

indicare la % di biodegradabilità e il metodo analitico adottato per la 

sua determinazione 

f) specificare se il prodotto contiene fosforo e in quale % 

4) Per i Presidi Medico Chirurgici, il testo dell’etichetta in forma integrale ed 

aggiornata, conforme alle vigenti normative. 

128

I)ATTREZZATURE/MACCHINARI 

Nell’espletamento del servizio l’Appaltatore dovrà impiegare le idonee 

attrezzature e macchinari la cui consistenza minima è indicata nel seguente 

prospetto: 

Numero minimo di macchine da utilizzare per l'espletamento delle pulizie (Standard Avvio Giornata, Passaggi 

Orari, Presidio) 

Tipologia Macchine Palermo Bari Napoli Roma Firenze Bologna Totale 

Lavasciuga da 900 mq. orari 4 2 2 2 4 14 

Lavasciuga da 3500 mq. orari 2 2 2 2 2 2 12 

Lavasciuga da 5500 mq. orari 2 2 8 8 3 3 26 

Motospazzatrice da 4500 mq. orari 7 5 13 8 5 2 40 

Motospazzatrice da 5500 mq. orari 3 6 9 

Totale 11 13 25 20 15 17 101 

Fermo restando il numero totale di macchinari indicato dalla precedente 

tabella per ciascun Complesso Immobiliare, l’Appaltatore potrà dotarsi di 

macchine lavasciuga e motospazzatrici aventi una resa oraria superiore a 

quella sopra specificata (es: l’Appaltatore nella stazione di Palermo potrà 

dotarsi di n. 4 lavasciuga da 5500 mq/ora, sostituendo così i previsti n. 2 

lavasciuga da 3500 mq/ora). 

Le specifiche tecniche minime dei suddetti macchinari sono di seguito 

riportate: 

Specifiche tecniche minime Motospazzatrici da 4.500 mq/h 

Dati tecnici 

Requisito 

Pista di Pulizia (cm) 125 

Spazzole laterali N. 2 

Spazzola centrale (esistente) 

SI 

Lunghezza (cm) 70 

capacità contenitore rifiuti (lt) 70 

Area filtrante (mq) 3,6 

Scuotifiltro (si/no) 

Sistema di aspirazione remota integrato (per aspirazione diretta di angoli, posacenere, etc.) 

Taratura delle spazzole senza l’utilizzo di attrezzi 

SI 

SI 

SI 

129

Specifiche tecniche minime Motospazzatrici da 5.500 mq/h 

Dati tecnici 

Requisito 


Spazzole laterali N. 2 

Spazzola centrale (esistente) 

SI 

Lunghezza (cm) 80 

capacità contenitore rifiuti (lt) 130 

Area filtrante (mq) 4,2 

Scuotifiltro (si/no) 

Sistema di aspirazione remota integrato (per aspirazione diretta di angoli, posacenere, etc.) 


SI 

SI 

SI 

Specifiche tecniche minime per Lavasciuga da 3.500 mq/h 

Dati tecnici 

Requisito 


Spazzole N. 2 

capacità serbatoio soluzione (lt) 157 

capacità serbatoio recupero (lt) 157 

Autonomia (h) 4 

Potenza ventola di aspirazione (W) 500 

Larghezza tergipavimento (cm) 114 

Sistema di riduzione automatica del consumo di acqua 

Sistema di dosaggio automatico del detergente 

Sistema di iniezione ed aspirazione remota con pompa ad alta pressione 


SI 

SI 

SI 

SI 

Specifiche tecniche minime per Lavasciuga da 5.500 mq/h 

Dati tecnici 

Requisito 


Spazzole N. 2 




Potenza ventola di aspirazione (W) 1000 


130

Sistema di riduzione automatica del consumo di acqua 


Sistema di iniezione ed aspirazione remota con pompa ad alta pressione 


SI 

SI 

SI 

SI 

Specifiche tecniche minime per Lavasciuga da 900 mq/h 

Dati tecnici 

Requisito 


Spazzole N. 1 

Diametro (cm) 53 





SI 


Le motospazzattrici destinate alle attività di presidio dovranno essere dotate di 

sacca portarifiuti e di apposite attrezzature per interventi di spolveratura e di 

pulizia ad umido. 

Le macchine spazzatrici e lavasciuga dovranno essere dotate dei più moderni 

sistemi di tutela dell’ambiente e che consentano di eliminare/limitare gli 

sprechi dei prodotti detergenti e dell’acqua. 

