Governo dei Contratti ICT - Archivio CNIPA
Governo dei Contratti ICT - Archivio CNIPA
Governo dei Contratti ICT - Archivio CNIPA
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
G OVERNARE I CONTRATTI <strong>ICT</strong><br />
• qualità e livelli di servizio per consentire di valutare la qualità <strong>dei</strong> prodotti consegnati<br />
e i servizi erogati dal Fornitore, attraverso la presentazione delle caratteristiche<br />
di qualità e <strong>dei</strong> livelli di servizio misurati. I contenuti sono:<br />
• livelli di servizio misurati e relativi valori soglia contrattualmente previsti;<br />
• indicatori di qualità e valori soglia contrattualmente previsti;<br />
• valutazione del sistema di misura degli indicatori di qualità e <strong>dei</strong> livelli di servizio<br />
adottato dal Fornitore;<br />
• valutazione del rischio di non rispetto <strong>dei</strong> vincoli di qualità contrattuali;<br />
• tracciamento <strong>dei</strong> rilievi relativi alla qualità <strong>dei</strong> prodotti ed ai livelli di servizio;<br />
• interventi correttivi proposti e loro stato;<br />
• eventuali proposte di applicazione di penali.<br />
• visite ispettive:<br />
• piano delle visite;<br />
• rendicontazione delle visite ispettive effettuate dal Monitore e da Enti di certificazione;<br />
• tracciamento <strong>dei</strong> rilievi relativi al processo produttivo;<br />
• interventi correttivi proposti e loro stato.<br />
• pagamenti e penali: situazione del pagamento delle fatture e/o dell’applicazione<br />
delle penali previste contrattualmente.<br />
Un esempio di rendicontazione periodica è costituito dal Rapporto sull’andamento del<br />
contratto. Questo ha lo scopo di aggiornare periodicamente l’Amministrazione in merito<br />
alle principali e più rilevanti informazioni sull’andamento del contratto. L’obiettivo del<br />
rapporto dovrebbe essere quello di:<br />
• consolidare e consuntivare ad una certa data lo stato del contratto e delle attività di<br />
governo messe in atto per garantirne il buon fine;<br />
• dare conto dell’azione di governo svolta, permettendone la valutazione, in base a<br />
misure oggettive di efficacia ed efficienza;<br />
• fornire le informazioni di sintesi necessarie a comparare i dati rilevati sullo specifico<br />
contratto con quanto afferente a contratti e progetti confrontabili, al fine di permettere<br />
una valutazione sulla soluzione scelta e sulle modalità di realizzazione della<br />
soluzione messe in atto, nonché di supportare l’identificazione e la pianificazione<br />
degli eventuali interventi di miglioramento.<br />
I requisiti che il rapporto dovrebbe soddisfare allo scopo di facilitarne la lettura sono i<br />
seguenti:<br />
• utilizzo di una struttura e di una organizzazione <strong>dei</strong> contenuti invariante, sia nel tempo,<br />
che in relazione a diversi contratti, conforme quanto più possibile alla struttura delineata<br />
dal <strong>CNIPA</strong> (cfr. testo del documento in: www.cnipa.gov.it - Attività Servizi per<br />
la P.A. – Monitoraggio grandi progetti – Rapporti di monitoraggio), con una<br />
dimensione compresa tra le 15 e le 35 pagine ed emissione con cadenza semestrale;<br />
• presenza di contenuti di facile reperimento in relazione alla struttura adottata, focalizzati<br />
sui fatti più significativi ai fini del governo del contratto, omogenei nelle<br />
modalità espositive e nel livello di sintesi adottati;<br />
33<br />
N. 27 I QUADERNI - Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione - MAGGIO 2006