Governo dei Contratti ICT - Archivio CNIPA

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27 maggio 2006 i Quaderni sommario i Quaderni n. 27 maggio 2006 Supplemento al n. 10/2006 del periodico “InnovAzione” LINEE GUIDA SULLA QUALITÀ DEI BENI E DEI SERVIZI ICT PER LA DEFINIZIONE E IL GOVERNO DEI CONTRATTI DELLA PA GOVERNO DEI CONTRATTI ICT MANUALE APPLICATIVO 3 PREMESSA Registrato al Tribunale di Roma n. 523/2003 del 15 dicembre 2003 9 GOVERNO DEI CONTRATTI ICT MANUALE APPLICATIVO Direttore responsabile Franco Tallarita tallarita@cnipa.it 11 1 GENERALITÀ SUL DOCUMENTO Quaderno a cura di Marco Gentili marco.gentili@cnipa.it 13 2 GRUPPO DI LAVORO Redazione Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione Via Isonzo, 21b 00198 Roma Tel. 06 85264.1 I Quaderni del Cnipa sono pubblicati all’indirizzo: www.cnipa.gov.it Stampa: Stabilimenti Tipografici Carlo Colombo S.p.A. - Roma 15 39 3 GOVERNARE I CONTRATTI ICT 3.1. QUADRO DI RIFERIMENTO 16 3.1.1. ATTIVITÀ 18 3.1.2. ATTORI ED ORGANIZZAZIONE 25 3.1.3. COMPETENZE 27 3.1.4. FLUSSI INFORMATIVI 28 3.1.5. INTEGRAZIONE DI PIÙ CONTRATTI 35 3.2. DETTAGLIO DELLE ATTIVITÀ DI GOVERNO 38 4 GOVERNO DEI CONTRATTI PER LA REALIZZAZIONE DEI PROGETTI 4.1. ATTIVITÀ DI COMPETENZA DEL FORNITORE 42
4.1.1. PIANIFICARE IL PROGETTO 42 4.1.2. MISURARE LO STATO AVANZAMENTO LAVORI (SAL) 48 4.1.3. GOVERNARE LA QUALITÀ 52 4.2. ATTIVITÀ DI COMPETENZA DELL’AMMINISTRAZIONE 55 4.2.1. CONTROLLARE LA PIANIFICAZIONE E LO STATO DI AVANZAMENTO LAVORI 55 4.2.2. GESTIRE LA COMUNICAZIONE TRA AMMINISTRAZIONE E FORNITORE 57 4.2.3. GESTIRE IL RISCHIO 59 4.2.4. GESTIRE IL CAMBIAMENTO (VARIANTI) 64 4.2.5. GESTIRE L’AVVICENDAMENTO CONTRATTUALE 67 4.2.6. VERIFICARE GLI OGGETTI DI FORNITURA 68 4.2.7. FATTURARE LE ATTIVITÀ PROGETTUALI 71 73 5 GOVERNO DEI CONTRATTI PER L’EROGAZIONE DI SERVIZI 5.1. ATTIVITÀ DI COMPETENZA DEL FORNITORE 74 5.1.1. PREDISPORRE UN PIANO DELLA QUALITÀ 75 5.1.2. MONITORARE IL SERVIZIO 76 5.1.3. RILEVARE E RENDICONTARE I LIVELLI DI SERVIZIO 79 5.2. ATTIVITÀ DI COMPETENZA DELL’AMMINISTRAZIONE 80 5.2.1. CONTROLLARE GLI ADEMPIMENTI CONTRATTUALI 82 5.2.2. CONTROLLARE L’ADEGUATEZZA DEI LIVELLI DI SERVIZIO RICHIESTI 83 5.2.3. SVOLGERE ATTIVITÀ DI CONDUZIONE 87 93 6 DOCUMENTI PER IL GOVERNO DEI CONTRATTI 6.1. INDICI COMMENTATI 93 6.1.1. PIANO DI PROGETTO 93 6.1.2. PIANO DELLA QUALITÀ 94 6.1.3. PIANO DI GESTIONE DEI RISCHI 96 6.1.4. GESTIONE MODIFICA CONTENUTO DEL PROGETTO 98 6.1.5. STATO AVANZAMENTO LAVORI 99 6.1.6. VERBALE DI VERIFICA ISPETTIVA DEI SISTEMI QUALITÀ 99 6.1.7. COMUNICAZIONI ESTEMPORANEE 100 6.1.8. ANALISI DELLA SODDISFAZIONE DELL’UTENZA 101 6.1.9. LIVELLI DI SERVIZIO RILEVATI 102 6.1.10. VERBALE DI COLLAUDO 103
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