In particolare le lavasciuga dovranno essere dotate di sistema di dosaggio del 

detergente in grado di regolare automaticamente il quantitativo di detergente 

da diluire nell’acqua al fine di garantire la corretta pulizia della superficie e di 

limitare i consumi sia del detergente che dell’acqua. 

Per le attività di pulizia all’interno delle aree chiuse di stazione, compresi i 

marciapiedi interni, dovranno essere utilizzate esclusivamente macchine ad 

alimentazione elettrica. 

Per le attività di pulizia dei marciapiedi esterni ai Complessi Immobiliari delle 

stazioni di Roma Termini e Napoli C.le, l’Appaltatore dovrà dotarsi di macchine 

abilitate alla circolazione stradale. 

Al momento della consegna dei lavori, la vetustà delle macchine/macchinari 

non dovrà essere superiore a 2 anni; il numero di quelle di vetustà fino a 2 

anni non deve essere superiore al 50% del parco macchine. 

131

Per tutte le attività che non richiedano l’utilizzo delle macchine di cui sopra, 

l’Appaltatore dovrà dotarsi di attrezzature idonee e sufficienti per la corretta 

esecuzione delle specifiche di cui ai punti A, B, C e D del presente capitolato. 

A titolo indicativo sono riportate qui di seguito tali dotazioni: 

• Aspiratrici industriali. 

• Macchine ceratrici. 

• Macchine lucidatrici per pavimenti. 

• Macchine battitappeto. 

• Tergivetri manuali e/o aspiranti. 

• Carrelli MOP di varie tipologie. 

• Attrezzature varie per spolverature e trattamenti di pulizia ad umido. 

• Attrezzature varie per pulizia ad umido, scopatura, raschiatura di 

chewing-gum ed etichette dei pavimenti. 

• Macchine per pulizia a vapore. 

• Pinze per lo svuotamento dei cestini. 

• Turboneve per la rimozione della neve. 

• Attrezzature varie per l’espletamento delle attività sulle Aree a Verde. 

• Carrelli/contenitori per la raccolta ed il trasporto dei rifiuti. 

La Committente provvederà ad autorizzare l’uso di macchine/automezzi e 

attrezzature dopo averne verificata la compatibilità con le vigenti disposizioni 

ferroviarie di cui all’allegato n.4 al presente Capitolato (fatto salvo che per 

marginali difformità di carattere tecnico che non incidano in ogni caso sulla 

sicurezza in termini di utilizzo e manovra). 

Tutte le macchine e le attrezzature saranno dotate di relativi manuali d’uso e 

manutenzione e di idonea scheda che prefissi i cicli di manutenzione indicati 

dal costruttore e ne riporti l’avvenuta effettuazione da parte dell’Appaltatore 

presso i centri direttamente gestiti e/o autorizzati dal costruttore medesimo. 

La Committente si riserva di verificare tale documentazione al fine di accertare 

il rispetto degli interventi di manutenzione delle macchine e delle attrezzature. 

L’Appaltatore si impegna a mettere a disposizione tutte le attrezzature e 

macchinari, pienamente funzionanti, dal giorno successivo all’avvio 

dell’appalto. 

Gli automezzi dell’Appaltatore, impiegati per l’espletamento del servizio, 

dovranno essere dotati dei dispositivi di sicurezza e di segnalazione conformi 

132

alle disposizioni emanate dalla Committente e da Ferrovie dello Stato, nonché 

specifici contrassegni idonei a dimostrare la separazione dalle proprietà della 

Committente. 

Gli oneri conseguenti sono a carico dell’Appaltatore e si intendono compensati 

nell’importo contrattuale. 

E’ tassativamente vietato l’impiego di attrezzature e/o materiali non conformi 

alle vigenti disposizioni ferroviarie nonché alle vigenti norme di sicurezza e 

prevenzione e alle eventuali successive integrazioni o che comunque possano 

risultare pericolosi per l’incolumità di persone ovvero recare danno o 

deteriorare le Aree Omogenee soggette a pulizia. 

133

L) PIANIFICAZIONE DELLE ATTIVITA’. 

Le attività illustrate ai precedenti punti A, B e C dovranno essere eseguite 

secondo la frequenza e gli orari riportati nell’allegato n. 2 “Pianificazione di 

Massima delle Attività ed organizzazione delle Pulizie di Presidio”. 

Tale pianificazione di massima potrà essere modificata per quanto concerne le 

frequenze e gli orari di termine attività in sede di definizione del Piano di 

Lavoro su base annuale di cui al punto successivo, per tener conto di 

specifiche esigenze connesse all’esercizio ferroviario e/o degli utenti di 

stazione. 

