Governo dei Contratti ICT - Archivio CNIPA
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D OCUMENTI PER IL GOVERNO DEI CONTRATTI<br />
• ordine del giorno;<br />
• descrizione dell’argomento e della decisione;<br />
• riferimenti a verbali precedenti;<br />
• schedulazione di riunioni successive sull’argomento.<br />
3. Suggerimenti su varianti in corso d’opera<br />
• descrizione degli obiettivi contrattuali oggetto della variante proposta;<br />
• descrizione delle cause che hanno prodotto l’esigenza della variante;<br />
• obiettivi della variante;<br />
• descrizione della variante;<br />
• analisi <strong>dei</strong> costi;<br />
• valutazione del rischio di insuccesso;<br />
• risorse del Committente coinvolte.<br />
4. Convocazioni di riunioni<br />
• oggetto della riunione;<br />
• data, ora e luogo di convocazione;<br />
• partecipanti e ruoli;<br />
• descrizione degli allegati;<br />
• referente per informazioni.<br />
6.1.8 ANALISI DELLA SODDISFAZIONE DELL’UTENZA<br />
Il documento ha lo scopo di rendicontare i risultati dell’indagine sul gradimento dell’utenza<br />
relativamente all’erogazione, da parte <strong>dei</strong> fornitori del Committente, di specifici servizi.<br />
In particolare il documento dovrà presentare le seguenti informazioni:<br />
1. Descrizione del servizio La sezione deve contenere le informazioni che permettano<br />
di caratterizzare ogni servizio oggetto dell’indagine. In particolare si richiede di descrivere:<br />
gli obiettivi del servizio espressi secondo il punto di vista e le aspettative dell’utente;<br />
i processi che costituiscono il servizio; i criteri di attivazione degli interventi; le<br />
modalità di accesso al servizio da parte dell’utente; i livelli di servizio ed i relativi valori<br />
di soglia se presenti; altri aspetti rilevanti per l’utenza.<br />
2. Metodo di indagine La sezione deve descrivere la metodologia adottata dal Monitore<br />
per la rilevazione, l’elaborazione e la valutazione delle informazioni fornite dal campione<br />
di utenza. In particolare si richiede: il metodo per l’individuazione del campione<br />
significativo; la descrizione del questionario di rilevazione della valutazione del servizio<br />
da parte dell’utenza; i criteri di elaborazione e sintesi <strong>dei</strong> risultati; i criteri di<br />
valutazione <strong>dei</strong> risultati.<br />
3. Descrizione del campione di utenza selezionato La sezione deve descrivere il campione<br />
di utenza selezionato specificando in particolare: numerosità e percentuale<br />
rispetto agli utenti a cui è rivolto il servizio; tipologie e caratteristiche degli utenti coinvolti<br />
nella rilevazione; modalità di somministrazione del questionario (telefono, fax,<br />
interviste dirette, etc); percentuale di rispondenti per tipologia.<br />
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N. 27 I QUADERNI - Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione - MAGGIO 2006