La valutazione della soddisfazione dei clienti nelle ... - RisorseComuni

More documents

Recommendations

Info

3 APPROCCIO DEFINIZIONE DI QUALITA’ Definizione di qualità: “Grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti” (ISO 9000 : 2000, Sistemi di gestione per la qualità - principi e terminologia) Corporate View of Bureau Veritas 16
3 MODELLO UNI EN ISO 9001: 2000 COS’E’ LA ISO 9001:2000? UNI EN ISO 9001: 2000 “ Quality management system Requirements ” Specifica i requisiti dei sistemi di gestione per la qualità e che un’azienda /organizzazione deve soddisfare per dimostrare la sua capacità di fornire prodotti che soddisfino i requisiti dei clienti e di ambiti regolamentati . ISO 9001:2000 promuove l’adozione di un approccio basato sui processi nello sviluppo, implementazione e miglioramento di un SGQ, per aumentare la soddisfazione dei Clienti attraverso l’individuazione e il rispetto delle richieste del Cliente. Corporate View of Bureau Veritas 17
Page 1 and 2: For the benefit of business and peo
Page 3 and 4: SOMMARIO 1 > BUREAU VERITAS 2 > CON
Page 5 and 6: 1 PRESENTAZIONE STORIA E BUSINESS B
Page 7 and 8: UFFICI DEL GRUPPO 1 PRESENTAZIONE >
Page 9 and 10: 1 PRESENTAZIONE DOVE SIAMO > BVQI I
Page 11 and 12: 2 CONTESTO CUSTOMER SATISFACTION I
Page 13 and 14: 2 CONTESTO CUSTOMER SATISFACTION >
Page 15: 3 APPROCCIO DELLA CUSTOMER SATISFAC
Page 19 and 20: 3 MODELLO UNI EN ISO 9001: 2000 I P
Page 21 and 22: 3 MODELLO UNI EN ISO 9001: 2000 Org
Page 23: 3 MODELLO UNI EN ISO 9001:2000 APPR

La valutazione della soddisfazione dei clienti nelle ... - RisorseComuni

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?