L’orario delle attività di pulizia relative agli uffici ed agli spogliatoi è indicativo 

ed è subordinato all’accettazione delle strutture occupanti gli ambienti 

medesimi. 

L)1 PIANI DI LAVORO 

L’Appaltatore dovrà consegnare alla Committente, entro 15 giorni dalla data di 

attivazione dell’appalto, il Piano di Lavoro delle Attività su base Annuale per 

ciascun Complesso Immobiliare, che specifichi i seguenti elementi: 

- Dettaglio delle modalità operative di attuazione delle specifiche 

previste dal presente Capitolato; 

- Particolari prescrizioni di svolgimento delle attività di pulizia correlate 

alle diverse esigenze territoriali; 

- Nominativi del Responsabile di Stazione e dei sostituti; 

- Elenchi del personale addetto all’esecuzione del servizio; 

- Programma di Lavoro Annuale delle attività di Pulizia Standard Avvio 

Giornata/Passaggio Orario/Ripasso/Presidio; 

- Programma di Lavoro Annuale delle attività di Pulizia Radicali; 

- Programma di Lavoro Annuale degli interventi di Derattizzazione; 

- Programma di Lavoro Annuale degli interventi di Disinfestazione; 

- Programma di Lavoro Annuale degli interventi sulle Aree a Verde; 

- Programma di Lavoro Annuale degli interventi sulla Gestione dei 

Rifiuti; 

- Elenco Macchinari e/o attrezzature da utilizzare per l’espletamento del 

servizio ed in particolare il trattamento anti-chewing-um. 

134

Tali Piani di Lavoro dovranno essere approvati dalla Committente; in caso di 

mancata espressa approvazione da parte della Committente esso si intenderà 

completamente validato ove siano trascorsi almeno 15 giorni dalla data di 

ricezione dello stesso. 

In caso di variazioni al Piano di Lavoro e/o dei singoli Programmi, anche solo 

in termini di sostituzione degli operatori in precedenza indicati, l’Appaltatore 

dovrà darne informazione alla Committente con anticipo di almeno 10 giorni. 

Con cadenza trimestrale, l’Appaltatore dovrà fornire alla Committente l’elenco 

del personale addetto all’esecuzione del servizio. 

135

M) ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. 

M)1 RESPONSABILITA’ 

Per quanto concerne le attività oggetto del presente Capitolato, e fermo 

restando quanto di competenza del Responsabile di Contratto, l’Appaltatore 

assegnerà il compito di organizzare, coordinare e controllare il personale 

assegnato al servizio al Responsabile di Stazione, il quale risponderà della 

corretta esecuzione del servizio ed avrà mandato di modificare il programma 

degli interventi su richiesta della Committente. 

L’Appaltatore dovrà assicurare la presenza del Responsabile di Stazione nel 

Complesso Immobiliare durante l’intero arco della giornata (h 24); a tal fine 

dovrà comunicare i nominativi dei Referenti addetti allo svolgimento di tali 

funzioni, nonché i loro turni di reperibilità. 

I Responsabili di Stazione dovranno, in particolare, svolgere le seguenti 

mansioni: 

- sovraintendere per tutta la durata del turno alle attività; 

- dirigere e controllare il personale verificando, la corretta applicazione 

delle metodologie esecutive al fine di garantire il rispetto degli standard 

qualitativi prescritti; 

- ordinare l’immediata correzione delle inadempienze; 

- provvedere tempestivamente alle sostituzioni, per assenze impreviste, 

con personale in organico aziendale ovvero, per assenze prolungate e 

programmate (ferie, malattie, maternità) con personale previsto per le 

sostituzioni o con assunzioni a tempo determinato; 

- far osservare le misure di sicurezza richieste nello svolgimento del 

servizio e , in caso di ripetute violazioni delle vigenti norme di sicurezza, 

prevenzione e protezione, contestate con richiamo scritto dalla 

Committente, provvedere alla sostituzione del lavoratore incorso nella 

violazione con altro lavoratore avente medesime competenze/capacità 

tecniche e correttamente informato e formato in materia di sicurezza, 

fornendone idonea attestazione; 

136

- provvedere alle esigenze impreviste ed improvvise che, dietro 

rilevazione diretta ovvero su segnalazione della Committente, dovessero 

verificarsi sull’Area assegnata; 

- assicurare la tempestività del pronto intervento di cui al punto A)3.1, 

verificando altresì la corretta esecuzione dello stesso; 

- partecipare alle riunioni indette dalla Committente per analizzare la 

Qualità del servizio; 

- partecipare ai controlli sulla qualità del servizio effettuati dalla 

Committente o da suoi incaricati; 

- essere reperibile nel proprio turno di intervento dotandosi di idoneo 

mezzo telecomunicativo compatibile con i sistemi della Committente. 

