Bilancio sociale 2006

la Governance
1.4 La programmazione e il controllo dei servizi
LA CERTIFICAZIONE DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI AMMINISTRATIVI E RESIDEN-
ZIALI PER ANZIANI E ASILI NIDO.
Nonostante gli approcci alla qualità siano tanti e diversifi cati e tra gli esperti ci siano pareri
talvolta contrastanti, ASSB ha deciso nel 2006 di operare per il conseguimento della certifi
cazione ISO. Il risultato è stato raggiunto al 100% e le certifi cazione è stata un’utilissima
occasione per il miglioramento procedurale e organizzativo dei settori amministrativi e delle
case di riposo, nonché per integrare questi settori con le certifi cazioni già ottenute negli anni
passati da asili nido e settore 626/94 in un unico sistema. Del “sistema gestione qualità” si
tratta più diffusamente nella sezione ad esso dedicata di questo bilancio sociale.
IL REGOLAMENTO DI DISTRETTO PER LA DEFINIZIONE DI PRESTAZIONI, COM-
PETENZE E MODALITÀ OPERATIVE DEI DISTRETTI.
I distretti sociali come unità di base per l’erogazione dei servizi sociali sono stati attivati progressivamente
nei vari quartieri della città a decorrere dal 2000. Arrivati ad un punto di assestamento,
nel 2006, attraverso il coinvolgimento degli operatori dei diversi servizi distrettuali,
si è lavorato per predisporre il regolamento dei distretti. L’obiettivo del documento è la chiarezza
e trasparenza sul ruolo, le competenze e l’organizzazione dei servizi distrettuali. Dopo
un lungo iter di confronto con vari interlocutori, il regolamento a fi ne del 2006 era pronto per
l’approvazione da parte dell’amministrazione comunale. Nel 2007 esso verrà divulgato e sulla
base di esso verrà elaborata la carte dei servizi distrettuali.
LE CARTE DEI SERVIZI COME STRUMENTI PER GARANTIRE I DIRITTI DEI CITTADINI.
Le carte dei servizi si sono ormai consolidate come strumenti di comunicazione con i cittadini
e come “patti” con l’utenza circa le modalità di erogazione dei servizi. L’obiettivo dei
distretti ero quello di pervenire all’elaborazione della carta dei servizi distrettuali già nel 2006,
ma i ritardi nell’approvazione del regolamento dei distretti (che è il documento base cu sui
poi andava elaborata la carta) hanno imposto uno slittamento del progetto al 2007. Nel corso
del 2006, in concomitanza con il lavoro di preparazione alla certifi cazione ISO 9001:2000,
anche i servizi amministrativi hanno lavorato sulla loro carta dei servizi. E’ in sostanza una
dichiarazione di impegno da parte dei servizi amministrativi circa oggetti, tempi e modalità
procedurali di competenza. La carta è stata redatta; sarà ora da valutarne le modalità di
diffusione, tenuto conto che in questo caso il destinatario del documento è il personale
aziendale, abituato ormai a mezzo di comunicazione più informatizzati che cartacei.
La programmazione e
il controloo dei servizi 1.4
LA CREAZIONE DI UNA RETE DI COLLABORAZIONE TRA I SERVIZI SOCIALI E GLI
ENTI GESTORI DELL’EDILIZIA ABITATIVA AGEVOLATA SIA PROVINCIALI CHE COMU-
NALI PER LA RIDUZIONE DELLA CONFLITTUALITÀ E LA FACILITAZIONE DI PRO-
CESSI DI INTEGRAZIONE SOSTENIBILI.
Nelle abitazione di proprietà pubblica si presentano spesso situazioni di forte confl ittualità tra
vicini che rischiano di minare il clima di serenità e di diminuire il senso di appartenenza alla
comunità locale. Nel 2006 si è voluto instaurare una collaborazione tra ASSB, Comune di
Bolzano (Uffi cio Patrimonio, Uffi cio Pianifi cazione Sociale) e IPES per la creazione di un tavolo
di coordinamento al fi ne di prevenire e/o gestire situazioni di disagio e di confl itto all’interno
degli stabili di proprietà pubblica. Gli incontri del tavolo di coordinamento sono durati tutto
l’anno e hanno affrontato argomenti delicati vertenti soprattutto sul nuovo quartiere Firmian
e sulle problematicità che si dovranno affrontare con la consegna degli alloggi a molte famiglie
disagiate. Non è ancora stato approvato un vero protocollo di intesa, ma un gran passo
avanti è stato fatto nell’individuare problematiche di convivenza che potrebbero essere risolte
congiuntamente tra gli enti. Il percorso proseguirà nel 2007.
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