Bilancio sociale 2006

la Governance
1.5 La qualità aziendale
La sostenibilità della qualità
Ormai da qualche anno l’ASSB sta lavorando sulla Qualità Totale, ossia su un approccio
alla qualità che tocchi tutti gli aspetti dell’attività aziendale e prenda in considerazione tutti i
portatori di interesse aziendali. Nel contempo nel 2006 sono iniziate le rifl essioni in tema di
responsabilità sociale dell’ASSB. Esiste una forte connessione tra le due tematiche. Il nesso
è che per ASSB la qualità è una scelta responsabile solo se è sostenibile nel tempo e tale sostenibilità
va valutata sotto il profi lo economico, ambientale e sociale. La rifl essione iniziata in
ASSB nel 2006 ha quindi portato a comprendere che la rivisitazione dei processi in un’ottica
di qualità va effettuata in modo da coniugare gli aspetti economico-fi nanziari con la ricerca
di una migliore qualità dei servizi, della vita e dell’ambiente. Un fatto avvenuto in una casa di
riposo è stato un utile spunto di rifl essione in tale senso e spiega chiaramente il concetto di
qualità sostenibile che ASSB intende sposare: da un’indagine di soddisfazione degli utenti è
emersa la richiesta di avere più caldo negli ambienti e quindi di aumentare riscaldamento della
case di riposo. L’aumento del riscaldamento soddisferebbe immediatamente l’utente, ma
la domanda che ASSB si è posta è: si tratterebbe di una scelta di qualità sostenibile? Quale
sarebbe l’impatto ambientale, economico, sulla salute di utenti e operatori? Certamente non
di qualità.
Guardando in avanti l’obiettivo strategico deve quindi essere di passare dalla gestione della
qualità totale (TQM) alla gestione della responsabilità totale (TRM). I concetti fondamentali
della Responsabilità Totale che ASSB intende fare propri sono: l’assunzione di responsabilità
sulle prestazioni sociali, economiche e ambientali, la consapevolezza sui valori di riferimento,
sulle strategie e sulle azioni per raggiungere gli obiettivi, la valutazione delle problematiche e
la gestione dei rischi con l’attuazione di azioni preventive e correttive, la rendicontazione trasparente
degli impatti e delle prestazioni sociali, economiche e ambientali, il coinvolgimento
di tutti i portatori di interesse nel miglioramento continuo con la valorizzazione del capitale
umano.
La qualità aziendale 1.5
In base alle rifl essioni effettuate nel 2006 in ASSB, affi nchè la Qualità sia sostenibile è necessario
che i processi di qualità siano analizzati, dichiarati e migliorati in base alla capacità
di creare un valore aggiunto che sia possibile mantenere nel tempo sia dal punto di vista
del costo, che delle risorse umane ad essi dedicate. In considerazione dello scarseggiare
di risorse fi nanziarie e umane (nel medio periodo ma a volte anche nel breve) è necessario
essere in grado di fare delle scelte di priorità in base ad una mappa dei valori e avere sotto
controllo i rischi connessi alle scelte di qualità sostenibile effettuate, rischi di tipo economico,
sociale e ambientale.
Sarà quindi obiettivo per il 2007 ragionare sulla Qualità in modo che le scelte sulla qualità
siano integrate con gli obiettivi economico-fi nanziari dell’ente e fortemente connesse al
processo di programmazione e controllo. La qualità sostenibile e socialmente responsabile
passa per la defi nizione di obiettivi gestionali maggiormente bilanciati tra aspetti economici,
riduzione degli impatti ambientali, aumento della qualità dei servizi resi, collaborazione con
gli stakeholders per la soddisfazione degli interessi maggiormente rilevanti. Sarà inoltre impegno
di ASSB fare in modo che la cultura della qualità sostenibile e socialmente responsabile
sia diffusa tra tutti i livelli aziendali in base a conoscenze e competenze specifi che.
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