- presentare i piani di efficientamento in funzione delle risultanze delle 

indagini di Customer Satisfaction; 

- assicurare l’alimentazione del sistema informatico della Committente per 

l’approvazione degli interventi straordinari e in aumento e/o diminuzione 

del Canone. 

- assicurare l’alimentazione del sistema informatico relativo ai controlli di 

qualità messo a disposizione dell’Appaltatore. 

M)2 PERSONALE DA IMPIEGARE NEL SERVIZIO 

Il Servizio dovrà essere prestato da personale alle dipendenze dell’Appaltatore 

o dell’eventuale subappaltatore autorizzato ai sensi delle disposizioni 

contrattuali. 

L’Appaltatore è tenuto ad allontanare tutte quelle persone che a giudizio della 

Committente, risultassero non gradite per il loro comportamento e/o per la 

trasgressione alle disposizioni vigenti. 

Il personale addetto al servizio dovrà essere munito del libretto di idoneità 

sanitaria secondo le norme vigenti. 

Il personale addetto al servizio dovrà mantenere in servizio un contegno 

irreprensibile e professionale e dovrà essere sempre presente nella zona di 

lavoro assegnatagli, quale risultante dal Piano di lavoro. 

137

Nel caso venissero rinvenuti oggetti, comprese somme di denaro, questi 

dovranno essere consegnati al rappresentante della Committente che 

provvederà in conformità a quanto previsto dalle norme vigenti. 

M)3 VESTIARIO 

L’Appaltatore dovrà fornire a tutto il personale gli indumenti di lavoro aventi le 

caratteristiche previste dalle vigenti disposizioni ferroviarie e rispondenti alle 

normative relative alla sicurezza e tutela del lavoro in essere. 

Tali indumenti dovranno essere indicativamente di colore giallo con la scritta 

“servizi di pulizia” sulla parte anteriore e “clearing service” sulla parte 

posteriore. 

Gli indumenti dovranno essere sempre fatti indossare in condizioni di pulito, 

essere completi di etichetta recante la ragione sociale dell’Appaltatore, nonché 

avere apposito spazio dove inserire, in modo visibile, il tesserino di 

identificazione dell’operatore nel rispetto delle vigenti previsioni normative. 

Gli indumenti, in quanto a foggia e colore, dovranno comunque essere 

preventivamente sottoposti all’approvazione della committente entro 15 gg. 

dalla data di avvio dell’appalto. 

M)4 MODALITA’ DI COMUNICAZIONE E TRASMISSIONE DEI 

DATI. 

In sede di affidamento dell’appalto la Committente provvederà, d’intesa con 

l’Appaltatore, a definire il protocollo di comunicazione inerente la trasmissione 

dei seguenti principali dati: 

• Piano di Lavoro Annuale; 

• Richieste di prestazioni straordinarie; 

o La Committente utilizzerà, per l’attivazione delle prestazioni 

straordinarie a richiesta e di quelle conseguenti alle variazioni delle 

consistenze immobiliari, un apposito applicativo informatico web 

based di gestione del processo suddiviso in: 

• richiesta: da utente (personale Committente e/o esterno 

e/o Call Center); 

138

• periziamento: da personale della Committente sulla base 

dei listini prezzi contrattuali; 

• autorizzazione: interna Committente; 

• approvazione spesa: dal richiedente; 

• presa visione: Appaltatore; 

• consuntivazione: personale Committente. 

L’Appaltatore dovrà pertanto dotarsi di una postazione hardware per 

l’inserimento/lavorazione dei dati di propria competenza (le pratiche 

in lavorazione devono essere evase dall’Appaltatore entro 24 ore dalla 

presentazione delle stesse sulla propria scrivania elettronica). 

• Modifiche agli orari di svolgimento dei servizi; 

• Modalità di notifica dei controlli prestazionali e di qualità; 

• Modalità di notifica da parte della Committente o suo incaricato, delle 

contestazioni emesse in seguito ad eventuali negatività riscontrate in 

fase di controllo; 

• Richiesta, da parte della Committente, di reiterazione dell’attività di 

pulizia; 

• Trasmissione delle giustificazioni dell’Appaltatore in seguito a dette 

contestazioni; 

• Comunicazioni tra l’Appaltatore ed il Responsabile di Contratto / 

Responsabile di Stazione dell’Appaltatore; 

• Comunicazione degli esiti delle eventuali Indagini di Customer 

Satisfaction; 

• Approvazione del Piano di Intervento predisposto dall’Appaltatore per la 

risoluzione delle criticità emerse dalle Indagini di Customer Satisfaction. 

