Governo dei Contratti ICT - Archivio CNIPA

D OCUMENTI PER IL GOVERNO DEI CONTRATTI
• ordine del giorno;
• descrizione dell’argomento e della decisione;
• riferimenti a verbali precedenti;
• schedulazione di riunioni successive sull’argomento.
3. Suggerimenti su varianti in corso d’opera
• descrizione degli obiettivi contrattuali oggetto della variante proposta;
• descrizione delle cause che hanno prodotto l’esigenza della variante;
• obiettivi della variante;
• descrizione della variante;
• analisi dei costi;
• valutazione del rischio di insuccesso;
• risorse del Committente coinvolte.
4. Convocazioni di riunioni
• oggetto della riunione;
• data, ora e luogo di convocazione;
• partecipanti e ruoli;
• descrizione degli allegati;
• referente per informazioni.
6.1.8 ANALISI DELLA SODDISFAZIONE DELL’UTENZA
Il documento ha lo scopo di rendicontare i risultati dell’indagine sul gradimento dell’utenza
relativamente all’erogazione, da parte dei fornitori del Committente, di specifici servizi.
In particolare il documento dovrà presentare le seguenti informazioni:
1. Descrizione del servizio La sezione deve contenere le informazioni che permettano
di caratterizzare ogni servizio oggetto dell’indagine. In particolare si richiede di descrivere:
gli obiettivi del servizio espressi secondo il punto di vista e le aspettative dell’utente;
i processi che costituiscono il servizio; i criteri di attivazione degli interventi; le
modalità di accesso al servizio da parte dell’utente; i livelli di servizio ed i relativi valori
di soglia se presenti; altri aspetti rilevanti per l’utenza.
2. Metodo di indagine La sezione deve descrivere la metodologia adottata dal Monitore
per la rilevazione, l’elaborazione e la valutazione delle informazioni fornite dal campione
di utenza. In particolare si richiede: il metodo per l’individuazione del campione
significativo; la descrizione del questionario di rilevazione della valutazione del servizio
da parte dell’utenza; i criteri di elaborazione e sintesi dei risultati; i criteri di
valutazione dei risultati.
3. Descrizione del campione di utenza selezionato La sezione deve descrivere il campione
di utenza selezionato specificando in particolare: numerosità e percentuale
rispetto agli utenti a cui è rivolto il servizio; tipologie e caratteristiche degli utenti coinvolti
nella rilevazione; modalità di somministrazione del questionario (telefono, fax,
interviste dirette, etc); percentuale di rispondenti per tipologia.
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N. 27 I QUADERNI - Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione - MAGGIO 2006