4 analisi del sistema di misura (msa) - Teletu

1 INTRODUZIONE
1.1 Il concetto di qualità
Negli ultimi anni si fa sempre più ricorso, sia in ambito produttivo che commerciale, al termine
qualità per indicare un orientamento all’ottenimento di prodotti che possiedano determinate
caratteristiche in termini di soddisfazione della clientela. Questo particolare tipo di definizione
rappresenta quella tradizionalmente proposta e si adatta molto più al senso comune, piuttosto che a
fornire dei chiarimenti che fissino il concetto in modo rigoroso. Una definizione più accurata e
precisa rende più mirati gli sforzi messi in campo per poter aggredire il problema di una scarsa o
comunque insufficiente qualità.
La qualità investe diverse componenti
•Prestazione – valutazione sulla capacità del prodotto di assolvere alla funzione richiesta
•Affidabilità – valutazione in termini di frequenza di guasto del prodotto
•Durata – valutazione sul ciclo di vita del prodotto
•Manutenibilità – valutazione sulla facilità degli interventi riparativi
•Aspetti formali – valutazione sul modo in cui un prodotto si presenta, sia attraverso le
componenti tangibili che quelli intangibili, siano esse caratterizzanti o accessorie.
•Funzionalità – valutazione sulle funzioni che un prodotto è capace di assolvere, sia in senso
assoluto che in relazione alle proposte della concorrenza
•Livello di qualità percepito – valutazione sulla qualità espressa dalla marca e quindi
dall’azienda produttrice (o erogatrice nel caso di servizi)
•Conformità alle normative – valutazione sul grado di coerenza che il prodotto possiede in
relazione a come era stato progettato
Soprattutto in relazione a quest’ultimo punto, possiamo suddividere il concetto di qualità in due
sotto categorie ben distinte: la qualità di progettazione (scelte di qualità che sono state definite in
sede di disegno del prodotto) e capacità del prodotto di soddisfare le scelte precedentemente
stabilite. Questo sta a significare che è compito della progettazione ideare prodotti che incontrino
realmente i favori e le richieste provenienti dal cliente, attraverso un approccio che si può definire
orientato al mercato, mentre è compito della produzione far sì che l’output del processo produttivo
sia realmente conforme a quanto concepito.
Da qui esce un concetto di qualità più moderno che trova nella seguente definizione la sua
illustrazione:
La qualità è inversamente proporzionale alla variabilità
La variabilità di un processo produttivo è l’aspetto chiave da ridurre per poter efficacemente
raggiungere soluzioni qualitative migliori. Una elevata variabilità comporterebbe una crescente
probabilità di incorrere nella realizzazione di prodotti che non incontrano le specifiche tecniche
messe appunto in fase di progettazione. Appare del tutto evidente che un miglioramento della
qualità debba passare attraverso la riduzione della variabilità del processo generatore.
Pensare di poter trascurare questo importante perché fondamentale aspetto, può portare ad incorrere
in elevati costi per la gestione dei prodotti non conformi; una politica orientata alla qualità intesa
come percorso strutturato e ben studiato, invece, porta notevoli frutti tangibili e quantificabili nei
minori costi da sostenere. Ricordiamo che i costi della non-qualità non si esauriscono in quelli
facilmente identificabili nei costi di rilavorazione, costi di gestione degli scarti, le garanzie e il costo
delle ispezioni, bensì ne esistono ulteriori che potremmo definire sommersi, la cui gravità è
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