L’Appaltatore dovrà dotarsi di mezzi di comunicazione compatibili con quelli 

utilizzati dalla Committente. 

In particolare il Responsabile di Contratto ed il Responsabile di Stazione dovrà 

essere dotato dei seguenti strumenti: 

• Supporti informatici compatibili con quelli della Committente; 

• Indirizzo di Posta Elettronica; 

• Fax; 

• Telefono Cellulare. 

139

N) INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION 

La Committente potrà effettuare indagini di Customer Satisfaction al fine di 

misurare la qualità percepita della Clientela dei Complessi Immobiliari di 

stazione e di individuare le eventuali aree critiche sulle quali concentrare gli 

interventi mirati all’efficientamento dei servizi. 

Tali indagini saranno condotte da soggetto terzo incaricato ed indipendente. 

La Committente potrà anche avvalersi delle specifiche indagini di Customer 

Satisfaction effettuate dalle altre Società del Gruppo Ferrovie dello Stato. 

La peridocità delle rilevazioni potrà essere mensile, trimestrale o annuale. 

Le indagini di Customer Satisfaction potranno consentire di elaborare i 

seguenti indici per ciascuna Tipologia di servizio: 

• Indice Generale per i 13 Complessi Immobiliari di stazione; 

• Indice Generale per ciascun Complesso Immobiliare di stazione; 

• Indice per i seguenti Ambienti Omogenei di ciascun Complesso 

Immobiliare di stazione: 

Sale Eurostar e/o AV, Sale Viaggiatori e Sale d’Attesa; 

Servizi Igienici di stazione; 

Atri; 

Marciapiedi; 

Marciapiedi Esterno stazione; 

Sottopassaggi. 

La Committente fornirà all’Appaltatore i rapporti dell’indagine effettuata (con 

cadenza mensile, trimestrale o annuale) e potrà analizzarne gli esiti con il 

medesimo in appositi incontri periodici. 

Nel caso in cui siano state individuate delle criticità nell’erogazione dei servizi, 

l’Appaltatore dovrà predisporre degli specifici piani volti alla correzione delle 

anomalie riscontrate ed al miglioramento del servizio. 

Pertanto, a richiesta della Committente, l’Appaltatore dovrà redigere, entro i 

termini stabiliti dalla Committente medesima, il Progetto di Intervento 

finalizzato all’eliminazione delle criticità emerse dall’indagine di customer 

satisfaction. 

140

La Committente si riserva la facoltà di revisionare il suddetto Progetto di 

Intervento che, una volta approvato dalla Committente, dovrà essere attuato 

dall’Appaltatore nel rispetto dei termini stabiliti dalla Committente medesima. 

Il mancato rispetto da parte dell’Appaltatore dei termini fissati dalla 

Committente per l’elaborazione del Piano di Intervento e per la realizzazione 

dello stesso, sarà sanzionato con le modalità indicate nell’Allegato n. 5 al 

presente Capitolato. 

O) REQUISITI PRESTAZIONALI E DI QUALITA’. PROCEDURE DI 

CONTROLLO E SANZIONI. 

I requisiti prestazionali e di qualità delle distinte tipologie di servizio, le 

procedure e metodologie di controllo nonché le eventuali sanzioni a carico 

dell’Appaltatore, sono indicati nell’Allegato n. 5 al presente Capitolato. 

L’Appaltatore dovrà mettere a disposizione della Committente un apposito 

applicativo informatico per il monitoraggio prestazionale dei servizi oggetto del 

presente appalto, secondo le tempistiche e modalità specificate nel suddetto 

Allegato n. 5 al presente Capitolato. 

ELENCO ALLEGATI AL CAPITOLATO TECNICO: 

1) Planimetrie dei Complessi Immobiliari delle Grandi Stazioni e dei 

Palazzi di proprietà di GS e relative tabelle metriche. 

2) Pianificazione di massima delle attività ed organizzazione delle pulizie 

di presidio. 

3) Elenco prezzi unitari annui e per prestazioni straordinarie. 

4) “Istruzioni per la circolazione dei carrelli per i servizi interni di 

stazione e degli impianti ferroviari”. (Disposizione di RFI n. 17 del 

26/04/07) 

5) Requisiti prestazionali e di qualità. Procedure di controllo e sanzioni. 

141

Capitolato Tecnico Lotto n. 2 - Grandi Stazioni S.p.A.

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