Governo dei Contratti ICT - Archivio CNIPA
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G OVERNO DEI C ONTRATTI <strong>ICT</strong><br />
• tasso di commenti: è la percentuale del numero di commenti sul volume totale del<br />
codice sorgente;<br />
• codice inerte: è la percentuale di codice inerte rispetto al totale del codice sorgente;<br />
• difettosità rilevata nei 3 mesi successivi ad una modifica al software: è il numero di<br />
malfunzionamenti emersi nei 3 mesi successivi ad una modifica al software dipendenti<br />
dall’intervento effettuato;<br />
• grado di comprensione delle funzioni da parte dell’utente: è la percentuale del<br />
numero delle funzioni comprese dall’utente rispetto al numero totale di funzioni.<br />
54<br />
In corso di esecuzione delle attività contrattuali il Fornitore dovrà rendicontare periodicamente<br />
all’Amministrazione sul rispetto o sul mancato rispetto <strong>dei</strong> livelli qualitativi offerti<br />
e formalizzati nel piano di qualità. Lo strumento con cui il Fornitore dovrà fornire evidenza<br />
sull’andamento <strong>dei</strong> diversi indicatori di qualità è un documento, che potrebbe essere<br />
chiamato “Misure inerenti gli indicatori di qualità”, che deve essere formalmente consegnato<br />
dal Fornitore ed approvato dall’Amministrazione.<br />
In via preliminare il Fornitore dovrà dare evidenza all’Amministrazione sul processo e<br />
sulle modalità di misurazione che intende adottare per il monitoraggio <strong>dei</strong> diversi indicatori;<br />
tale processo e tali modalità dovranno essere condivisi dall’Amministrazione. Questo<br />
aspetto riveste una particolare importanza per evitare che vi siano ambiguità nelle modalità<br />
di calcolo <strong>dei</strong> diversi indicatori.<br />
La periodicità con cui dovrà essere prodotto il documento “Misure inerenti gli indicatori<br />
di qualità” può variare da caso a caso ma, in generale, essa dovrebbe essere compresa<br />
tra il trimestre ed il semestre.<br />
Il documento “Misure inerenti gli indicatori di qualità” dovrebbe contenere, per ciascun<br />
indicatore oggetto di monitoraggio, le seguenti informazioni:<br />
• codice e nome dell’indicatore;<br />
• periodo di riferimento;<br />
• applicabilità nel periodo;<br />
• formula di calcolo;<br />
• dati elementari utilizzati per la misurazione;<br />
• valore rilevato nel periodo di riferimento;<br />
• valore di soglia;<br />
• indicazione se il valore rilevato da luogo a rilievo o penale;<br />
• importo dell’eventuale penale da applicare;<br />
• note.<br />
L’Amministrazione dovrà essere in grado di verificare che gli indicatori riportati nel rapporto<br />
sui livelli di servizio rispecchino fedelmente la realtà. A tal fine essa potrà:<br />
• richiedere al Fornitore di dare evidenza della veridicità degli indicatori forniti e del<br />
rispetto delle modalità di determinazione degli stessi precedentemente concordate;<br />
• effettuare controlli a campione.<br />
N. 27 I QUADERNI - Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione - MAGGIO 2006